Apoyo a la dirección para la toma de decisiones - nanforiberica

    ESPECIALIDAD

    Calidad

    MODALIDAD

    on-line soporte 2.0

    CONTACTO

    soporte@nanforiberica.com

    TUTORES

    Julio García - juliog@nanforiberica.com

     

    Objetivos del curso

    Conocer métodos de apoyo y gestión en la toma de decisiones.

    Dirigido a

    Personal destinado a proporcionar apoyo a la dirección de una empresa.


    Contenidos del curso 

    Pre-Test
    Introducción

    Unidad 1. Aspectos económicos de la calidad

    • 1.1 Los costes de la calidad
    • Test Punto 1.1
    • 1.2 El coste del ciclo de vida
    • Test Punto 1.2
    • 1.3 Fundamentos del análisis del valor

    Unidad 2. Los sistemas de información
    • 2.1. Indicadores de calidad. Creación y gestión
    • Test Punto 2.1
    • 2.2. El cuadro de mando
    • Test Punto 2.2
    • 2.3. Las nuevas tecnologías

    Unidad.3 Evaluación de la satisfacción del cliente
    • 3.1. La satisfacción del cliente
    • 3.2. Sistemas de evaluación: Recogida de datos
    • 3.3. Sistemas de evaluación: Análisis de datos
    • 3.4. El perfil de la calidad percibida

    Unidad 4. Nuevas herramientas para la gestión de la calidad
    • 4.1. Nuevas herramientas para la gestión
    • Test Punto 4.1
    • 4.2. Diseño de Experimentos
    • Test Punto 4.2

    Unidad 5. Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad
    • 5.1. Benchmarking
    • Test Punto 5.1
    • 5.2 Seis Sigma
    • 5.3 Las 5 s
    • 5.4 Factores críticos de éxito

    Unidad 6. Mejora de calidad mediante el trabajo en equipo
    • 6.1 El potencial del trabajo en equipo
    • Test Punto 6.1
    • 6.2 El conflicto en el equipo de trabajo
    • Test Punto 6.2
    • 6.3 Equipos de trabajo en calidad
    • 6.4 Desarrollos del trabajo hacia la mejora

    Glosario

    Bibliografía


    Cuestionario de calidad

    Requisitos

    Hardware: PC Multimedia

    Pentium IV o superior, 1 Gb de memoria, tarjeta de sonido, altavoces/cascos

    Software:

    Windows XP, Windows Vista o Windows 7

    Navegadores: Explorer 6,7 y 8 o firefox 2 y 3

    Java 1.5 o superior

    Adobe Flash Player 7.0 o superior

    Javascript habilitado

    Adobe Reader 8.0 o superior

    €225.00