Calidad del servicio y atención al cliente para hosteleros - –Nivel avanzado - nanforiberica

ACCIÓN FORMATIVA

Fundamentos de calidad y atención para hosteleros

CONTACTO

soporte@nanforiberica.com

TUTORES

Javier Lozano - javierl@nanforiberica.com

Julio García - juliog@nanforiberica.com

 

Objetivos del curso

Conocer las habilidades socio-comunicativas. Conocer los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de los distintos tipos de clientes. Contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente.

Dirigido a

La acción tiene como destinatarios finales a todas aquellas personas que quieran formarse en este sector laboral.

Contenido del curso

Unidad 1: Introducción al curso de Calidad y atención para hosteleros – Nivel avanzado

1.1 Introducción

Unidad 2: Calidad y atención para hosteleros

2.1 Comunicación no verbal avanzada

2.2 Uso del teléfono

2.3 La habilidad de escuchar y preguntar

2.4 El trato con el cliente

2.5 Práctica 1

2.6 Práctica 2

Unidad 3: Interactivo de Calidad y Atención para hosteleros (Curso Tripartita)

3.1 Calidad y gestión del servicio al cliente

3.1.1 Concepto y elementos de la comunicación

3.1.2 Problemas de la comunicación

3.1.3 Comunicación verbal y no verbal

3.2 Necesidades del cliente

3.2.1 Tipos de clientes y necesidades

3.3 percepción del cliente y satisfacción del usuario

3.3.1 Concepto de percepción

3.3.2 Imagen de empres

3.3.3 Imagen de calidad

3.3.4 Pasos para alcanzar la satisfacción del cliente

3.4 Tratamiento de quejas y reclamos

3.4.1 Ante una queda o reclamo

Test final de conocimientos

Cuestionario de calidad


Requisitos previos

Conocimientos básicos de uso de un ordenador.


Requisitos de Software y Hardware

Hardware: PC Multimedia

Pentium IV o superior, 1 Gb de memoria, tarjeta de sonido, altavoces/cascos

Software:

Windows XP, Windows Vista o Windows 7

Navegadores: Explorer 6,7 y 8 o Firefox 2 y 3

Java 1.5 o superior

Adobe Flash Player 7.0 o superior

Javascript habilitado

Adobe Reader 8.0 o superior

€187.00