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Microsoft retirará el material MB-260: Microsoft Customer Data Platform Specialist el día 29 de Noviembre de 2024. Su remplazo será el curso el curso MB-280: Dynamics 365 Customer Experience Analyst (actualmente en versión beta)
Descripción del curso: MB-260: Microsoft Customer Data Platform Specialist
Los usuarios con la certificación Customer Data Platform Specialists implementan soluciones que proporcionan información sobre los perfiles de los clientes y que realizan un seguimiento de las actividades de interacción para ayudar a mejorar las experiencias de los clientes y aumentar su retención. En este curso, los alumnos obtendrán información sobre la solución Dynamics 365 Customer Insights, incluido cómo unificar los datos de los clientes con conectores prediseñados, predecir la intención del cliente con una segmentación enriquecida y mantener el control de los datos de los clientes. Este curso comienza con la importación y transformación de los datos de los clientes y finaliza con la extensión de la solución de la plataforma de datos de cliente a las aplicaciones Power Platform y Dynamics 365.
Perfil del Público
Los candidatos deben tener experiencia con Dynamics 365 for Customer Insights y conocer de primera mano una o varias aplicaciones adicionales de Dynamics 365, Power Query, Microsoft Dataverse, Common Data Model y Power Platform. También deben tener experiencia profesional con prácticas relacionadas con la privacidad, el cumplimiento, el consentimiento, la seguridad, la inteligencia artificial responsable y la directiva de retención de datos.
Elementos de esta colección
- Introducción a Dynamics 365 Customer Insights (7 Unidades)
- Ingerir datos en Customer Insights (10 Unidades)
- Crear un perfil de cliente unificado en Dynamics 365 Customer Insights (8 Unidades)
- Trabajar con Dynamics 365 Customer Insights (10 Unidades)
- Enriquecer datos y predicciones con Customer Insights (9 Unidades)
Esquema del curso
Módulo 1: Introducción a Dynamics 365 Customer Insights
En este módulo se trata el valor empresarial de una plataforma de datos de cliente y la interfaz de usuario de Dynamics 365 Customer Insights.
Lecciones
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Introducción a la plataforma de datos de cliente
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Administración de Dynamics 365 Customer Insights
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Exploración de los permisos de usuario en Dynamics 365 Customer Insights
Laboratorio: Comprobación del entorno
Después de completar este módulo, los alumnos podrán:
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Describir el valor de una plataforma de datos de cliente
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Describir la función de Dynamics 365 Customer Insights
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Administración de entornos y usuarios en Dynamics 365 Customer Insights
Módulo 2: Ingesta de datos en Dynamics 365 Customer Insights
En este módulo se explica cómo limpiar, transformar e importar datos en Customer Insights.
Lecciones
Laboratorio: Ingesta de datos
Después de completar este módulo, los alumnos podrán:
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Realizar la transformación de datos e importarlos mediante Power Query
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Conectarse a Microsoft Dataverse y a orígenes de Common Data Model
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Configurar actualizaciones de datos
Módulo 3: Creación de un perfil de cliente unificado en Dynamics 365 Customer Insights
En este módulo se explica cómo asignar, hacer coincidir y combinar datos para crear un perfil de cliente unificado. Después de crear el perfil de cliente, tendrá que definir los índices de búsqueda y filtro para buscar clientes.
Lecciones
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Datos de mapa
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Coincidencia de datos
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Combinación de datos
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Buscar clientes
Laboratorio: Unificar los datos
Después de completar este módulo, los alumnos podrán:
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Asignar datos, incluido el uso de asignación inteligente, claves principales y tipos de atributo
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Hacer coincidir datos, incluida la especificación de orden, reglas, condiciones y desduplicación
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Combinar datos mediante recomendaciones del sistema o manualmente
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Configuración de índices de búsqueda y filtro
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Buscar clientes
Módulo 4: Trabajo con Dynamics 365 Customer Insights
En este módulo, se tratan las relaciones, las actividades, las medidas y los segmentos.
Lecciones
Laboratorio: Trabajo con actividades
Laboratorio: Definición de medidas
Laboratorio: Creación de segmentos
Después de completar este módulo, los alumnos podrán:
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Definición de actividades
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Definición de relaciones
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Creación de medidas desde cero o uso de una plantilla
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Administración de segmentos y obtención de segmentos sugeridos
Módulo 5: Enriquecimiento de datos y predicciones con Dynamics 365 Customer Insights
En este módulo se explica cómo enriquecer datos, incluido el enriquecimiento de marca e interés, cómo usar predicciones y cómo usar modelos de Machine Learning.
Lecciones
Laboratorio: Modelo de abandono de suscripciones
Laboratorio: Predicciones
Laboratorio: Enriquecimiento de datos
Después de completar este módulo, los alumnos podrán:
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Identificar las distintas opciones de enriquecimiento de datos
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Enriquecer los datos del cliente
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Definir predicciones
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Predecir el abandono de suscripciones
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Usar modelos de Machine Learning
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Describir los principios de inteligencia artificial responsable
Módulo 6: Administración de conexiones externas con Dynamics 365 Customer Insights
En este módulo se tratarán las opciones de extensión para los datos de Customer Insights, incluido cómo mostrar datos en aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform.
Lecciones
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Exportación de datos de Customer Insights
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Uso de Customer Insights con Power Platform
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Visualización de datos de Customer Insights en aplicaciones de Dynamics 365
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Más formas de ampliar Customer Insights
Laboratorio: Extensión con las aplicaciones de Dynamics 365
Después de completar este módulo, los alumnos podrán:
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Mostrar datos de Customer Insights en Dynamics 365
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Usar Customer Insights con Power Apps, Power Automate y Power BI
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Usar Customer Insights con Azure Synapse Analytics
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Comprender los casos de uso de las API de Customer Insights
Requisitos previos
Antes de asistir a este curso, los estudiantes deben tener:
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Buenos conocimientos de Dynamics 365 Customer Insights
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Experiencia de primera mano con una o varias aplicaciones de Dynamics 365, Power Query, Microsoft Dataverse, Common Data Model y Power Platform
Idioma
- Curso: Inglés
- Labs: Inglés