Mejorando la comunicación con los clientes usando bots conversacionales inteligentes
nanforiberica
Descripción
Los productos Generation de Nanfor son cursos exclusivos para Partners y Clientes.
Este curso se imparte en modalidad teleformación y consta del siguiente Material Didáctico:
- Video grabación
- PPT (presentación)
- Prácticas específicas para aplicar en la organización
- Formación
- Análisis de clientes y escenarios
- Contenidos para montar en la organización
La duración del curso es de 50 horas (4 semanas de acceso al Campus con posibilidad de extenderlo a 6 semanas).
La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana.
Objetivos generales de los productos Generation:
Objetivos específicos:
- Conocer los componentes de Power Virtual Agents
- Implementar la solución
- Mejorar los servicios de atención al cliente
- Integrar los servicios con otros departamentos
- Crear bots
- Automatizar tareas de atención a los clientes
- Integración con aplicaciones de atención al cliente como Dynamics 365 Customer Service
Contenidos:
- Utilidades de Power Virtual Agents
- Uso de bots en las organizaciones
- Conceptos principales del Power Virtual Agent
- Diseño de itinerarios conversacionales
- Nodos disponibles
- El lienzo de creación de temas
- Uso de variables, preguntas, condiciones y mensajes
- Testeo y comprobación de los nodos
- Integración con Power Automate
- Personalización de las conversaciones
- Uso de desencadenadores
Componentes POC:
Al finalizar el seminario los participantes serán capaces de crear a clientes potenciales, los siguientes componentes: creación de un bot de gestión de conocimiento para la organización así como la creación de un bot para un departamento comercial y de soporte integrado en los canales de la organización.
Los productos Generation de Nanfor son soluciones con impacto para las empresas y organizaciones
