Descripción del curso: MB-260: Microsoft Customer Data Platform Specialist

Los usuarios con la certificación Customer Data Platform Specialists implementan soluciones que proporcionan información sobre los perfiles de los clientes y que realizan un seguimiento de las actividades de interacción para ayudar a mejorar las experiencias de los clientes y aumentar su retención. En este curso, los alumnos obtendrán información sobre la solución Dynamics 365 Customer Insights, incluido cómo unificar los datos de los clientes con conectores prediseñados, predecir la intención del cliente con una segmentación enriquecida y mantener el control de los datos de los clientes. Este curso comienza con la importación y transformación de los datos de los clientes y finaliza con la extensión de la solución de la plataforma de datos de cliente a las aplicaciones Power Platform y Dynamics 365.

Perfil del Público

Los candidatos deben tener experiencia con Dynamics 365 for Customer Insights y conocer de primera mano una o varias aplicaciones adicionales de Dynamics 365, Power Query, Microsoft Dataverse, Common Data Model y Power Platform. También deben tener experiencia profesional con prácticas relacionadas con la privacidad, el cumplimiento, el consentimiento, la seguridad, la inteligencia artificial responsable y la directiva de retención de datos.

Elementos de esta colección

• Introducción a Dynamics 365 Customer Insights (7 Unidades)
• Ingerir datos en Customer Insights (10 Unidades)
• Crear un perfil de cliente unificado en Dynamics 365 Customer Insights (8 Unidades)
• Trabajar con Dynamics 365 Customer Insights (10 Unidades)
• Enriquecer datos y predicciones con Customer Insights (9 Unidades)

Esquema del curso

Módulo 1: Introducción a Dynamics 365 Customer Insights

En este módulo se trata el valor empresarial de una plataforma de datos de cliente y la interfaz de usuario de Dynamics 365 Customer Insights.

Lecciones

• Introducción a la plataforma de datos de cliente

• Administración de Dynamics 365 Customer Insights

• Exploración de los permisos de usuario en Dynamics 365 Customer Insights

Laboratorio: Comprobación del entorno

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

• Describir el valor de una plataforma de datos de cliente

• Describir la función de Dynamics 365 Customer Insights

• Administración de entornos y usuarios en Dynamics 365 Customer Insights

Módulo 2: Ingesta de datos en Dynamics 365 Customer Insights

En este módulo se explica cómo limpiar, transformar e importar datos en Customer Insights.

Lecciones

• Importación y transformación de datos

• Conectarse a orígenes de datos

• Trabajar con datos

Laboratorio: Ingesta de datos

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

• Realizar la transformación de datos e importarlos mediante Power Query

• Conectarse a Microsoft Dataverse y a orígenes de Common Data Model

• Configurar actualizaciones de datos

Módulo 3: Creación de un perfil de cliente unificado en Dynamics 365 Customer Insights

En este módulo se explica cómo asignar, hacer coincidir y combinar datos para crear un perfil de cliente unificado. Después de crear el perfil de cliente, tendrá que definir los índices de búsqueda y filtro para buscar clientes.

Lecciones

• Datos de mapa

• Coincidencia de datos

• Combinación de datos

• Buscar clientes

Laboratorio: Unificar los datos

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

• Asignar datos, incluido el uso de asignación inteligente, claves principales y tipos de atributo

• Hacer coincidir datos, incluida la especificación de orden, reglas, condiciones y desduplicación

• Combinar datos mediante recomendaciones del sistema o manualmente

• Configuración de índices de búsqueda y filtro

• Buscar clientes

Módulo 4: Trabajo con Dynamics 365 Customer Insights

En este módulo, se tratan las relaciones, las actividades, las medidas y los segmentos.

Lecciones

• Definición de relaciones y actividades

• Uso de medidas

• Uso de segmentos

Laboratorio: Trabajo con actividades

Laboratorio: Definición de medidas

Laboratorio: Creación de segmentos

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

• Definición de actividades

• Definición de relaciones

• Creación de medidas desde cero o uso de una plantilla

• Administración de segmentos y obtención de segmentos sugeridos

Módulo 5: Enriquecimiento de datos y predicciones con Dynamics 365 Customer Insights

En este módulo se explica cómo enriquecer datos, incluido el enriquecimiento de marca e interés, cómo usar predicciones y cómo usar modelos de Machine Learning.

Lecciones

• Enriquecimiento de datos

• Uso de predicciones

• Uso de modelos de Machine Learning

Laboratorio: Modelo de abandono de suscripciones

Laboratorio: Predicciones

Laboratorio: Enriquecimiento de datos

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

• Identificar las distintas opciones de enriquecimiento de datos

• Enriquecer los datos del cliente

• Definir predicciones

• Predecir el abandono de suscripciones

• Usar modelos de Machine Learning

• Describir los principios de inteligencia artificial responsable

Módulo 6: Administración de conexiones externas con Dynamics 365 Customer Insights

En este módulo se tratarán las opciones de extensión para los datos de Customer Insights, incluido cómo mostrar datos en aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform.

Lecciones

• Exportación de datos de Customer Insights

• Uso de Customer Insights con Power Platform

• Visualización de datos de Customer Insights en aplicaciones de Dynamics 365

• Más formas de ampliar Customer Insights

Laboratorio: Extensiones con Power Platform

Laboratorio: Extensión con las aplicaciones de Dynamics 365

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

• Mostrar datos de Customer Insights en Dynamics 365

• Usar Customer Insights con Power Apps, Power Automate y Power BI

• Usar Customer Insights con Azure Synapse Analytics

• Comprender los casos de uso de las API de Customer Insights

Requisitos previos

Antes de asistir a este curso, los estudiantes deben tener:

• Buenos conocimientos de Dynamics 365 Customer Insights

• Experiencia de primera mano con una o varias aplicaciones de Dynamics 365, Power Query, Microsoft Dataverse, Common Data Model y Power Platform

Idioma

• Curso: Inglés
• Labs: Inglés