CURSOSalesforce Administrator
Modalidad: Webinar. Sesiones en aula virtual con profesor
30 hs de duración
Contacto: soporte@nanforiberica.com
Tutores: Javier Lozano Moreno - javierl@nanforiberica.com
DESCRIPCIÓN DEL CURSOServicios de valor con Salesforce:
Soluciones tecnológicas
Soluciones verticales
Integración con terceros
Soluciones de movilidad
Soluciones de Formación
Descripción cursos
Plataforma Apex
REQUISITOS DE SOFTWARE Y HARDWAREHardware: PC Multimedia
Pentium IV o superior, 1 Gb de memoria, tarjeta de sonido, altavoces/cascos
Software: Windows Vista, Windows 7 o Windows 8
Navegador de internet (Internet Explorer 9 o superior, Mozilla, Firefox, Chrome o cualquier navegador actual compatible con html5)
CONTENIDOS DEL CURSO1. Introducción a la Aplicación
- Entendimiento del modelo de datos y la navegación
- Página de Inicio y Barra lateral
- Objetos
- Fichas
- Aplicaciones
- Elementos recientes
- Búsqueda
- Vistas
- Búsqueda de Ayuda
2. Preparar una Organización
- Perfil de la compañía
- Interface de usuario
- Configurar actividades y calendario
- Configurador de búsqueda
- Configurar Chatter
3. Configuración general y gestión de usuarios
- Perfiles de usuario
- Crear y gestionar usuarios
- Incidencias de acceso
- Configurar Chatter Free y Usuarios externos Chatter
4. Seguridad y acceso a datos
- Restricción de acceso
- Acceso a objetos
- Acceso a registros por jerarquía de funciones
- Seguridad a nivel de campo
5. Personalización. Campos
- Administración de campos estándar
- Crear campos personalizados
- Crear campos listas de selección y campos búsqueda
- Crear campos fórmulaFormatos de página
- Tipos de registro y procesos de negocio
- Traducción de datos
- Calidad de datos
6. Gestión de datos
- Importar registros con wizards
- Gestión masivas de datos: Data Loader
- Transferencia masiva de registros entre usuarios
- Back up de datos. Exportación semanal.
- Borrado masivo de datos
7. Informes y Paneles
- Ejecutar y modificar informes
- Crear nuevos informes
- Filtros de informes
- Sumarizar datos con fórmulas
- Imprimir, exportar y enviar informes
- Paneles
8. Automatización
- Gestión del correo
- Reglas de flujo
- Web to lead, web to case, email to case
9. Gestión de procesos de soporte
- Entender la consola de Service Cloud
- Automatizar procesos de soporte
- Permitir colaboración en Service Cloud
Evaluación final
Cuestionario de Calidad
Nota:
Los contenidos podrán sufrir variaciones para adecuarse al grupo y las novedades de Salesforce.
Los contenidos están adaptados a la formación estándar de Salesforce para Nuevos Administradores