{"product_id":"ab-250-contact-center-ia-dynamics-365-microsoft","title":"AB-250: Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365  | Preparación certificación Microsoft","description":"\u003ch2\u003eCurso AB-250 – Transformación de centros de contacto con IA en Microsoft Dynamics 365\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eEl curso \u003cstrong\u003eAB-250: Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365\u003c\/strong\u003e es una formación oficial de Microsoft orientada a la modernización de centros de contacto mediante el uso de \u003cstrong\u003einteligencia artificial\u003c\/strong\u003e en el entorno de \u003cstrong\u003eMicrosoft Dynamics 365\u003c\/strong\u003e. Este curso permite comprender cómo mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones de atención utilizando las capacidades de IA integradas en el ecosistema Microsoft.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDurante la formación, los participantes aprenderán a implementar soluciones que combinan \u003cstrong\u003eDynamics 365, Microsoft 365, Power Platform y Azure\u003c\/strong\u003e para automatizar procesos, mejorar la gestión de interacciones y analizar el rendimiento del servicio al cliente. Está dirigido a perfiles como \u003cstrong\u003econsultores funcionales, administradores, arquitectos de soluciones y especialistas en customer service\u003c\/strong\u003e que trabajan en entornos empresariales.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEl valor práctico del curso AB-250 radica en su enfoque aplicado, permitiendo diseñar y gestionar \u003cstrong\u003ecentros de contacto inteligentes\u003c\/strong\u003e que optimizan la atención al cliente, reducen costes operativos y mejoran la \u003cstrong\u003etoma de decisiones basada en datos\u003c\/strong\u003e. Al tratarse de un \u003cstrong\u003ecurso oficial de Microsoft\u003c\/strong\u003e, garantiza contenidos actualizados y alineados con las mejores prácticas. Además, esta formación es \u003cstrong\u003ebonificable a través de FUNDAE\u003c\/strong\u003e, facilitando su incorporación en planes de formación empresarial.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eDescripción general del curso AB-250\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eEl curso \u003cstrong\u003eAB-250\u003c\/strong\u003e: Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 es una formación oficial de Microsoft orientada a la \u003cstrong\u003etransformación digital\u003c\/strong\u003e de los centros de contacto mediante el uso de \u003cstrong\u003einteligencia artificial\u003c\/strong\u003e en \u003cstrong\u003eMicrosoft Dynamics 365\u003c\/strong\u003e. Esta formación permite comprender cómo evolucionar los modelos tradicionales de atención al cliente hacia experiencias más automatizadas, inteligentes y centradas en el usuario.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eA lo largo del curso, se abordan escenarios empresariales donde la integración de \u003cstrong\u003eDynamics 365, Power Platform, Microsoft 365 y Azure\u003c\/strong\u003e permite gestionar interacciones \u003cstrong\u003eomnicanal\u003c\/strong\u003e, automatizar procesos de soporte y analizar el rendimiento del servicio en tiempo real. Los participantes aprenderán a implementar soluciones que mejoran tanto la eficiencia operativa como la calidad del servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEste curso está especialmente diseñado para organizaciones que buscan optimizar sus operaciones de atención al cliente, permitiendo aplicar \u003cstrong\u003etecnologías de IA\u003c\/strong\u003e para reducir tiempos de respuesta, personalizar la experiencia y facilitar la \u003cstrong\u003etoma de decisiones basada en datos\u003c\/strong\u003e. Su enfoque práctico lo convierte en una formación clave para proyectos de modernización de \u003cstrong\u003econtact center\u003c\/strong\u003e en entornos empresariales.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"instructions\" style=\"background-color: #f5f5f5; padding: 25px; border-radius: 8px; margin-top: 40px; text-align: left;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"text-align: center;\"\u003e\u003cimg src=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/9890\/files\/caja-de-regalo_50x50.png?v=1726661502\" alt=\"regalo\" style=\"float: none;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003ch4 style=\"text-align: center;\"\u003eCurso virtual con examen de certificación incluido de regalo. ¡No dejes pasar esta oportunidad! El examen está valorado en 126€ + IVA y está incluido sin coste adicional.\u003c\/h4\u003e\n\u003cp style=\"text-align: center;\"\u003e\u003cem\u003ePromoción válida hasta el 30 de junio del 2026. Examen de una oportunidad disponible únicamente en modalidad Virtual - Teleformación. No aplicable a modalidad Self-Learning.\u003c\/em\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e¿Para qué sirve la certificación AB-250 de Microsoft en el entorno profesional?\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLa certificación \u003cstrong\u003eAB-250\u003c\/strong\u003e, centrada en la transformación de centros de contacto con \u003cstrong\u003eMicrosoft Dynamics 365 Contact Center\u003c\/strong\u003e, permite a los profesionales validar su capacidad para diseñar e implementar soluciones de atención al cliente basadas en \u003cstrong\u003einteligencia artificial\u003c\/strong\u003e. En el mercado laboral, esta certificación responde a la creciente demanda de perfiles capaces de modernizar experiencias de cliente mediante \u003cstrong\u003eautomatización\u003c\/strong\u003e y análisis avanzado.