Calidad en la atención al cliente - nanforiberica

ACCIÓN FORMATIVA

Calidad en la atención al cliente

ESPECIALIDAD

Comercio Mayorista

CONTACTO

soporte@nanforiberica.com

 

Objetivos del curso

  • Capacitar a los participantes para el conocimiento de las estrategias más apropiadas para una gestión comercial eficaz y de calidad en el ámbito del comercio al por mayor.
  • Conocer cuáles son los secretos para comunicar de forma efectiva y cuáles son los recursos de que disponemos para hacer más convincentes nuestros mensajes.
  • Profundizar en la organización empresarial y qué elementos influyen en la gestión diaria del Departamento comercial.
  • Aprender los derechos que el cliente tiene como consumidor de nuestros productos o usuario de nuestros servicios.

Dirigido a

La acción formativa está dirigida a todas aquellas personas que quieran adquirir o ampliar conocimientos en las técnicas de comunicación, atención y negociación que mejoren la calidad de atención al cliente.


Contenido del curso

Tema 1 : Técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas.

Tema 2: La organización del Departamento Comercial

Tema 3: Derechos del cliente-consumidor

Tema 4: Procesos de comercialización

Test final de conocimientos

Cuestionario de calidad


Requisitos previos

Conocimientos básicos de uso de un ordenador.


Requisitos de Software y Hardware

Hardware: PC Multimedia

Pentium IV o superior, 1 Gb de memoria, tarjeta de sonido, altavoces/cascos

Software:

Windows XP, Windows Vista o Windows 7

Navegadores: Explorer 6,7 y 8 o Firefox 2 y 3

Java 1.5 o superior

Adobe Flash Player 7.0 o superior

Javascript habilitado

Adobe Reader 8.0 o superior

€187.00