{"product_id":"curso-oficial-certificacion-itil-foundation-v4","title":"Curso Oficial Elearning Homologado para la Certificación ITIL® Foundation V 4(Contenidos oficiales desarrollados por Nanfor Ibérica)","description":"\u003ch4\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(255, 42, 0);\"\u003eATENCIÓN: En caso de pertenecer al programa \u003ca href=\"https:\/\/nanfor.com\/products\/laas-cert\" title=\"LaaS Cert\" style=\"color: rgb(255, 42, 0);\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003eLaaS Cert\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e la formación es sin examen incluido\u003c\/span\u003e\u003c\/h4\u003e\n\u003ch2\u003eDescripción del curso oficial: ITIL® Foundation V 4\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eEl curso consta de \u003cstrong\u003e10 unidades\u003c\/strong\u003e donde se expone el significado del lenguaje ITIL® en los nuevos sistemas de Tecnología de la información de la comunicación así como su aplicación introducida en entornos Web.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eLa duración aproximada del curso es de \u003cstrong\u003e60 horas\u003c\/strong\u003e distribuidas entre el contenido del curso y las herramientas de colaboración y a su finalización, el alumno recibirá un diploma acreditativo\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003eEl curso posee \u003cstrong\u003epresentaciones y foros de discusión\u003c\/strong\u003e divididos por temas, mediados por un formador certificado, para poner en practica todo lo aprendido. También dispone de \u003cstrong\u003ematerial adicional\u003c\/strong\u003e para preparación de la certificación, que consta de:\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003e un libro digital\u003c\/strong\u003e que le queda al alumno \u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003epreguntas de examen\u003c\/strong\u003e descargable\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eLa tarifa del curso se aplica a la\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003emodalidad de teleformación\u003c\/strong\u003e (opción 100% de bonificación) \u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAcceso a la plataforma:\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e8 semanas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003ca rel=\"noopener\" title=\"Soporte de formación\" href=\"https:\/\/nanfor.com\/pages\/soporteindividualizado\" target=\"_blank\"\u003e\u003cstrong\u003eSoporte individualizado\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eObjetivos generales\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eEl objetivo de este curso es familiarizar a los profesionales TI con los modelos, conceptos, terminología y elementos que intervienen en el Ciclo de Vida de los Servicios TI.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eEntre otros aspectos aprenderá acerca de:\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eCiclo de Vida del Servicio\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eConceptos Genéricos\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003ePrincipios y Modelos Clave\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eRoles\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eFunciones\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eGestión de Servicios\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003eInformación sobre la certificación Foundations.\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eObjetivos particulares\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eUnidad 1\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cspan\u003eEn esta primera unidad empezarás a familiarizarte con la terminología empleada en ITIL®. Además se definirán los conceptos básicos como ITIL®, Buenas prácticas y Gestión de Servicio.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eUnidad 2\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cspan\u003eEn esta unidad aprenderás cómo se subdivide el Ciclo de Vida del Servicio, desde la Estrategia inicial, hasta las Mejoras adicionales. Te mostraremos los procesos más importantes en cada fase, y el valor obtenido al seguir esta estructura.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eUnidad 3\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cspan\u003eEn esta unidad te mostraremos los principios y modelos clave de la Gestión del Servicio. Especialmente intentaremos concienciarte de la importancia de ‘Las 4 P’ y del Catálogo de Servicios.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eUnidad 4\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cspan\u003eDurante esta unidad comenzaremos a desglosar el Ciclo de Vida en sus diferentes fases, y en los procesos de Gestión del Servicio de mayor importancia que podemos encontrar en cada una.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cspan\u003eTe mostraremos las actividades, alcance y conceptos básicos de la fase inicial del Ciclo de Vida, comprendida entre la Estrategia del Servicio y el Diseño del Servicio.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eUnidad 5\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cspan\u003eEsta unidad está muy ligada a la anterior. Durante el transcurso de ella, podrás comprender los procesos más importantes del Diseño del Servicio y de la Transición del Servicio.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cspan\u003eTe mostraremos los conceptos básicos, objetivos y otros aspectos de importancia para la Gestión del Servicio.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eUnidad 6\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cspan\u003eEn esta unidad aprenderás acerca de los roles y responsabilidades dentro de un Servicio por parte de los implicados durante el Ciclo de Vida.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cspan\u003eDe especial importancia será la definición de ‘Dueño del proceso’ y del modelo RACI.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eUnidad 7\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cspan\u003eEsta unidad se centra especialmente en la Operación del Servicio. En ella conocerás aspectos relacionados con las entregas, eventos, problemas, incidencias, y diversos aspectos que afectan a la Operación del Servicio, con atención también a los procesos previos de la Transición del Servicio.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eUnidad 8\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cspan\u003eDurante esta unidad, conocerás algunos de los procesos más importantes en la Operación del Servicio. Además se revisará la función del Centro de Servicio al Usuario, y algunos roles necesarios en la OS.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eUnidad 9\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cspan\u003eA lo largo de esta unidad realizaremos un repaso de las funciones más importantes en la Mejora Continua del Servicio, para lograr un Servicio con la mayor calidad, y por consiguiente, un excelente Retorno de Inversión.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eUnidad 10\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cspan\u003eEn esta unidad te ofreceremos información acerca del proceso de cualificaciones ITIL®. Además, te ayudaremos a repasar, para prepararte por si tu elección es certificarte en ITIL®Foundation.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eContenido del curso ITIL® Foundation V 4\u003c\/h3\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 1. ¿Qué es ITIL®?\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1.1. Introducción a ITIL®\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- ¿Qué es ITIL®?\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Introducción a ITIL®\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Introducción a ITIL®. La librería.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1.2. Servicio.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Servicio: Utilidad y Garantía.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Tipos de Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1.3. Gestión de Servicios.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión de Servicios.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1.4. Gestión de Servicios TI.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión de Servicios TI.