Supporting and Troubleshooting Windows 11 - M55342B

Módulo 1: Introducción a Windows 11

Este módulo describe las nuevas características y dispositivos del sistema operativo Windows 11, con un enfoque particular en lo que ha cambiado desde Windows 10.

Los módulos también describen el proceso de desarrollo y aplicación de una metodología de solución de problemas de Windows 11.

Lecciones

• Descripción general de Windows 11, incluido Windows Copilot
  
• Recomendaciones para procedimientos típicos de solución de problemas
  
• Solución de problemas de instalación e implementación
  
• Introducción a las herramientas de gestión y resolución de problemas
  

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Describe el sistema operativo Windows 11 y sus características.
  
• Solucionar problemas de instalación e implementación de Windows 11
  
• Describir los procedimientos típicos de solución de problemas
  
• Utilice herramientas comunes de solución de problemas de Windows 11

Laboratorio: Uso de herramientas de solución de problemas de Windows 11:

• Utilice las herramientas de solución de problemas de Windows 11

Módulo 2: Administración remota de Windows 11

Este módulo describe cómo usar las distintas herramientas de administración remota de Windows 11 para resolver problemas. Describe las características y funcionalidades de herramientas como el Centro de administración de Windows, Escritorio remoto, Asistencia rápida y Windows PowerShell.

Lecciones

• Uso del Centro de administración de Windows
  
• Uso de Windows PowerShell
  
• Implementación de la gestión remota

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Utilice el Centro de administración de Windows
  
• Utilice Windows PowerShell
• Seleccione una herramienta de administración remota adecuada

Laboratorio: Administración remota de Windows 11

• Implementar Escritorio remoto
  
• Administrar equipos remotos mediante Windows PowerShell

Módulo 3: Solución de problemas de inicio y recuperación del sistema

Este módulo describe los posibles problemas que pueden causar problemas de inicio en Windows 11. También ofrece una descripción general del proceso de inicio de Windows, incluyendo el Entorno de recuperación de Windows (Windows RE) y los Datos de configuración de arranque (BCD). También describe cómo resolver problemas relacionados con los servicios del sistema operativo y cómo recuperar un equipo.

Lecciones

• Recuperación de Windows 11
  
• Configurando el Registro
  
• Solución de problemas de inicio de Windows 11
  
• Implementación y solución de problemas de BitLocker
  
• Solución de problemas de servicio del sistema operativo

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Describe el entorno de recuperación de Windows 11.
  
• Configurar el registro.
  
• Solucionar problemas de configuración de inicio.
  
• Recupere unidades cifradas con BitLocker.
  
• Solucionar problemas de servicios del sistema operativo.
  

Laboratorio: Solución de problemas de inicio y recuperación del sistema

• Explorar Windows RE
  
• Resolver un problema de inicio
  
• Configurar y recuperar BitLocker
  
• Recuperar una computadora después de una falla

Módulo 4: Solución de problemas de dispositivos y controladores de dispositivos

Este módulo explora cómo solucionar problemas relacionados con dispositivos de hardware y controladores de dispositivos.

Lecciones

• Descripción general de la solución de problemas de hardware
  
• Solución de problemas de controladores de dispositivos

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Describir los procedimientos para solucionar problemas de hardware
  
• Solucionar problemas de controladores de dispositivos
  

Laboratorio: Solución de problemas de dispositivos y controladores de dispositivos

• Solucionar problemas de controladores faltantes
  
• Resolver un problema de hardware

Módulo 5: Configuración y solución de problemas de conectividad de red

Este módulo describe cómo identificar la configuración de red y solucionar problemas de conectividad en redes cableadas e inalámbricas, conectividad IPv4 e IPv6, y resolución de nombres. También ofrece una descripción general del acceso remoto y explica cómo solucionar problemas de conectividad VPN.

Lecciones

• Configurar la conectividad de red
  
• Solución de problemas de conectividad de red
  
• Implementación y solución de problemas de resolución de nombres
  
• Implementación y solución de problemas de acceso remoto
  

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Configurar los ajustes de red
  
• Solucionar problemas de conexiones de red
  
• Implementar y solucionar problemas de resolución de nombres
  
• Implementar y solucionar problemas de opciones de acceso remoto
  

Laboratorio: Configuración y solución de problemas de conectividad de red

• Solucionar un problema de conectividad de red
  
• Solucionar problemas de resolución de nombres
  
• Solucionar problemas de acceso remoto

Módulo 6: Solución de problemas de directivas de grupo

Este módulo proporciona una descripción general de la aplicación de políticas de grupo y describe cómo resolver problemas en la aplicación de GPO de configuración del cliente.

