{"product_id":"mb-280t02-dynamics-365-sales","title":"MB-280T03 : Concevoir et offrir des expériences client puissantes avec Dynamics 365 Customer Insights","description":"\u003ch2\u003eCours MB-280T03: Concevoir et offrir des expériences client puissantes avec Dynamics 365 Customer Insights\u003cbr\u003e\n\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDynamics 365 Customer Insights\u003c\/strong\u003e aide les organisations à offrir des expériences exceptionnelles et personnalisées à tous les clients. Dans ce cours, les étudiants apprendront à travailler avec les fonctionnalités clés de \u003cstrong\u003eCustomer Insights – Données et Customer Insights \u003c\/strong\u003e- \u003cstrong\u003eParcours\u003c\/strong\u003e. Premièrement, les étudiants obtiendront des informations sur la valeur commerciale de l'utilisation d'une plateforme de données client. Ils ingéreront des données dans \u003cstrong\u003eCustomer Insights\u003c\/strong\u003e: données, créeront des profils client unifiés et des segments pour aider à cibler des publics spécifiques. Ensuite, les étudiants créeront des expériences personnelles et percutantes grâce à \u003cstrong\u003eCustomer Insights – Parcours. \u003c\/strong\u003eIls créeront des ressources marketing telles que des courriels et des SMS et les livreront via des parcours basés sur des segments et des déclencheurs.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCe cours fait partie d'une série de quatre cours (MB-280T01-T04) qui s'aligne sur l'examen de \u003cstrong\u003ecertification MB-280\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"background-color: #f5f5f5; padding: 25px; border-radius: 8px; margin-top: 40px; text-align: left;\" class=\"instructions\"\u003e\n\u003cdiv style=\"text-align: center;\"\u003e\u003cimg src=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/9890\/files\/caja-de-regalo_50x50.png?v=1726661502\" alt=\"regalo\" style=\"float: none;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003ch4 style=\"text-align: center;\"\u003eCours virtuel avec examen de certification inclus en cadeau. Ne manquez pas cette opportunité! L'examen est évalué à 126€ + TVA et est inclus sans frais supplémentaires.\u003c\/h4\u003e\n\u003cp style=\"text-align: center;\"\u003e\u003cem\u003ePromotion valable jusqu'au 30 juin 2026. Examen à une chance disponible uniquement en mode Virtuel - Téléformation. Non applicable au mode Self-Learning.\u003c\/em\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch4 style=\"text-align: center;\"\u003e\n\u003cspan style=\"color: rgb(128, 128, 128);\"\u003eNiveau: Intermédiaire  -  Produit: Customer Insights: Data, Customer Insights: parcours  -  Rôle: Analyste commercial, Utilisateur professionnel, Consultant fonctionnel\u003c\/span\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(128, 128, 128);\"\u003e\u003c\/span\u003e\n\u003c\/h4\u003e\n\u003cdiv style=\"text-align: left;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(200px, 1fr)); gap: 15px; margin: 20px 0;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"background-color: #f5f5f5; padding: 20px; border-radius: 8px; text-align: center;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"font-size: 40px; margin-bottom: 10px;\"\u003e⏱️\u003c\/div\u003e\n\u003cp style=\"margin: 0; font-weight: 500;\"\u003e\u003cstrong\u003eDurée du cours:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e100 heures\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"background-color: #f5f5f5; padding: 20px; border-radius: 8px; text-align: center;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"font-size: 40px; margin-bottom: 10px;\"\u003e💻\u003c\/div\u003e\n\u003cp style=\"margin: 0; font-weight: 500;\"\u003e\u003cstrong\u003eModalités et Support:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(64, 64, 64); text-decoration: underline;\"\u003e\u003ca rel=\"noopener\" title=\"Modalité Virtuelle - support toujours à vos côtés\" href=\"https:\/\/nanfor.com\/pages\/modalidad-formativa-virtual\" style=\"color: rgb(64, 64, 64); text-decoration: underline;\" target=\"_blank\"\u003e\u003cstrong\u003eVirtuel, support toujours à vos côtés\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003ca rel=\"noopener\" title=\"Self Learning - Autoapprentissage\" href=\"https:\/\/nanfor.com\/pages\/modalidad-formativa-self-learning\" target=\"_blank\"\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(64, 64, 64);\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003eSelf Learning, \u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(64, 64, 64); text-decoration: underline;\"\u003eAutoapprentissage\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"background-color: #f5f5f5; padding: 20px; border-radius: 8px; text-align: center;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"font-size: 40px; margin-bottom: 10px;\"\u003e🔑\u003c\/div\u003e\n\u003cp style=\"margin: 0; font-weight: 500;\"\u003e\u003cstrong\u003eAccès à la salle de classe:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e3 mois\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cstyle\u003e\na {\n    text-decoration: none;\n    color: #464feb;\n}\ntr th, tr td {\n    border: 1px solid #e6e6e6;\n}\ntr th {\n    background-color: #f5f5f5;\n}\n\u003c\/style\u003e\n\u003ch4 style=\"text-align: center;\"\u003e\n\u003cspan style=\"color: rgb(128, 128, 128);\"\u003eDynamics 365 - Customer Insights - Expérience client - Segmentation - Marketing digital - Formation Microsoft - Certification MB-280 - Parcours personnalisés\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\n\u003c\/h4\u003e\n\u003ch3\u003eCours destiné à \u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eCe cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ou du marketing qui souhaitent découvrir comment tirer parti de Dynamics 365 Customer Insights pour leurs organisations.   Les étudiants doivent avoir des connaissances sur les principes de base du marketing.   Les étudiants doivent être familiarisés avec la suite d'expérience client de Dynamics 365, y compris Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Ils doivent également avoir une expérience de base de la configuration d'applications pilotées par modèle.