Mejorando la comunicación con los clientes usando bots conversacionales inteligentes
Mejorando la comunicación con los clientes usando bots conversacionales inteligentes Mejorando la comunicación con los clientes usando bots conversacionales inteligentes

Descripción

Los productos Generation de Nanfor son cursos exclusivos para Partners y Clientes. 

Este curso se imparte en modalidad teleformación y consta del siguiente Material Didáctico:

  • Video grabación
  • PPT (presentación)
  • Prácticas específicas para aplicar en la organización
  • Formación
  • Análisis de clientes y escenarios
  • Contenidos para montar en la organización

La duración del curso es de 50 horas (4 semanas de acceso al Campus con posibilidad de extenderlo a 6 semanas).

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana.

 

Objetivos generales de los productos Generation:


Objetivos específicos:

  • Conocer los componentes de Power Virtual Agents
  • Implementar la solución
  • Mejorar los servicios de atención al cliente
  • Integrar los servicios con otros departamentos
  • Crear bots
  • Automatizar tareas de atención a los clientes
  • Integración con aplicaciones de atención al cliente como Dynamics 365 Customer Service

Contenidos:

  • Utilidades de Power Virtual Agents
  • Uso de bots en las organizaciones
  • Conceptos principales del Power Virtual Agent
  • Diseño de itinerarios conversacionales
  • Nodos disponibles
  • El lienzo de creación de temas
  • Uso de variables, preguntas, condiciones y mensajes
  • Testeo y comprobación de los nodos
  • Integración con Power Automate
  • Personalización de las conversaciones
  • Uso de desencadenadores

Componentes POC:

Al finalizar el seminario los participantes serán capaces de crear a clientes potenciales, los siguientes componentes: creación de un bot de gestión de conocimiento para la organización así como la creación de un bot para un departamento comercial y de soporte integrado en los canales de la organización.

 

  Los productos Generation de Nanfor son soluciones con impacto para las empresas y organizaciones 

 

¥2,728.00