Lecciones

• Descripción general de la directiva de grupo
  
• Resolver problemas de aplicaciones GPO en dispositivos cliente
  

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Describir la política de grupo
  
• Resolver problemas de aplicaciones GPO en dispositivos cliente
  

Laboratorio: Solución de problemas de directivas de grupo

• Solucionar problemas de aplicación de GPO en dispositivos cliente

Módulo 7: Configuración y solución de problemas de seguridad

Este módulo describe diversas configuraciones de seguridad en Windows 11, como Credential Guard, Exploit Guard y Application Guard. También se aborda la autenticación de Windows Hello, además de problemas comunes de inicio de sesión, cómo detectarlos y cómo solucionarlos. El módulo también explica maneras de proteger el entorno de inicio, incluyendo el Arranque Seguro y tecnologías relacionadas.

Lecciones

• Implementación de la seguridad de la red
  
• Implementación de funciones de seguridad de Windows 11
  
• Configuración y solución de problemas de cuentas de usuario
  

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Implementar la seguridad de la red.
  
• Implementar la configuración de seguridad de Windows 11.
  
• Configurar y solucionar problemas de cuentas de usuario.
  

Laboratorio: Configuración y solución de problemas de seguridad

• Resolver un problema de inicio de sesión

Módulo 8: Configuración y solución de problemas del estado del usuario

Este módulo proporciona orientación sobre la configuración y la solución de problemas de sincronización del estado del usuario en una red local. Esto incluye la gestión de perfiles móviles, UE-V y la redirección de carpetas.

Lecciones

• Implementación y solución de problemas del estado del usuario
  
• Implementación y solución de problemas de redirección de carpetas
  

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Implementar y solucionar problemas de estado del usuario.
  
• Implementar y solucionar problemas de redirección de carpetas.
  

Laboratorio: Configuración y solución de problemas del estado del usuario

• Configurar la redirección de carpetas
  
• Solucionar problemas de redirección de carpetas

Módulo 9: Configuración y solución de problemas de acceso a recursos

Este módulo describe cómo solucionar problemas con los permisos de archivos y el acceso a impresoras. También describe cómo configurar y administrar la recuperación de archivos en Windows 11.

Lecciones

• Configuración y solución de problemas de acceso a archivos.
  
• Configuración y solución de problemas de carpetas compartidas.
  
• Implementación y solución de problemas de carpetas de trabajo.
  
• Administración y solución de problemas de impresoras.
  
• Recuperando archivos.
  

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Configurar y solucionar problemas de acceso a archivos.
  
• Configurar y solucionar problemas de carpetas compartidas.
  
• Implementar y solucionar problemas de carpetas de trabajo.
  
• Solucionar problemas de impresoras.
  
• Recuperar archivos.
  

Laboratorio: Configuración y solución de problemas de acceso a recursos

• Resolver un problema de acceso a archivos
  
• Solucionar problemas de impresión
  
• Recuperar archivos

Módulo 10: Solución de problemas de aplicaciones

Este módulo explica cómo solucionar problemas comunes de funcionamiento de las aplicaciones de escritorio. También describe las aplicaciones universales de Windows y la Microsoft Store. También explica cómo resolver problemas relacionados con el Control de Aplicaciones y las políticas de AppLocker. Finalmente, explica cómo habilitar y configurar el modo quiosco.

Lecciones

• Solución de problemas de aplicaciones de escritorio
  
• Solución de problemas de compatibilidad de aplicaciones
  
• Administrar aplicaciones UWP
  

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Solucionar problemas de implementación de aplicaciones de escritorio
  
• Solucionar problemas de compatibilidad de aplicaciones
  
• Administrar aplicaciones UWP
  

Laboratorio: Solución de problemas de aplicaciones

• Solucionar problemas de AppLocker
  
• Proporcionar un dispositivo de quiosco

Módulo 11: Supervisión y mantenimiento de Windows 11

Este módulo describe cómo identificar problemas de rendimiento en Windows 11. También explica cómo administrar y solucionar problemas de actualizaciones de Windows.

Lecciones

• Monitoreo de Windows 11
  
• Optimización del rendimiento de Windows 11
  
• Administrar actualizaciones de Windows 11
  

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Monitorear Windows 11.
  
• Describir la supervisión del rendimiento
  
• Administrar y solucionar problemas de actualizaciones de Windows
  

Laboratorio: Monitoreo y mantenimiento de Windows 11

• Revisar el rendimiento de la computadora
  
• Configurar Windows Update