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gobierno TI \u0026amp; Gestión de Servicios TI.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1.5. Modelo de Madurez: Estándar ISO\/IEC 20000.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Modelo de Madurez (CMMI).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Modelo Continuo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Modelo por etapas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La relación entre Proveedor y Cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Modelo de Madurez: Estándar ISO\/IEC 20000.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1.6. ¿A quién afecta la Gestión de Servicios TI?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- ¿A quién afecta la Gestión de Servicios TI?\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1.7. Buenas prácticas.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Buenas prácticas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Estándares recomendados.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1.8. Clientes internos y externos.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Clientes internos y externos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1.9. Servicios internos y externos.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Servicios internos y externos: Proveedor de Servicios TI.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1.10. Sistemas, Funciones y Procesos.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Sistemas, Funciones y Procesos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Proceso Vs Función.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1.11. La librería ITIL®\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La librería ITIL®. Gestión de Servicios TI.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La librería ITIL®. Ciclo de vida del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1.12. Ventajas e inconvenientes.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ventajas de ITIL®\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Inconvenientes de ITIL®\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e1.13. Repaso.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 2. Ciclo de Vida del Servicio\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e2.1. Introducción.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Introducción al Ciclo de Vida del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e2.1. Ciclo de Vida del Servicio.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Vida del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e2.2. Estrategia del Servicio ITIL® (SS)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (SS) Estrategia del Servicio. Objetivo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (SS) Las cuatro “P” de la Estrategia del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (SS) Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e2.3. Diseño del Servicio (DS).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (DS) Diseño del Servicio. Objetivo\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (DS) Elementos del Diseño.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (DS) Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e2.4. Transición del Servicio (TS).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (TS) Transición del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (TS) Transición del Servicio. Objetivo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (TS) Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e2.5. Operación del Servicio (OS):\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (OS) Operación del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (OS) Los procesos de la OS. Objetivo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (OS) Ámbito de la Operación del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (OS) Funciones y Roles.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (OS) Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e2.6. Mejora Continua del Servicio (CSI).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (CSI) Mejora Continua del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (CSI) Modelo de Deming.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- (CSI) Análisis DAFO.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ejemplo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e2.7. Práctica del Ciclo de Vida.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Práctica del Ciclo de Vida.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 3. Principios y Modelos clave\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e3.1. Introducción.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Introducción.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e3.2. Creación de Valor por medio de Servicios.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Vida del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Valor de un servicio: Utilidad y Garantía.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Activos del servicio: Recursos y Capacidades.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e3.3. Las cuatro “P” de ITIL®.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Las cuatro “P” de ITIL®.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Proceso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Personas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Productos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Partners.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e3.4. Diseño del Catálogo de Servicios.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Diseño del Catálogo de Servicios. Los Procesos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Diseño del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Diseño de la Arquitectura.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Métricas y Valor.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e3.5. Herramientas en la Gestión del Servicio (MoSCoW).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Herramientas en la Gestión del Servicio (MoSCoW).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- MoSCoW.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e3.6. Modelo de Mejora Continua de Servicio (CSI).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Modelo de Mejora Continua de Servicio (CSI). Deming.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- KPI (Indicadores Clave de Rendimiento).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e3.7. Líneas Base.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Líneas Base.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Métricas de CSI.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e3.8. Riesgos.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Riesgos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La Gestión del Riesgo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 4. Procesos SS, DS. La Disponibilidad del Catálogo.\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e4.1. Introducción: Los Procesos.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Introducción: Los procesos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Esquema: Procesos de la SS y DS.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e4.2. SS. Gestión Financiera.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Caso de Negocio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión financiera: Estrategia, planificación y análisis.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión Financiera: Contabilidad.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión Financiera: Facturación\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e4.3. SS. Gestión de la demanda (DM).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión de la demanda (DM).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Paquetes de Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e4.4. SS. Gestión de Cartera de Servicios (SPM).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La Cartera de Servicios (SPM).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- ¿Cómo maximizar el Valor de la Cartera?\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Proceso de la SPM.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e4.5. DS. Gestión de Niveles de servicio (SLM).