Salesforce: Administración de Service Cloud

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Descripción del curso. Salesforce: Administración de Service Cloud

    • Modalidad: Webinar. Sesiones en aula virtual con profesor
    • Especialidad: Salesforce - Administrators
    • Tarifa: Solicitar oferta

     

    Introducción

    Servicios de valor con Salesforce:

    • Soluciones tecnológicas
    • Soluciones verticales
    • Integración con terceros
    • Soluciones de movilidad
    • Soluciones de Formación
    • Descripción cursos
    • Plataforma Apex

     

    Contenido del curso

    • Case Management, Automation, and Entitlements
    • Create a support process to meet business requirements.
    • Extend Salesforce automation to the service and support environment with web-to-case, workflow from case comments, case queues, assignment rules, and escalation rules.
    • Understand Entitlement Management.
    • Salesforce Knowledge
    • Understand the key concepts of Salesforce Knowledge.
    • Define the differences between Solutions and Salesforce Knowledge.
    • Complete the features required to deploy Knowledge using article types, data categories and case integration.
    • Understand Knowledge Centered Support.
    • Setting Up and Customizing the Console for Service
    • Understand the functionality of the Salesforce Console for Service.
    • Assign Service Cloud User licenses to users.
    • Create a Service Console app.
    • Understand Live Agent.
    • Enable and add Live Agent to the Console.
    • Understand the basics of CTI.
    • Enable and add the Salesforce Open CTI Demo to the Console.
    • Enhancing Service with Communities and Chatter Answers
    • Understand the use cases, goals, and setup of Communities.
    • Enable Communities in a Salesforce organization.
    • Create a Community.
    • Add external members to a community.
    • Understand the functionality of Chatter Answers.
    • Configure zones to determine content availability.
    • Integrate Answers into the Call Center.
    • Integrate Answers into a community.
    • Evaluación final
    • Cuestionario de Calidad


    Nota:
    Los contenidos podrán sufrir variaciones para adecuarse al grupo y las novedades de Salesforce.


    Dirigido a

    Service Cloud Administration is designed for:

    • Administrators with at least 6 months experience using Salesforce and/or
    • Administrators who have completed the Administration Essentials for New Administrators course

     

    Requisitos de software y hardware

    • Hardware: PC Multimedia
    • Pentium IV o superior, 1 Gb de memoria, tarjeta de sonido, altavoces/cascos
    • Software:
    • Windows Vista, Windows 7 o Windows 8
    • Navegador de internet (Internet Explorer 9 o superior, Mozilla, Firefox, Chrome o cualquier navegador actual compatible con html5)

     

    Tarifa

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    Información relacionada a la formación

    Soporte siempre a tu lado

    Soporte de formación: Siempre a tu lado

    Formación presencial y telepresencial

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    bonificaciones

    Bonificaciones para empresas