Sistemas de recogida y análisis de la información para la mejora continua - nanforiberica

ACCIÓN FORMATIVA

Sistemas de recogida y análisis de la información para la mejora continua

ESPECIALIDAD

Comercio Mayorista

CONTACTO

soporte@nanforiberica.com

 

Objetivos del curso

El objetivo de la acción formativa es analizar la información necesaria para, aplicando la metodología de identificación y resolución de problemas, llegar a una toma de decisiones efectivas y eficaces. Comprender y aplicar la metodología en la identificación y resolución de problemas. Aplicar técnicas de gestión de la información y documentación. Analizar datos e información para mejorar. Tomar decisiones efectivas y eficaces. Prevenir problemas.

Dirigido a

La acción formativa está dirigida a todas aquellas personas que quieran formarse en sistemas de recogida y análisis de la información que les ayuden a tomar decisiones más adecuadas.

Contenido del curso

Unidad 1: Sistemas de recogida y análisis de la información para la mejora continua

1.1 Introducción

Unidad 2: Fundación Tripartita - Sistemas de recogida y análisis de la información para la mejora continua

2.1 Introducción a la metodología de análisis de problemas

Objetivos generales.

  1. Formulación de objetivos.
  2. Las variables cuantitativas y cualitativas.
  3. Las fuentes de información: internas y externas.
  4. El diseño de formatos para recogida de datos de fuentes primarias y secundarias.
  5. Técnicas de elaboración y presentación de informes.
  6. Habilidades Básicas para la Mejora Continua.

Cuestiones de Comprensión.

Cuestión de comprensión a desarrollar.

Cuestiones de Evaluación.

2.2 Sistemas de gestión y tratamiento de la información

Objetivos generales.

  1. Técnicas de archivo.
  2. Detección de áreas de mejora.
  3. Desarrollo de posibles causas y soluciones.

Cuestiones de Comprensión.

Cuestión de comprensión a desarrollar.

Cuestiones de Evaluación.

2.3 Técnicas de análisis de información

Objetivos generales.

  1. Herramientas de análisis.
  2. Detección de áreas de mejora.
  3. Desarrollo de posibles causas y soluciones.

Cuestiones de Comprensión.

Cuestión de comprensión a desarrollar.

Cuestiones de Evaluación.

2.4 Toma de decisiones adecuadas

Objetivos generales.

  1. Establecimiento de objetivos a conseguir.
  2. Desarrollo de alternativas de acción.
  3. Evaluación de las alternativas.
  4. Elección de alternativa.
  5. Evaluación de consecuencias adversas.
  6. Elección final.

Cuestiones de Comprensión.

Cuestión de comprensión a desarrollar.

Cuestiones de Evaluación.

2.5 Prevención de problemas potenciales

Objetivos generales.

  1. Construcción del plan de acción.
  2. Anticipación de problemas potenciales y evaluación de su amenaza.
  3. Desarrollo de acciones preventivas o contingentes.

Cuestiones de Comprensión.

Cuestión de comprensión a desarrollar.

Cuestiones de Evaluación.

Unidad 3: Sistemas de recogida y análisis de la información para la mejora continua

3.1 Aspectos Económicos de Calidad

Los Costes de Calidad

Los Costes del Ciclo de Vida

Fundamentos del análisis de valor

3.2 Los sistemas de información

Indicadores de calidad. Creación y gestión

El cuadro de mando

Las nuevas tecnologías que apoyan a la calidad

3.3 Evaluación para la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente

Sistemas de evaluación: recogida de datos

Sistemas de evaluación: análisis de datos

El perfil de la calidad percibida

Test final de conocimientos

Cuestionario de calidad


Requisitos previos

Conocimientos básicos de uso de un ordenador.


Requisitos de Software y Hardware

Hardware: PC Multimedia

Pentium IV o superior, 1 Gb de memoria, tarjeta de sonido, altavoces/cascos

Software:

Windows XP, Windows Vista o Windows 7

Navegadores: Explorer 6,7 y 8 o Firefox 2 y 3

Java 1.5 o superior

Adobe Flash Player 7.0 o superior

Javascript habilitado

Adobe Reader 8.0 o superior

€187.00