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión de Niveles de servicio (SLM): SLA y OLA.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Proceso de Gestión de Nivel de Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Los BRM y los gráficos SLAM.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e4.6. DS. Gestión de Catálogo de servicios (SCM).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Cartera Vs Catálogo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Características del Catálogo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e4.7. DS. Gestión de la Capacidad.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión de la Capacidad.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- El Plan de Capacidad.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Procesos de la Gestión de Capacidad.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e4.8. DS. Gestión de Disponibilidad.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La disponibilidad de los servicios.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- El plan de Disponibilidad.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Disponibilidad: Acciones Proactivas y Reactivas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Vida ampliado: MTRS.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Vida ampliado: Redundancia.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Disponibilidad, Fiabilidad y Capacidad.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- AMIS y Plan de disponibilidad.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 5. Procesos DS, TS. Configuración y Continuidad del Servicio.\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e5.1. Introducción.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Introducción.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Esquema: Procesos del DS y la TS.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e5.2. DS. Gestión de la Seguridad de la información (ISMS).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Características de la ISMS.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Actividades y políticas de la ISMS.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Métricas de la ISMS.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e5.3. DS. Gestión de suministradores.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La Base de Datos de Suministradores y Contratos (SCD).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Características del contrato con los suministradores.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e5.4. DS. Gestión de la continuidad del servicio de TI (ITSCM).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Funciones de la ITSCM.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión de Incidencias.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Vida de la Continuidad del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- ITSM: Requisitos y Estrategias.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Resumen de la Gestión de la Continuidad del Servicio TI (ITSCM).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e5.5. TS. Gestión de cambios.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión de Cambios.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Actividades de la Gestión de Cambios.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Comité de Cambios (CAB).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Tipo de Solicitudes de Cambios.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Vida de los cambios.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Evaluación y Planificación.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e5.6. TS. Gestión de activos y configuración del servicio (SACM).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- El Sistema de Gestión de la Configuración (SCM).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Elemento de Configuración (CI).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Vida de SACM .\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- SACM: Atributos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- SACM: Relaciones\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Repaso de los Atributos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Resumen de los procesos de Gestión de Servicios.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 6. Roles y responsabilidades.\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e6.1. Introducción.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Introducción.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e6.2. Dueño del Proceso.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Dueño del proceso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Organización de los roles.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Roles y Responsabilidades.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e6.3. Modelo RACI.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- El modelo RACI.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Fases de un modelo RACI.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e6.4. Propietario del Servicio.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Propietario del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Capacidades de un Responsable.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e6.5. Roles principales.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Roles principales.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Tareas de los Gestores del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e6.6. Comunicación.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La importancia de la comunicación.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Formas de comunicación.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo\u003cstrong\u003e.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 7. Procesos TS, OS. Transición y Operación del Servicio.\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e7.1. Introducción.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Introducción.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Esquema: Procesos de la TS y la OS.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e7.2. TS. Gestión del Conocimiento. (DIKW y SKMS).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Objetivos de la Gestión del Conocimiento.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- SKMS. Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- DIKW. El modelo para la Gestión del Conocimiento.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e7.3. TS. Gestión de Versiones y Despliegues.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Unidad de entrega y paquete de entrega.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión de Versiones y Despliegues.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Fases de desarrollo de un Paquete de Versión.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Planificación: El modelo V.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e7.4. OS. Gestión de Peticiones.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión de Peticiones.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Planificación de peticiones.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e7.5. OS. Gestión de Accesos.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión de Accesos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Elementos habituales.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Solicitud de Acceso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e7.6. OS. Gestión de Eventos.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión de Eventos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Proceso de Gestión de Eventos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e7.7. OS. Gestión de Incidencias.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión de Incidencias.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Tratamiento de las Incidencias.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Atributos de las Incidencias.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e7.8. OS. Gestión de Problemas.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Gestión de Problemas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- KEDB, errores conocidos y soluciones.