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Microsoft Dynamics 365 Customer Insights para usuarios
Perfil de público
No se precisan conocimientos previos de la aplicación. Los participantes deben tener experiencia de uso de herramientas informáticas en la nube
Al finalizar el curso
El participante será capaz de:
- Conocer los principales componentes de Customer Insights
- Generar actividades, relaciones entre tablas (formerly known as Entities)
- Definir métricas, KPIs y su relación con los atributos
- Diseñar un modelo adecuado de segmentación
- Crear una solución ejemplo
- Conocer el valor de D365 Customer Insights con otras soluciones de Microsoft en Power Platform
Unidad 1: Introducción a D365 Customer Insights
Utilidades de D365 Customer Insights
Componentes
Uso de datos y su proceso
Características clave de Dynamics 365 Customer Insights
El proceso de la gestión de la información en Dynamics 365 Customer Insights
Unidad 2: Gestión de la información con D365 Customer Insights
Gestionar relaciones con clientes potenciales y clientes con Dynamics 365 Customer Insights
El perfil de cliente unificado, cuál es el proceso de unificación
Definir actividades, relaciones y medidas
Administración de roles, permisos y destinos para segmentos
Configuración de índices de búsqueda y filtrado de atributos
Unidad 3: Definición de relaciones y actividades
Creación de actividades para Dynamics 365 Customer Insights
Relaciones del sistema y personalizadas en Dynamics 365 Customer Insights
Diseño de relaciones entre tablas y columnas
Tablas origen y destino
Unidad 4: Gestión de KPIs (medidas) en Dynamics 365 Customer Insights
La gestión de los indicadores de rendimiento
Definición de medidas
Tipos de medida
Creación de medidas y uso de variables
Relación de atributos y medidas
Uso de funciones de agregado
Unidad 5: La segmentación en Dynamics 365 Customer Insights
La segmentación estática y dinámica
La agrupación de datos en un segmento
Administración de segmentos
Uso de historial y miembros del segmento
Superposición y diferenciadores de segmento
Unidad 6: Dynamics 365 Customer Insights en una solución integrada
Uso de Dynamics 365 Customer Insights en Aplicaciones basadas en modelos
Dynamics 365 Customer Insights y Power BI, Power Automate y Power Apps
Creación de modelo según un objetivo específico
Creación de una App de bienvenida