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEstá orientada a perfiles mixtos como \u003cstrong\u003econsultores funcionales, administradores de Dynamics 365, arquitectos de soluciones y especialistas en customer service\u003c\/strong\u003e. En entornos empresariales, estas competencias se aplican en proyectos reales como la automatización de interacciones, implementación de \u003cstrong\u003eagentes virtuales\u003c\/strong\u003e, \u003cstrong\u003egestión omnicanal\u003c\/strong\u003e y optimización de procesos de atención mediante \u003cstrong\u003eIA y Copilot\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eA nivel profesional, el curso AB-250 mejora la empleabilidad al posicionar al perfil como especialista en soluciones de \u003cstrong\u003econtact center inteligentes\u003c\/strong\u003e dentro del ecosistema Microsoft. Permite crecer hacia roles estratégicos en \u003cstrong\u003etransformación digital\u003c\/strong\u003e, aportando valor en la mejora de la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la \u003cstrong\u003etoma de decisiones basada en datos\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eAplicaciones profesionales de Microsoft Dynamics 365 Contact Center\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLa tecnología utilizada en el curso \u003cstrong\u003eAB-250\u003c\/strong\u003e, basada en \u003cstrong\u003eMicrosoft Dynamics 365 Contact Center\u003c\/strong\u003e junto con \u003cstrong\u003eAzure, Microsoft 365 y Power Platform\u003c\/strong\u003e, permite a las empresas transformar sus operaciones de atención al cliente mediante \u003cstrong\u003einteligencia artificial\u003c\/strong\u003e y automatización. Estas soluciones integran canales de comunicación, datos y herramientas de IA para ofrecer una \u003cstrong\u003egestión omnicanal\u003c\/strong\u003e eficiente y escalable.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEn entornos empresariales, esta tecnología se aplica en múltiples casos prácticos: automatización de procesos de soporte mediante \u003cstrong\u003eagentes virtuales y chatbots\u003c\/strong\u003e, desarrollo de aplicaciones de atención al cliente conectadas al \u003cstrong\u003eCRM\u003c\/strong\u003e, análisis de datos de interacciones para mejorar la toma de decisiones y gestión integral del servicio en centros de contacto. Por ejemplo, es posible automatizar la resolución de incidencias, enrutar solicitudes de forma inteligente o analizar el rendimiento de los agentes con \u003cstrong\u003einsights en tiempo real\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEl curso AB-250 aporta un enfoque aplicado que permite implementar estas capacidades en proyectos reales, ayudando a optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad en áreas clave del negocio como \u003cstrong\u003ecustomer service\u003c\/strong\u003e, operaciones y análisis de datos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eQue incluyen los cursos y certificaciones oficiales Microsoft en Nanfor\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLa formación incluye \u003cstrong\u003ematerial de Microsoft Learn\u003c\/strong\u003e, presentaciones de tutores expertos, laboratorios autorizados, tutorías especializadas, sesiones personalizadas con tutor experto, preparación para certificación y certificado de finalización, combinando contenidos institucional con el acompañamiento experto de Nanfor.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003ca title=\"Componentes de los cursos oficiales de Microsoft\" href=\"https:\/\/nanfor.com\/pages\/componentes-de-los-cursos-de-microsoft\"\u003eConocer todos los componentes\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eVentajas de la formación en AB-250\u003c\/h2\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEspecialización en contact center con IA en Dynamics 365:\u003c\/strong\u003e Desarrollo de soluciones inteligentes para la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutomatización de procesos de customer service:\u003c\/strong\u003e Implementación de agentes virtuales, chatbots y workflows inteligentes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eGestión omnicanal integrada:\u003c\/strong\u003e Unificación de canales como voz, chat, email y redes en una única plataforma.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eOptimización de la experiencia del cliente:\u003c\/strong\u003e Uso de IA y Copilot para mejorar tiempos de respuesta y personalización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAlta demanda en transformación digital de atención al cliente:\u003c\/strong\u003e Capacitación alineada con nuevos modelos de servicio basados en IA.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eRequisitos Previos\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003ePara aprovechar al máximo el curso AB‑250, se recomienda:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eConocimientos básicos de \u003cstrong\u003econtact center\u003c\/strong\u003e (canales, agentes y flujos de atención al cliente)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFamiliaridad con \u003cstrong\u003eMicrosoft Dynamics 365 Customer Service\u003c\/strong\u003e o soluciones similares de atención al cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eComprensión de procesos de gestión de interacciones y experiencia de cliente en entornos empresariales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNivel funcional en configuración de soluciones empresariales (no requiere programación avanzada)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eInterés en \u003cstrong\u003etecnologías de IA\u003c\/strong\u003e aplicada al servicio al cliente y automatización\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003ePreparación para la certificación AB-250 de Microsoft\u003c\/h2\u003e\n\u003cdiv style=\"text-align: left;\"\u003e\u003cimg src=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/9890\/files\/microsoft_Associate.webp?v=1712319180\" alt=\"certificacion Associate\" style=\"margin-right: 20px; float: left;\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003eLa formación AB‑250 de Nanfor prepara para la certificación oficial \u003cstrong\u003eMicrosoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate\u003c\/strong\u003e, validando las competencias necesarias para diseñar, implementar y optimizar soluciones de centros de contacto inteligentes basadas en \u003cstrong\u003einteligencia artificial\u003c\/strong\u003e utilizando \u003cstrong\u003eMicrosoft Dynamics 365\u003c\/strong\u003e y su integración con el ecosistema Microsoft.