{"product_id":"dynamics-365-customer-insights-customer-journeys","title":"MB-280T03 : Concevoir et offrir des expériences client puissantes avec Dynamics 365 Customer Insights","description":"\u003ch2\u003eCours MB-280T03: Concevoir et offrir des expériences client puissantes avec Dynamics 365 Customer Insights\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDynamics 365 Customer Insights\u003c\/strong\u003e aide les organisations à offrir des expériences exceptionnelles et personnalisées à tous les clients. Dans ce cours, les étudiants apprendront à travailler avec les fonctionnalités clés de \u003cstrong\u003eCustomer Insights – Data et Customer Insights\u003c\/strong\u003e - \u003cstrong\u003eJourneys\u003c\/strong\u003e. Tout d'abord, les étudiants découvriront la valeur commerciale de l'utilisation d'une plateforme de données client. Ils ingéreront des données dans \u003cstrong\u003eCustomer Insights\u003c\/strong\u003e: données, créeront des profils clients unifiés et des segments pour aider à cibler des audiences spécifiques. Ensuite, les étudiants créeront des expériences personnelles et percutantes grâce à \u003cstrong\u003eCustomer Insights – Journeys.\u003c\/strong\u003e Ils créeront des ressources marketing telles que des e-mails et des SMS et les diffuseront via des parcours basés sur des segments et des déclencheurs.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCe cours fait partie d'une série de quatre cours (MB-280T01-T04) qui s'alignent sur l'examen de \u003cstrong\u003ecertification MB-280\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"background-color: #f5f5f5; padding: 25px; border-radius: 8px; margin-top: 40px; text-align: left;\" class=\"instructions\"\u003e\n\n\u003cdiv style=\"text-align: center;\"\u003e\u003cimg src=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/9890\/files\/caja-de-regalo_50x50.png?v=1726661502\" alt=\"regalo\" style=\"float: none;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch4 style=\"text-align: center;\"\u003eCours virtuel avec examen de certification inclus en cadeau. Ne manquez pas cette opportunité ! L'examen est évalué à 126 € + TVA et est inclus sans coût additionnel.\u003c\/h4\u003e\n\n\u003cp style=\"text-align: center;\"\u003ePromotion valide jusqu'au 31 décembre 2026. Examen à une seule tentative disponible uniquement en mode Virtuel - Téléformation. Non applicable au mode Auto-apprentissage.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch4 style=\"text-align: center;\"\u003e\n\n\u003cspan style=\"color: rgb(128, 128, 128);\"\u003eNiveau : Intermédiaire - Produit : Customer Insights : Data, Customer Insights : Journeys - Rôle : Analyste d'affaires, Utilisateur professionnel, Consultant fonctionnel\u003c\/span\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(128, 128, 128);\"\u003e\u003c\/span\u003e\n\n\u003c\/h4\u003e\n\u003cdiv style=\"text-align: left;\"\u003e\n\n\u003cdiv style=\"display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(200px, 1fr)); gap: 15px; margin: 20px 0;\"\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background-color: #f5f5f5; padding: 20px; border-radius: 8px; text-align: center;\"\u003e\n\n\u003cdiv style=\"font-size: 40px; margin-bottom: 10px;\"\u003e⏱️\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp style=\"margin: 0; font-weight: 500;\"\u003e\u003cstrong\u003eDurée du cours :\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e100 heures\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background-color: #f5f5f5; padding: 20px; border-radius: 8px; text-align: center;\"\u003e\n\n\u003cdiv style=\"font-size: 40px; margin-bottom: 10px;\"\u003e💻\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp style=\"margin: 0; font-weight: 500;\"\u003e\u003cstrong\u003eModalités et Support :\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(64, 64, 64); text-decoration: underline;\"\u003e\u003ca rel=\"noopener\" title=\"Modalité Virtuelle - support toujours à vos côtés\" href=\"https:\/\/nanfor.com\/pages\/modalidad-formativa-virtual\" style=\"color: rgb(64, 64, 64); text-decoration: underline;\" target=\"_blank\"\u003e\u003cstrong\u003eVirtuel, support toujours à vos côtés\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003ca rel=\"noopener\" title=\"Self Learning - Auto-apprentissage\" href=\"https:\/\/nanfor.com\/pages\/modalidad-formativa-self-learning\" target=\"_blank\"\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(64, 64, 64);\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003eSelf Learning, \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(64, 64, 64); text-decoration: underline;\"\u003eAuto-apprentissage\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background-color: #f5f5f5; padding: 20px; border-radius: 8px; text-align: center;\"\u003e\n\n\u003cdiv style=\"font-size: 40px; margin-bottom: 10px;\"\u003e🔑\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp style=\"margin: 0; font-weight: 500;\"\u003e\u003cstrong\u003eAccès à la salle de classe :\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e3 mois\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cstyle\u003e\na {\n    text-decoration: none;\n    color: #464feb;\n}\ntr th, tr td {\n    border: 1px solid #e6e6e6;\n}\ntr th {\n    background-color: #f5f5f5;\n}\n\u003c\/style\u003e\n\u003ch4 style=\"text-align: center;\"\u003e\n\n\u003cspan style=\"color: rgb(128, 128, 128);\"\u003eDynamics 365 - Customer Insights - Expérience client - Segmentation - Marketing digital - Formation Microsoft - Certification MB-280 - Parcours personnalisés\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/h4\u003e\n\u003ch3\u003eCours destiné à \u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eCe cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ou du marketing qui souhaitent découvrir comment exploiter Dynamics 365 Customer Insights pour leurs organisations. Les étudiants doivent avoir des connaissances sur les principes de base du marketing. Les étudiants doivent être familiers avec la suite d'expérience client de Dynamics 365, y compris Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Ils doivent également avoir une expérience de base de la configuration d'applications pilotées par modèle.