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eÉléments de la collection MB-280T03\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eTravailler avec des fonctionnalités en temps réel dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eDébloquer l'intention client avec Dynamics 365 Customer Insights - Data\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eContenu du cours MB-280T03: Conception  et offre d'expériences client efficaces avec Dynamics 365 Customer Insights\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule 1: Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCompréhension des applications Dynamics 365 Customer Insights\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIntroduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data \u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIngestion de données dans Dynamics 365 Customer Insights - Data\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestion des sources de données\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLaboratoire 0: Obtenir une version d'essai de Dynamics 365 Customer Insights\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLaboratoire 1.1: Ingestion des sources de données\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eÀ la fin du module, vous serez capable de:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eDécrire Dynamics 365 Customer Insights, y compris les deux applications, Data et Journeys\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfigurer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys \u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIngérer des données dans Dynamics 365 Customer Insights - Data \u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule 2: Création d'un profil client unifié dans Dynamics 365 Customer Insights - Data\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCréation d'un profil client unifié \u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRecherche de clients et configuration des index de recherche et de filtre \u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestion des connexions externes \u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLaboratoire 2.1: Créer un profil client unifié\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eÀ la fin du module, vous serez capable de:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eComprendre ce que contient un profil client unifié\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfigurer les index de recherche et de filtrage pour trouver facilement les clients\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfigurer et gérer les connexions externes pour utiliser les données de Customer Insights en dehors de l'application\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule 3: Gestion des clients  et des ressources dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestion de l'audience\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCréation de courriels, de messages texte et de notifications push \u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLaboratoire 3.1: Télécharger des ressources\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLaboratoire 3.2: Créer un courriel\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eÀ la fin du module, vous serez capable de:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eComprendre les tableaux utilisés pour suivre l'audience marketing \u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCréer des ressources marketing telles que des courriels, des formulaires, des messages texte et des notifications push\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOffrir des expériences marketing à la base de clients\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eModule 4: Création de parcours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCréation d'un parcours et travail avec les déclencheurs\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAjout d'éléments à un parcours \u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePublication de parcours\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLaboratoire 4.1: Créer un parcours\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eÀ la fin du module, vous serez capable de:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eComprendre les différents éléments impliqués dans la création d'un parcours efficace\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDéfinir un objectif de parcours et mesurer les progrès vers celui-ci\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTester et publier un parcours\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003ePrérequis\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eIl est recommandé \u003cspan style=\"font-size: 0.875rem;\"\u003ed'être familiarisé et d'avoir une compréhension de base de la navigation dans \u003cstrong\u003eDynamics 365 Customer Insights – Journeys\u003c\/strong\u003e.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e\u003cspan\u003eLangue\u003c\/span\u003e\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCours: Anglais \/ Espagnol\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLabs: Anglais \/ Espagnol\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eCertification Microsoft associée: \u003cstrong\u003eDynamics 365 Customer Experience Analyst Associate\u003c\/strong\u003e\n\u003c\/h3\u003e\n\u003cdiv style=\"text-align: left;\"\u003e\u003cimg src=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/9890\/files\/microsoft_Associate.webp?v=1712319180\" alt=\"Certificación de Microsoft MB-280\" style=\"margin-top: 10px; margin-right: 20px; margin-bottom: 10px; float: left;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eMicrosoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate\u003c\/strong\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(255, 42, 0);\"\u003e\u003cstrong\u003eMicrosoft retire la certification Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate MB-280 le 31 juillet 2026. Son remplacement sera la certification: AB-210; Build AI-Powered Sales Solutions. Lancement Bêta avril 2026.\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEn tant qu'analyste d'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui soutiennent, automatisent et accélèrent le processus de vente de l'entreprise.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eNiveau:\u003c\/strong\u003e Intermédiaire\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eRôle:\u003c\/strong\u003e Business Analyst, Functional Consultant\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eProduit:\u003c\/strong\u003e Dynamics, Dynamics 365, Customer Engagement apps\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eSujet:\u003c\/strong\u003e \u003ca title=\"business applications\" href=\"https:\/\/nanfor.com\/collections\/business-applications\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003eApplications métier\u003c\/span\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Microsoft","offers":[{"title":"Auto-apprentissage","offer_id":52062416601420,"sku":null,"price":295.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Virtuel - 100 heures","offer_id":51820258394444,"sku":null,"price":695.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Bonus virtuel - 115 heures","offer_id":51820258427212,"sku":null,"price":855.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/9890\/files\/AIBusinessSolutions.webp?v=1764852140","url":"https:\/\/nanfor.com\/fr\/products\/mb-280t02-dynamics-365-sales","provider":"Nanfor","version":"1.0","type":"link"}