Descripción del curso: MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

¿Quiere obtener más información sobre Dynamics 365? Este curso proporciona una amplia introducción a las características de interacción con los clientes de Dynamics 365. Conocerá bien el concepto de involucración de los clientes, las capacidades principales de las aplicaciones de involucración de los clientes, así como con cada una de las aplicaciones destinadas a ello, como Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service. Este curso incluye una parte teórica y laboratorios prácticos.

Perfil de público

Las personas con distintos roles y en distintas fases de su carrera profesional pueden beneficiarse de este curso sobre aspectos básicos. Esto incluye profesionales de TI, partes interesadas de la empresa y otras personas que quieren conocer las funcionalidades de involucración del cliente de Dynamics 365, así como alumnos, recién graduados y personas que están cambiando de carrera y que quieren aprovechar Dynamics 365 para ir un paso más allá.

Elementos de esta colección

• Explorar las capacidades básicas de las aplicaciones de interacción con el cliente de Microsoft Dynamics 365 (19 unidades)
• Descubra los fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (20 Unidades)
• Explorar los fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Sales (23 Unidades)
• Explorar los fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Customer Service (18 unidades)
• Explorar los fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Field Service (18 Unidades)

Esquema del curso

Módulo 1. Explorar las capacidades básicas de las aplicaciones de interacción con los clientes de Microsoft Dynamics 365

Lecciones

• Describir los aspectos básicos de las aplicaciones de involucración del cliente de Dynamics 365
• Describir las actividades compartidas y las opciones de integración en las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365

Ejercicios de laboratorio:

• Trabajar con aplicaciones de involucración del cliente
• Administrar clientes y actividades

Módulo 2. Conozca los aspectos básicos de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Lecciones

• Explorar Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• Describir Dynamics 365 Customer Insights - Data y Dynamics 365 Customer Voice
  

Ejercicios de laboratorio:

• Crear un recorrido del cliente sencillo

Módulo 3. Exploración de los aspectos básicos de Microsoft Dynamics 365 Sales

Lecciones

• Exploración de Dynamics 365 Sales
• Describir las funcionalidades y aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Sales

Ejercicio de laboratorio: 

• Crear y administrar un cliente potencial y oportunidades en Dynamics 365 Sales

Módulo 4. Exploración de los aspectos básicos de Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Lecciones

• Exploración de Dynamics 365 Customer Service.
• Describir las funcionalidades y aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Customer Service.

Ejercicio de laboratorio:

• Crear y administrar casos

Módulo 5. Aprenda los fundamentos de Microsoft Dynamics 365 Field Service

Lecciones

• Exploración de Dynamics 365 Field Service
• Descripción del proceso de programación

Idioma

• Curso: Inglés / Español

• Labs: Inglés / Español

Certificación Asociada

Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Demostrar conocimientos fundamentales sobre las funcionalidades de involucración del cliente de Microsoft Dynamics 365.

Nivel: Principiante
Rol: Business Owner
Producto: Dynamics 365
Asunto: Business applications