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eÉléments de la collection MB-280T03\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eTravailler avec les fonctionnalités en temps réel dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eDébloquer l'intention du client avec Dynamics 365 Customer Insights - Data\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eContenu du cours MB-280T03 : Conception et offre d'expériences client efficaces avec Dynamics 365 Customer Insights\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule 1 : Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les applications de Dynamics 365 Customer Insights\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntroduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data \u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIngérer des données dans Dynamics 365 Customer Insights - Data\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGérer les sources de données\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLabo 0 : Obtenir une version d'essai de Dynamics 365 Customer Insights\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLabo 1.1 : Ingérer des sources de données\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eÀ la fin de ce module, vous serez capable de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDécrire Dynamics 365 Customer Insights, y compris les deux applications, Data et Journeys\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConfigurer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys \u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIngérer des données dans Dynamics 365 Customer Insights - Data \u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule 2 : Création d'un profil client unifié dans Dynamics 365 Customer Insights - Data\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCréation d'un profil client unifié\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRechercher des clients et configurer les indices de recherche et de filtre\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestion des connexions externes\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLabo 2.1 : Créer un profil client unifié\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eÀ la fin de ce module, vous serez capable de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre ce que contient un profil client unifié\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConfigurer des indices de recherche et de filtrage pour trouver facilement les clients\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConfigurer et gérer des connexions externes pour utiliser les données de Customer Insights en dehors de l'application\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule 3 : Gestion des clients et des ressources dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eGestion de l'audience\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréation d'e-mails, de messages texte et de notifications push\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLabo 3.1 : Télécharger des ressources\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLabo 3.2 : Créer un e-mail\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eÀ la fin de ce module, vous serez capable de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les tables utilisées pour suivre l'audience marketing\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer des ressources marketing telles que des e-mails, des formulaires, des messages texte et des notifications push\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOffrir des expériences marketing à la base de clients\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule 4 : Création de parcours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer un parcours et travailler avec des déclencheurs\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAjouter des éléments à un parcours\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePublier des parcours\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLabo 4.1 : Créer un parcours\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eÀ la fin de ce module, vous serez capable de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les différents éléments impliqués dans la création d'un parcours efficace\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir un objectif de parcours et mesurer les progrès vers celui-ci\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTester et publier un parcours\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003ePrérequis\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eIl est recommandé d'être familiarisé et d'avoir une compréhension de base de la navigation dans \u003cstrong\u003eDynamics 365 Customer Insights – Journeys\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e\u003cspan\u003eLangue\u003c\/span\u003e\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCours : Anglais \/ Espagnol\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLabs : Anglais \/ Espagnol\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eCertification Microsoft associée : \u003cstrong\u003eDynamics 365 Customer Experience Analyst Associate\u003c\/strong\u003e\n\n\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv style=\"text-align: left;\"\u003e\u003cimg src=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/9890\/files\/microsoft_Associate.webp?v=1712319180\" alt=\"Certificación de Microsoft MB-280\" style=\"margin-top: 10px; margin-right: 20px; margin-bottom: 10px; float: left;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eMicrosoft Certified : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate\u003c\/strong\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(255, 42, 0);\"\u003e\u003cstrong\u003eMicrosoft retire la certification Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate MB-280 le 31 juillet 2026. Elle sera remplacée par la certification : AB-210 ; Construire des solutions de vente alimentées par l'IA. Lancement Bêta avril 2026.\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEn tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui soutiennent, automatisent et accélèrent le processus de vente de l'entreprise.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eNiveau :\u003c\/strong\u003e Intermédiaire\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eRôle :\u003c\/strong\u003e Business Analyst, Consultant Fonctionnel\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eProduit :\u003c\/strong\u003e Dynamics, Dynamics 365, Applications d'engagement client\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eSujet :\u003c\/strong\u003e \u003ca title=\"applications métier\" href=\"https:\/\/nanfor.com\/collections\/business-applications\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003eApplications métier\u003c\/span\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Nanfor","offers":[{"title":"Virtuel - 100 heures","offer_id":51820258394444,"sku":null,"price":695.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Bonus virtuel - 115 heures","offer_id":51820258427212,"sku":null,"price":855.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/9890\/files\/dynamics-365_1.webp?v=1781887714","url":"https:\/\/nanfor.com\/fr\/products\/dynamics-365-customer-insights-customer-journeys","provider":"Nanfor","version":"1.0","type":"link"}