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Introducción:
Dirigido a directivos que quieran mejorar la eficiencia de su empresa, se analizan escenarios de mejora y planteamientos de desarrollo de soluciones. En un DAFO se identificarán los principales aspectos de mejora en base a los objetivos de la organización y su situación actual, para determinar como activar los pasos principales de actualización en base a la fase de digitalización en la que se encuentre la PYME.
Con un plantel de doctores, especialistas en diferentes tecnologías, profesionales con más de 20 años de experiencia en la transformación digital con PYMES y grandes organizaciones, los participantes terminarán el curso con un plan operativo y con soluciones en activo para aplicar inmediatamente a su organización.
Contenido
1. LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA DIGITAL.
1.1 El contexto digital.
1.2 Nuevos modelos de negocio.
1.3 La transformación digital en la empresa.
1.4 Sostenibilidad y economía circular.
1.5 El plan de transformación digital I: Diagnóstico y Reflexión Estratégica.
2. TRANSFORMANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
2.1 El cliente en la nueva era digital.
2.2 Experiencia de cliente y de producto.
2.3 Atrayendo al cliente: el proceso de generación de tráfico.
2.4 Captando al cliente I: el proceso de información y decisión.
2.5 Captando al cliente II: el proceso de compra y entrega.
2.6 Fidelizando al cliente. el proceso de postventa.
2.7 Entorno legal: propiedad y privacidad.
2.8 El plan de transformación digital II: Mapa de Experiencia de Cliente.
3. HABILITANDO TECNOLÓGICAMENTE LA TRANSFORMACIÓN.
3.1 Analítica digital y Big Data.
3.2 Machine learning e inteligencia artificial.
3.3 ERP y CRM.
3.4 Cloud.
3.5 Ciberseguridad y la IA.
3.6 Automatización y robotización.
3.7 Otras herramientas (Bajo código, Real Marketing, GitHub, Blockchain…) y tendencias.
3.8 El plan de transformación digital III: Lienzo de la Transformación Digital.
4. GESTIONANDO EL CAMBIO.
4.1 Personas y organización.
4.2 Transformación cultural.
4.3 Metodologías de innovación/agile.
4.4 Productividad personal y herramientas colaborativas. Uso de DevOps.
4.5 El plan de transformación digital IV: Plan de Acción.
Duración: 350 horas
Modalidad: teleformación con materiales y laboratorios
Con una certificación de la aplicación prioritaria para la entidad a digitalizar y con el examen de certificación incluido.
