CURSO
Salesforce Administrator
Modalidad: Webinar. Sesiones en aula virtual con profesor
30 hs de duración
Contacto: soporte@nanforiberica.com
Tutores: Javier Lozano Moreno - javierl@nanforiberica.com

DESCRIPCIÓN DEL CURSO
Servicios de valor con Salesforce:
Soluciones tecnológicas
Soluciones verticales
Integración con terceros
Soluciones de movilidad
Soluciones de Formación
Descripción cursos
Plataforma Apex

REQUISITOS DE SOFTWARE Y HARDWARE
Hardware: PC Multimedia
Pentium IV o superior, 1 Gb de memoria, tarjeta de sonido, altavoces/cascos
Software: Windows Vista, Windows 7 o Windows 8
Navegador de internet (Internet Explorer 9 o superior, Mozilla, Firefox, Chrome o cualquier navegador actual compatible con html5)

CONTENIDOS DEL CURSO
1. Introducción a la Aplicación

• Entendimiento del modelo de datos y la navegación
• Página de Inicio y Barra lateral
• Objetos
• Fichas
• Aplicaciones
• Elementos recientes
• Búsqueda
• Vistas
• Búsqueda de Ayuda

2. Preparar una Organización

• Perfil de la compañía
• Interface de usuario
• Configurar actividades y calendario
• Configurador de búsqueda
• Configurar Chatter

3. Configuración general y gestión de usuarios

• Perfiles de usuario
• Crear y gestionar usuarios
• Incidencias de acceso
• Configurar Chatter Free y Usuarios externos Chatter

4. Seguridad y acceso a datos

• Restricción de acceso
• Acceso a objetos
• Acceso a registros por jerarquía de funciones
• Seguridad a nivel de campo

5. Personalización. Campos

• Administración de campos estándar
• Crear campos personalizados
• Crear campos listas de selección y campos búsqueda
• Crear campos fórmulaFormatos de página
• Tipos de registro y procesos de negocio
• Traducción de datos
• Calidad de datos

6. Gestión de datos

• Importar registros con wizards
• Gestión masivas de datos: Data Loader
• Transferencia masiva de registros entre usuarios
• Back up de datos. Exportación semanal.
• Borrado masivo de datos

7. Informes y Paneles

• Ejecutar y modificar informes
• Crear nuevos informes
• Filtros de informes
• Sumarizar datos con fórmulas
• Imprimir, exportar y enviar informes
• Paneles

8. Automatización

• Gestión del correo
• Reglas de flujo
• Web to lead, web to case, email to case

9. Gestión de procesos de soporte

• Entender la consola de Service Cloud
• Automatizar procesos de soporte
• Permitir colaboración en Service Cloud

Evaluación final
Cuestionario de Calidad

Nota:
Los contenidos podrán sufrir variaciones para adecuarse al grupo y las novedades de Salesforce.
Los contenidos están adaptados a la formación estándar de Salesforce para Nuevos Administradores