Implementación de servicios online y soporte (e-commerce) - nanforiberica

 

    ACCIÓN FORMATIVA

    Implementación de servicios online y soporte

    CONTACTO

    soporte@nanforiberica.com

    TUTORES

     Julio García- juliog@nanforiberica.com

    Javier Lozano – javierl@nanforiberica.com

     

    Objetivos del curso

    Objetivos Generales

    Al finalizar el curso de Implementación de servicios online y soporte, estarás capacitado para crear y administrar una tienda virtual.

    Objetivos particulares

    Unidad 1

    En esta unidad veremos conceptos básicos de comercio electrónico y como se desarrollará a futuro el mismo.

    Unidad 2

    La administración de clientes es muy importante, ya que ella nos permitirá conocer que productos y servicios poder ofrecerles a los mismos, conocer su grado de aceptabilidad, etc.. En esta unidad aprendemos sobre esta metodología y el software que puede ayudarnos a llevarla.

    Unidad 3

    En esta unidad conoceremos todos pasos para la creación de tiendas virtuales.

    Unidad 4

    En esta unidad conoceremos las herramientas que tenemos a nuestra disposición para la creación de un servicio de soporte al cliente.


    Descripción del curso

    La duración aproximada del curso es de 40 horas distribuidas entre el contenido del curso y las herramientas de colaboración. Cuando el alumno finalice el curso, recibirá un diploma acreditativo.

    El tipo de formación es válido tanto para autoformación, teleformación y formación mixta.

    El curso ha sido elaborado con las últimas técnicas de e-learning para conseguir la máxima interactividad con el alumno combinando animaciones y casos prácticos. Además dispone de preguntas adhoc para reforzar los conocimientos del alumno y un test final de conocimientos donde el alumno podrá comprobar el conocimiento adquirido. El alumno también dispondrá del contenido del curso en formato PDF para su descarga y almacenamiento, así como una tutorización continua si la modalidad seleccionada lo requiere.

    Contenido del curso

    Unidad I: Fundamentos de Comercio Electrónico

    Conceptos básicos de comercio electrónico

    Seguridad y Confianza para el desarrollo del Comercio electrónico

    Facilidad de acceso a la compra y sistemas de soporte

    Aspectos que pueden mejorar el resultado de una tienda online

    Tendencias en el comercio electrónico

    Práctica N° 1

    Unidad 2: Administración de Usuarios Relacionados (CRM) y servicios online

    CRM (Customer Relationship Management)

    Ventajas  y Desventajas del CRM

    Herramientas de CRM

    Componentes del CRM

    ¿Cómo Implementar CRM?

    ¿Quién debe implantar CRM?

    CRM de pago y CRM gratuito

    CRM de Pago

    CRM Opensource o Libres

    Salesforce

    Oracle CRM

    SAP CRM

    Microsoft Dynamics CRM

    * Introducción

    * Beneficios

    * Módulo Ventas

    * Servicio al Cliente

    * Marketing

    SugarCRM

    VTiger CRM

    ZohoCRM

    CiviCRM

    Integración CRM con una Tienda Virtual

    Social CRM

    Práctica N° 1

    Unidad 3: Paquetes de Creación de Sitios E-Commerce - Externalización

    Introducción

    Pasos para montar una tienda online

    Pasos para montar una tienda online en Facebook

    Unidad 4: Implementación de servicios online y soporte

    Introducción

    La paradoja del ecommerce

    Soporte Técnico

    Soporte  Administrativo

    Sistema de Gestión de Tickets

    Correo Electrónico

    Teléfono

    Mensajería instantánea:  Chat

    VideoChat

    Práctica Final

    Test Final

    Cuestionario de Calidad



    Público Objetivo

    El curso está dirigido a todas aquellas personas que quieran aprender como crear, mantener y administrar una tienda virtual.


    Requisitos previos 

    Para realizar este curso no son necesarios unos requisitos técnicos previos. Sin embargo, se recomiendan conocimientos básicos de informática y breves nociones de redes sociales.

     

    Requisitos de Software y Hardware

    Hardware: PC Multimedia

    Pentium IV o superior, 1 Gb de memoria, tarjeta de sonido, altavoces/cascos

    Software:

    Windows XP, Windows Vista o Windows 7

    Navegadores: Explorer 6,7 y 8 o firefox 2 y 3

    Java 1.5 o superior

    Adobe Flash Player 7.0 o superior

    Javascript habilitado

    Adobe Reader 8.0 o superior

    €300.00