Descripción del curso: MB-280: Dynamics 365 Customer Experience Analyst (BETA)

En este curso aprenderá a analizar la experiencia del cliente con Microsoft Dynamics 365. Conocerá como analizar la experiencia de clientes que han participado o planean participar en implementaciones de Dynamics 365 Sales, comprenderá el proceso de ventas de una organización y la perspectiva del vendedor (experiencia del usuario), y conocerá todas las funcionalidades de Dynamics 365 Customer Insights - Data y Customer Insights - Journeys 

Aprenda a configurar, personalizar y expandir la funcionalidad de Dynamics 365 Sales para crear soluciones empresariales que respalden, automaticen y aceleren el proceso de ventas de la empresa. Use sus conocimientos de las funcionalidades de la experiencia del cliente en Dynamics 365 Sales y Microsoft Power Platform para fundamentar las siguientes tareas de diseño e implementación:

• Configurar las características estándar y premium de Dynamics 365 Sales
• Implementar características de colaboración
• Configurar el modelo de seguridad
• Realizar personalizaciones de Dynamics 365 Sales
• Ampliar Dynamics 365 Sales con Microsoft Power Platform
• Implementar la aplicación Dynamics 365 para Outlook.

Perfil del público

Objetivos del curso

• Implementación de Dynamics 365 Sales
• Configuración y personalización de Dataverse y aplicaciones basadas en modelos
• Implementación de la aplicación Dynamics 365 para Outlook
• Implementación de la seguridad y las personalizaciones en Dynamics 365 Sales
• Demostración de las funcionalidades de Dynamics 365 Customer Insights
• Ampliación y mejora de las funcionalidades de Dynamics 365 Sales

Elementos de esta colección

• Introducción al uso de Dataverse
• Crear relaciones, reglas de negocio, cálculos y consolidaciones en Dataverse
• Personalizar la barra de comandos en Power Apps
• Visualizar, importar y exportar datos de Microsoft Dataverse
• Trabajar con Dynamics 365 Sales
• Configurar y utilizar las capacidades del Acelerador de ventas en Dynamics 365 Sales
• Implementar la administración de objetivos en Dynamics 365 Sales y Customer Service
• Mejorar Dynamics 365 Sales con herramientas y aplicaciones
• Trabajar con características en tiempo real en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• Desbloquear la intención del cliente con Dynamics 365 Customer Insights - Data

Esquema del curso

Requisitos previos

Se recomienda tener:

• Experiencia en la configuración de aplicaciones controladas por modelos en Microsoft Power Apps.
• Conocimientos de las cuentas, los contactos y las actividades.
• Comprensión de los clientes potenciales y las oportunidades.
• Conocimientos de los componentes de las aplicaciones controladas por modelos, incluidos formularios, vistas, gráficos y paneles.
• Comprensión de la configuración personal de la aplicación basada en modelos.
• Experiencia en el uso de soluciones de Dataverse.
• Conocimientos de Dataverse, incluidas tablas, columnas y relaciones.
• Experiencia con los conceptos de flujo en la nube de Power Automate, como conectores, desencadenadores y acciones.
• Conocimientos sobre el modelo y las características de seguridad de Dataverse, incluidas las unidades de negocio, los roles de seguridad y la propiedad y el uso compartido de filas.

Idioma

• Curso: Inglés / Español
• Labs: Inglés / Español

Certificación Asociada

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Nivel: Intermedio
Rol: Analista de negocios, Consultor funcional
Producto: Dynamics 365
Asunto: Aplicaciones empresariales