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Proceso para la identificación y solución de problemas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 8. Monitorización y Operación de TI.\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e8.1. Introducción.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Introducción.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e8.2. Centro de Servicios de Usuario.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La función del Centro de Servicios de Usuario.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Estructura del Centro de Servicio al Usuario.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Características del Centro de Servicio al Usuario.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e8.3. Gestión Técnica.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La función de la Gestión Técnica\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Organización de la Gestión Técnica.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e8.4. Gestión de Aplicaciones.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La función de la Gestión de Aplicaciones.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Vida del Software (SLC).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Fases del Ciclo de Vida del Software (SLC).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e8.5. Gestión de Operaciones.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La función de la Gestión de Operaciones.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Documentación de la Gestión de Operaciones TI.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e8.6. Operación del Servicio. Roles.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Operación del Servicio. Roles.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e8.7. Monitorización del Servicio.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La función de la Monitorización del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Tipos de Monitorización.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Niveles de Monitorización.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Herramientas de Monitorización.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 9. Procesos CSI. Mejora Continua del Servicio.\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e9.1. Introducción.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Introducción.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e9.2. Mejora continua del Servicio (Deming).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- El plan para mejorar la calidad del Servicio (SIP).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Mediciones de la CSI.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- 7 Pasos de la CSI.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- El proceso de mejora de CSI.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Deming: Paso 1. Ideal del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Deming: Paso 2. Realidad del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Deming: Paso 3. Medición de datos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Deming: Paso 4. Procesamiento.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Deming: Paso 5. Análisis.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Deming: Paso 6. Presentación (Informes del Servicio).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Ciclo de Deming: Paso 7. Correcciones.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e9.3. El Gestor de CSI.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- El Gestor de CSI.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e9.4. Automatización del Servicio.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Uso de tecnología y herramientas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Recomendaciones antes de automatizar.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e9.5. Informes del Servicio.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Informes del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Monitorización del Servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e9.6. ROI.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Tipos de ROI.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Practica tú mismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 10. La certificación ITIL® Foundation.\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e10.1. Introducción.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Introducción.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e10.2. Las certificaciones ITIL®.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Las certificaciones ITIL®.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Exámenes ITIL®.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- El esquema de certificación.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e10.3. Los candidatos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Los candidatos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e10.4. La certificación ITIL® Foundation.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- La certificación ITIL® Foundation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e10.5. Material de estudio.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Material de estudio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e10.6. Práctica de examen.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Práctica de examen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e10.7. Agradecimientos finales.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e- Agradecimientos finales.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEvaluación final\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCuestionario de Calidad\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eRequisitos previos \u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003ePara realizar este curso no son necesarios unos requisitos técnicos previos. Sin embargo, se recomiendan conocimientos básicos de informática y conocimientos de entornos relacionados con la Tecnología de la Información.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eRequisitos de Software y Hardware\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan lang=\"ES\"\u003eHardware:\u003c\/span\u003e\u003cspan lang=\"ES\"\u003e PC Multimedia\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan lang=\"ES\"\u003ePentium IV o superior, 1 Gb de memoria, tarjeta de sonido, altavoces\/cascos\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan lang=\"ES\"\u003eSoftware:\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan lang=\"EN-US\"\u003eWindows XP, Windows Vista o Windows 7\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan lang=\"ES\"\u003eNavegadores: Explorer 6,7 y 8 o firefox 2 y 3\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan lang=\"PT\"\u003eJava 1.5 o superior\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan lang=\"PT\"\u003eAdobe Flash Player 7.0 o superior\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan lang=\"ES\"\u003eJavascript habilitado\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan lang=\"ES\"\u003eAdobe Reader 8.0 o superior\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eOtras modalidades\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSi os interesa realizar este curso en modalidad telepresencial póngase en contacto con nosotros: Correo: \u003cstrong\u003e\u003ca href=\"mailto:info@nanfoiberica.com\"\u003einfo@nanforiberica.com\u003c\/a\u003e, \u003c\/strong\u003e \u003cstrong\u003eTeléfono: +34 91 031 66 78,\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003ca rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/wa.me\/34685600591\" target=\"_blank\"\u003e\u003cstrong\u003eWhatsApp: +34 685 60 05 91\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e","brand":"Nanfor","offers":[{"title":"Virtual 60 hs + examen","offer_id":11466540358,"sku":"","price":5527.0,"currency_code":"CNY","in_stock":true},{"title":"Virtual bonificado 106 hs + examen","offer_id":33402444876,"sku":"","price":6323.0,"currency_code":"CNY","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/9890\/files\/Productos-ITIL.webp?v=1720012621","url":"https:\/\/nanfor.com\/es-cn\/products\/curso-oficial-certificacion-itil-foundation-v4","provider":"Nanfor","version":"1.0","type":"link"}