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"text-align: left;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(200px, 1fr)); gap: 15px; margin: 20px 0;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"background-color: #f5f5f5; padding: 20px; border-radius: 8px; text-align: center;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"font-size: 40px; margin-bottom: 10px;\"\u003e⏱️\u003c\/div\u003e\n\u003cp style=\"margin: 0; font-weight: 500;\"\u003e\u003cstrong\u003eDuración del curso:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e100 horas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"background-color: #f5f5f5; padding: 20px; border-radius: 8px; text-align: center;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"font-size: 40px; margin-bottom: 10px;\"\u003e💻\u003c\/div\u003e\n\u003cp style=\"margin: 0; font-weight: 500;\"\u003e\u003cstrong\u003eModalidades y Soporte:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003ca href=\"https:\/\/nanfor.com\/pages\/modalidad-formativa-virtual\" rel=\"noopener\" title=\"Modalidad Virtual - soporte siempre a tu lado\" target=\"_blank\"\u003e\u003cstrong\u003eVirtual, soporte siempre a tu lado\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003ca href=\"https:\/\/nanfor.com\/pages\/modalidad-formativa-self-learning\" rel=\"noopener\" title=\"Self Learning - Autoaprendizaje\" target=\"_blank\"\u003e\u003cstrong\u003eSelf Learning, Autoaprendizaje\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"background-color: #f5f5f5; padding: 20px; border-radius: 8px; text-align: center;\"\u003e\n\u003cdiv style=\"font-size: 40px; margin-bottom: 10px;\"\u003e🔑\u003c\/div\u003e\n\u003cp style=\"margin: 0; font-weight: 500;\"\u003e\u003cstrong\u003eAcceso al aula:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e3 meses\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003ch2\u003eInformación general del curso\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido el curso AB-250 de Microsoft?\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eConsultores funcionales\u003c\/strong\u003e y especialistas en \u003cstrong\u003eDynamics 365 Customer Service\u003c\/strong\u003e y Contact Center\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAdministradores y configuradores de soluciones de atención al cliente en entornos Microsoft\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eArquitectos de soluciones\u003c\/strong\u003e y perfiles técnicos que implementan centros de contacto con IA\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProfesionales de \u003cstrong\u003ecustomer experience\u003c\/strong\u003e, operaciones y servicio al cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePerfiles que buscan especializarse en \u003cstrong\u003eautomatización, Omnichannel\u003c\/strong\u003e y atención inteligente con \u003cstrong\u003eCopilot\u003c\/strong\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eObjetivos del curso AB-250 y qué aprenderás\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eAl finalizar el curso AB‑250, el participante será capaz de:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eDiseñar e implementar \u003cstrong\u003ecentros de contacto inteligentes\u003c\/strong\u003e con Microsoft Dynamics 365\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfigurar y gestionar canales \u003cstrong\u003eomnicanal\u003c\/strong\u003e (voz, chat, email, digital) en entornos empresariales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIntegrar capacidades de \u003cstrong\u003einteligencia artificial y Copilot\u003c\/strong\u003e para mejorar la productividad de agentes y la experiencia del cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAutomatizar procesos de atención mediante \u003cstrong\u003eagentes virtuales, routing inteligente\u003c\/strong\u003e y workflows\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eImplementar soluciones de \u003cstrong\u003eautoservicio\u003c\/strong\u003e y atención asistida por IA en centros de soporte\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnalizar el rendimiento del contact center mediante datos, métricas e \u003cstrong\u003einsights en tiempo real\u003c\/strong\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDiseñar, optimizar y mantener soluciones escalables de contact center en entornos reales\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eElementos de la colección AB-250 de Microsoft Learn\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eImplementar un centro de contacto con \u003cstrong\u003einteligencia artificial\u003c\/strong\u003e en Dynamics 365\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfigurar canales en \u003cstrong\u003eDynamics 365 Contact Center\u003c\/strong\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePotenciar a los agentes de atención al cliente en Dynamics 365 Contact Center\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSupervisar y optimizar el centro de contacto con \u003cstrong\u003einsights basados en IA\u003c\/strong\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eContenido del curso AB-250 – Programa oficial\u003c\/h3\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 1: Implementar un centro de contacto con IA en Dynamics 365\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIntroducción