MB-280T03: Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights

Curso MB-280T03: Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias excepcionales personalizadas a todos los clientes. En este curso, los alumnos aprenderán a trabajar con características clave de Customer Insights – Datos y Customer Insights - Recorridos. En primer lugar, los alumnos obtendrán información sobre el valor empresarial de usar una plataforma de datos de clientes. Ingerirán datos en Customer Insights: datos, crearán perfiles de cliente unificados y crearán segmentos para ayudar a dirigirse a audiencias específicas. A continuación, los alumnos crearán experiencias personales e impactantes mediante Customer Insights – Recorridos. Crearán recursos de marketing como correos electrónicos y mensajes de texto y los entregarán a través de recorridos basados en segmentos y desencadenadores.

Este curso forma parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinea con el examen de certificación MB-280.

¡El curso incluye el examen de certificación de una oportunidad de regalo! *Promoción vigente hasta 28 de Febrero sólo para clientes de España

Curso dirigido a 

Este curso está diseñado para profesionales de TI o marketing que quieran descubrir cómo aprovechar Dynamics 365 Customer Insights para sus organizaciones.   Los alumnos deben tener conocimientos sobre los principios básicos de marketing.   Los alumnos deben estar familiarizados con el conjunto de experiencia del cliente de Dynamics 365, incluidos Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights. También deben tener una experiencia básica de configuración de aplicaciones controladas por modelos.

Elementos de la colección MB-280T03

• Trabajar con características en tiempo real en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Desbloquear la intención del cliente con Dynamics 365 Customer Insights - Data

Contenido del curso MB-280T03

Módulo 1: Crear correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos

• Administrar activos
• Crear correos electrónicos de marketing
• Personalizar el contenido
• Utilizar perfiles de marca
• Usar Copilot para generar ideas de contenido de correo electrónico
• Diseñar correos electrónicos con temas asistidos por IA
• Crear bloques de contenido
• Vista previa y prueba de correos electrónicos
• Comprobar errores en el mensaje y publicarlo
• Enviar correos electrónicos sin crear un recorrido
• Editar un correo electrónico en vivo
• Evitar el envío de correos electrónicos a direcciones duplicadas

Módulo 2: Crear mensajes de texto y notificaciones push en Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos

• Crear mensajes de texto
• Crear notificaciones push

Módulo 3: Crear formularios en Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos

• Crear y administrar formularios
• Editar y publicar formularios

Módulo 4: Administrar el consentimiento en Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos

• Administrar el consentimiento para correo electrónico y mensajes de texto
• Ver y administrar registros de consentimiento

Módulo 5: Crear recorridos con Dynamics 365 Customer Insights – Recorridos

• Crear y administrar segmentos
• Trabajar con desencadenadores
• Crear un recorrido
• Agregar mensajes al recorrido
• Agregar actividades al recorrido
• Añadir otros elementos al recorrido
• Publicar recorridos

Módulo 6: Administrar clientes potenciales y puntuaciones en Customer Insights – Journeys

• Generar clientes potenciales
• Crear actividades de ventas a partir de señales de clientes potenciales
• Creación de modelos de puntuación

Módulo 7: Ampliar las capacidades de marketing en tiempo real dentro de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

• Introducción
• Colaborar con el chat integrado de Microsoft Teams
• Creación de desencadenadores de Dataverse
• Creación de disparadores personalizados
• Desencadenar una acción fuera de un recorrido
• Mover disparadores personalizados entre entornos

Módulo 8: Introducción a Dynamics 365 Customer Insights – Datos

• Dynamics 365 Customer Insights – Datos
• Arquitectura de Customer Insights
• Trabajar con datos de demostración
• Comenzar
• Consumir datos de Customer Insights
• Módulo 9: Ingesta de datos en Customer Insights – Datos
• Importación de orígenes de datos mediante Power Query
• Limpiar, transformar y cargar datos
• Conexión a un lago de datos de Azure
• Conectarse a Microsoft Dataverse
• Trabajar con conjuntos de datos
• Actualizar fuentes de datos

Módulo 10: Crear un perfil de cliente unificado en Dynamics 365 Customer Insights – Datos

• Definición de columnas de origen
• Definir la configuración de registros duplicados
• Definir reglas de coincidencia
• Crear un perfil de cliente unificado
• Ejercicio – Crear una instancia de Customer Insights – Data, ingesta de datos y unificar datos

Módulo 11: Trabajar con Dynamics 365 Customer Insights – Datos

• Configurar índices de búsqueda y filtrado
• Definir actividades
• Trabajar con medidas
• Segmentación
• Obtener segmentos sugeridos
• Información del segmento
• Utilizar Customer Insights: datos para una solución completa

Módulo 12: Enriquezca los datos y las predicciones con Customer Insights – Datos

• Enriquecer los datos
• Enriquecimiento de marca e interés
• Usar servicios de enriquecimiento
• Trabajar con predicciones
• Predecir la pérdida de suscripciones
• Uso de modelos de aprendizaje automático

Módulo 13: Administrar conexiones externas con Customer Insights – Datos

• Exportar datos de Customer Insights
• Mostrar datos de clientes en aplicaciones de Dynamics 365
• Usar Customer Insights – Datos con Microsoft Power Platform
• Uso de Customer Insights: datos con Azure Synapse
• Usar las API de Customer Insights

Módulo 14: Configurar y administrar Customer Insights – Datos

• Creación y configuración de entornos
• Estado del proceso del sistema
• Programar actualizaciones del sistema
• Configurar permisos de usuario

Requisitos previos

Se recomienda estar familiarizado y tener una comprensión básica de cómo navegar en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.

Idioma

• Curso: Inglés / Español
• Labs: Inglés / Español

Certificación de Microsoft Relacionada

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Como analista de experiencia del cliente de Microsoft Dynamics 365, usted es responsable de configurar, personalizar y ampliar la funcionalidad de Dynamics 365 Sales para crear soluciones comerciales que respalden, automaticen y aceleren el proceso de ventas de la empresa.

Nivel: Intermedio
Rol: Business Analyst, Functional Consultant
Producto: Dynamics, Dynamics 365, Customer Engagement apps
Asunto: Business applications, Customer relationship management, Marketing and sales, Solution design