a la implementación de Dynamics 365 Contact Center\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfiguración de capacidades principales de Dynamics 365 Contact Center\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfiguración de colas en Dynamics 365 Contact Center\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfiguración de enrutamiento en Dynamics 365 Contact Center\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eObjetivos de la unidad:\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eDescribir una solución de centro de contacto impulsada por inteligencia artificial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfigurar las capacidades y ajustes principales en el Copilot Service Admin Center\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfigurar colas, flujos de trabajo y enrutamiento para el centro de contacto\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 2: Configurar canales en Dynamics 365 Contact Center\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eConfiguración de chat y canales digitales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfiguración del canal de voz\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfiguración de ajustes avanzados de canales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDiseño y despliegue de agentes de voz inteligentes\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eObjetivos de la unidad:\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eConfigurar canales de chat y voz para interacciones con clientes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDescribir los ajustes avanzados disponibles para personalizar los canales según las necesidades de la organización\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesplegar un agente de voz inteligente\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 3: Potenciar a los agentes de atención al cliente en Dynamics 365 Contact Center\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eOptimización de la planificación de recursos mediante gestión de personal (Workforce Management)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePersonalización del entorno de trabajo del agente con perfiles de experiencia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMejora de la productividad con herramientas como scripts, macros e integración con Teams\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfiguración de la gestión del conocimiento en el centro de contacto\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfiguración de agentes de IA y funcionalidades de Copilot en Dynamics 365 Contact Center\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eObjetivos de la unidad:\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eMejorar el entorno de trabajo del agente utilizando perfiles de experiencia y plantillas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConfigurar herramientas de productividad como scripts, macros y colaboración con Microsoft Teams\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConocer y aplicar los agentes de inteligencia artificial y las funcionalidades de Copilot en el Contact Center\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch4\u003eUnidad 4: Supervisar y optimizar Dynamics 365 Contact Center con insights basados en IA\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de operaciones del contact center mediante herramientas de supervisión\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eImplementación de estrategias de engagement proactivo con clientes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis de datos y generación de informes para optimizar el rendimiento del contact center\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eObjetivos de la unidad:\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eConfigurar herramientas que permitan a los supervisores mejorar el rendimiento de los equipos de atención al cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrollar estrategias de engagement proactivo que permitan anticiparse a las necesidades del cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eExplorar y personalizar cuadros de mando e informes para mejorar la eficiencia del contact center\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eNuestro factor diferenciador: Laboratorios prácticos\u003c\/h3\u003e\n\u003cstyle\u003e\na {\n    text-decoration: none;\n    color: #464feb;\n}\ntr th, tr td {\n    border: 1px solid #e6e6e6;\n}\ntr th {\n    background-color: #f5f5f5;\n}\n\u003c\/style\u003e\n\u003cdiv\u003e\n\u003ctable\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eLaboratorio de Nanfor\u003c\/th\u003e\n\u003cth\u003eCompetencias técnicas desarrolladas\u003c\/th\u003e\n\u003cth\u003eResultado práctico del aprendizaje\u003c\/th\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eConfiguración del entorno de Contact Center\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eImplementación inicial de Dynamics 365 Contact Center\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno despliega un centro de contacto funcional desde cero\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eConfiguración de canales de comunicación\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eCreación de canales (chat, voz, email, digital)\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno habilita atención omnicanal en un entorno real\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eGestión de usuarios y roles\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eConfiguración de agentes, supervisores y permisos\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno define estructura operativa de un contact center\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eConfiguración de perfiles de agentes\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePersonalización de experiencia del agente\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno adapta el entorno de trabajo para productividad\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eConfiguración de workstreams\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDiseño de flujos de trabajo de atención\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno organiza el flujo de atención de clientes\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImplementación de enrutamiento inteligente\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eConfiguración de reglas de routing y asignación\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno optimiza la asignación de casos y conversaciones\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eConfiguración de colas y distribución de trabajo\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eGestión de colas y carga de trabajo\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno controla la distribución eficiente de interacción\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eIntegración de fuentes de datos\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eConexión con sistemas externos y datos empresariales\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno centraliza información del cliente\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImplementación de Copilot para agentes\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eConfiguración de asistencia inteligente en tiempo real\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno mejora la eficiencia del agente con IA\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eCreación de agentes virtuales (chatbots)\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDiseño de bots conversacionales para autoservicio\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno automatiza atención básica al cliente\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eDiseño de experiencias conversacionales\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eConfiguración de flujos de diálogo y respuestas\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno mejora la experiencia del cliente\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eAutomatización de procesos de atención\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eImplementación de workflows automáticos\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno reduce tareas manuales en el contact center\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eConfiguración de engagement proactivo\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDiseño de interacciones salientes (outbound)\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno implementa estrategias proactivas con clientes\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eIntegración con soluciones CCaaS\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eConexión con plataformas externas de contact center\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno amplía capacidades del sistema\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eMonitorización de operaciones\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSupervisión de métricas y rendimiento\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno analiza la actividad del contact center\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eAnálisis de datos y experiencia del cliente\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eUso de insights y analítica\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno toma decisiones basadas en datos\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eOptimización de rendimiento operativo\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eMejora de procesos y flujos de atención\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno optimiza eficiencia del servicio\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eConfiguración de seguridad y cumplimiento\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eControl de acceso y datos protegidos\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno implementa soluciones seguras\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eGestión del ciclo de mejora continua\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eAjuste de configuraciones según resultados\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno evoluciona el sistema continuamente\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eDesarrollo de solución completa de contact center\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eIntegración de todos los módulos en un escenario real\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEl alumno implementa un contact center inteligente completo\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eIdioma del curso\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCurso: Inglés \/ español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLabs: Inglés \/ español\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿Quieres realizar este curso? Solicita información ahora\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSi quieres realizar esta capacitación de \u003cstrong\u003eforma virtual\u003c\/strong\u003e puedes comprarlo en la parte superior del producto. \u003cstrong\u003eAnte cualquier duda, ponte en contacto con nosotros.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eSi quieres realizarlo en \u003cstrong\u003emodalidad presencial o telepresencial\u003c\/strong\u003e ponte en contacto con nosotros:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCorreo: \u003ca href=\"mailto:info@nanforiberica.com\"\u003e\u003cstrong\u003einfo@nanforiberica.com\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTeléfono: \u003cstrong\u003e+34 91 031 66 78\u003c\/strong\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/wa.me\/34685600591\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eWhatsApp: \u003cstrong\u003e+34 685 60 05 91\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eNanfor, centro de formación TIC oficial de Microsoft\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eNanfor es un centro de formación TIC a medida, especializado en capacitación tecnológica para profesionales y empresas, y está oficialmente homologado por Microsoft como:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eMicrosoft Solutions Partner – Training Services\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eMicrosoft Cloud Partner\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eEstas homologaciones acreditan que Nanfor cumple con los estándares de Microsoft para impartir cursos técnica, utilizando contenidos de Microsoft y \u003cstrong\u003eMicrosoft Certified Trainers (MCTs)\u003c\/strong\u003e, garantizando calidad, actualización continua y alineación con las certificaciones.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003ePreguntas frecuentes sobre el curso AB-250\u003c\/h3\u003e\n\u003ch4\u003e¿Qué es el curso AB-250 de Microsoft Dynamics 365 Contact Center?\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003eEl curso AB-250 es una formación oficial de Microsoft centrada en la implementación de \u003cstrong\u003ecentros de contacto inteligentes\u003c\/strong\u003e utilizando \u003cstrong\u003eDynamics 365 Contact Center\u003c\/strong\u003e con capacidades de \u003cstrong\u003einteligencia artificial\u003c\/strong\u003e y automatización.\u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003e¿Para qué sirve la certificación AB-250 de Microsoft en Dynamics 365?\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003eLa certificación AB-250 valida la capacidad para diseñar, configurar y optimizar soluciones de atención al cliente con \u003cstrong\u003eIA\u003c\/strong\u003e, aplicadas a \u003cstrong\u003ecustomer service\u003c\/strong\u003e, \u003cstrong\u003eautomatización de procesos\u003c\/strong\u003e y \u003cstrong\u003egestión omnicanal\u003c\/strong\u003e en entornos empresariales.\u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003e¿El curso AB-250 de Microsoft sobre contact center con IA en Dynamics 365 es oficial?\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003eSí. El curso AB-250 es una formación oficial de Microsoft, basada en \u003cstrong\u003eMicrosoft Learn\u003c\/strong\u003e y alineada con las mejores prácticas en soluciones de atención al cliente y centros de contacto inteligentes.\u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003e¿Qué diferencia hay entre el curso AB-250 de Microsoft Dynamics 365 y otras certificaciones Microsoft?\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003eEl curso AB-250 se centra específicamente en la transformación de \u003cstrong\u003ecentros de contacto con IA\u003c\/strong\u003e en \u003cstrong\u003eDynamics 365\u003c\/strong\u003e, mientras que otras certificaciones se enfocan en áreas como desarrollo, datos o administración cloud sin especialización en customer service.\u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003e¿El curso AB-250 de Microsoft Dynamics 365 Contact Center es bonificable a través de FUNDAE?\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003eSí. El curso AB-250 es \u003cstrong\u003ebonificable a través de FUNDAE\u003c\/strong\u003e, sujeto a los requisitos y condiciones establecidos por la empresa.\u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003e¿Cuál es la duración y acceso del curso AB-250 de Microsoft Dynamics 365?\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003eEl curso AB-250 tiene una duración aproximada de \u003cstrong\u003e100 horas\u003c\/strong\u003e y ofrece acceso al aula virtual durante \u003cstrong\u003e3 meses\u003c\/strong\u003e, permitiendo avanzar de forma flexible.\u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003e¿El curso AB-250 de Microsoft Dynamics 365 está incluido en LaaS de Nanfor?\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003eSí. El curso AB-250 forma parte del servicio \u003cstrong\u003eLaaS Cert\u003c\/strong\u003e de Nanfor, facilitando el acceso a esta formación junto con otras certificaciones oficiales de Microsoft.\u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003e¿Qué nivel técnico requiere el curso AB-250 de Microsoft Dynamics 365 Contact Center?\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003eEl curso AB-250 requiere un nivel intermedio, orientado a profesionales con conocimientos previos en \u003cstrong\u003econtact center\u003c\/strong\u003e, gestión de clientes o soluciones \u003cstrong\u003eDynamics 365\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003e¿Qué salidas profesionales ofrece el curso AB-250 de Microsoft Dynamics 365?\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003eEl curso AB-250 permite acceder a roles como \u003cstrong\u003econsultor funcional de Dynamics 365\u003c\/strong\u003e, \u003cstrong\u003eespecialista en contact center\u003c\/strong\u003e, \u003cstrong\u003earquitecto de soluciones de customer service\u003c\/strong\u003e o responsable de \u003cstrong\u003etransformación digital\u003c\/strong\u003e en atención al cliente.\u003c\/p\u003e","brand":"Microsoft","offers":[{"title":"Virtual - 100 hs","offer_id":57700529799500,"sku":null,"price":695.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Virtual bonificada - 115 hs","offer_id":57700529832268,"sku":null,"price":855.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Self Learning soporte IA","offer_id":57700529865036,"sku":null,"price":295.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0932\/9890\/files\/AIBusinessSolutions_662fdb18-d8f7-465e-ba09-870d6c951d9f.webp?v=1764855519","url":"https:\/\/nanfor.com\/products\/ab-250-contact-center-ia-dynamics-365-microsoft","provider":"Nanfor","version":"1.0","type":"link"}