MB-230: Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Curso MB-230: Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrece a cualquier organización una oportunidad para el éxito de los clientes. El uso de herramientas como la creación automática de casos y la administración de colas le permitirá ahorrar tiempo para que lo dedique en operaciones que tendrán un mayor impacto para sus clientes. Únase a nuestro equipos de expertos reconocidos mundialmente, que lo guiarán paso a paso por la creación de casos, la interacción con los clientes y la resolución de los casos. Una vez resueltos esos casos, puede consultar el análisis de datos para obtener los detalles clave que le permitirán resolver casos similares con mayor rapidez o evitar nuevos problemas por completo.

Curso virtual con examen de certificación incluido de regalo. ¡No dejes pasar esta oportunidad! El examen está valorado en 126€ + IVA y está incluido sin coste adicional.

Promoción válida hasta el 30 de junio del 2026. Examen de una oportunidad disponible únicamente en modalidad Virtual - Teleformación. No aplicable a modalidad Self-Learning.

Nivel: Intermedio  -  Producto: Dynamics 365  -  Rol: Consultor funcional

Dynamics 365 Customer Service - Certificación Microsoft - Atención al cliente -  Gestión de casos - Automatización de servicios - CRM Dynamics 365 - Soporte técnico - Formación oficial Microsoft

Curso dirigido a

Un consultor funcional de Dynamics 365 Customer Service es responsable de realizar el descubrimiento, capturar requisitos, involucrar a expertos en la materia y partes interesadas, traducir los requisitos y configurar la solución y las aplicaciones. El Consultor Funcional implementa una solución usando capacidades listas para usar, extensibilidad sin código, aplicaciones e integraciones de servicios.

Elementos de la formación MB-230

• Trabajar con casos en Dynamics 365 Customer Service (7 modulos)
• Trabajar con derechos y acuerdos de nivel de servicio en Dynamics 365 Customer Service (2 módulos)
• Trabajar con soluciones de administración del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service (2 módulos)
• Ayude a los representantes de servicio a ser más productivos en Dynamics 365 Customer Service (7 módulos)
• Enrutar y distribuir trabajo en Dynamics 365 Customer Service (4 módulos)
• Conéctese e interactúe con clientes con Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service (7 módulos)
• Crear encuestas con Dynamics 365 Customer Voice (6 módulos)
• Comenzar con la programación de Dynamics 365 Customer Service (2 módulos)
• Trabajar con Customer Service Insights (2 módulos)

Contenido del curso MB-230: Implementación de soluciones de servicio al cliente mediante el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365

Module 1: Work with Cases
In this module you will learn about working with Cases in Dynamics 365 Customer Service.
Lesson

• Lesson 1: Get started with Cases
• Lesson 2: Managing Cases
• Lesson 3: Use queues to manage case workloads
• Lesson 4: Create or update records automatically
• Lesson 5: Unified routing

After completing this module, students will be able to:

• Create and manage Cases
• Work with queues and unified routing
• Create or update records automatically

Module 2: Work with entitlements and service level agreements
In this module you will learn how to create and manage entitlements and service level agreements
Lesson

• Lesson 1: Create and manage entitlements
• Lesson 2: Create and manage service level agreements

After completing this module, students will be able to:

• Create and manage entitlements
• Create and manage service level agreements

Module 3: Work with knowledge management
In this module you will learn how to create knowledge management solutions, and use knowledge articles to resolve cases
Lesson

• Lesson 1: Create knowledge management solutions
• Lesson 2: Use knowledge articles to resolve cases
• Lesson 3: Create and manage SLAs

After completing this module, students will be able to:

• Create and use knowledge management solutions
• Use knowledge articles to resolve cases

Module 4: Create surveys with Customer Voice
In this module you will learn how to engage with customers using Dynamics 365 Customer Voice
Lesson

• Lesson 1: Create a survey project
• Lesson 2: Create surveys
• Lesson 3: Send surveys
• Lesson 4: Automate surveys

After completing this module, students will be able to:

• Work with Dynamics 365 Customer Voice to send surveys to customers and collect feedback

Module 5: Schedule services
In this module, you will learn how to schedule services and resources using Customer Service Scheduling
Lesson

• Lesson 1: Configure Customer Service Scheduling
• Lesson 2: Schedule services

After completing this module, students will be able to:

• Schedule services and resources using Dynamics 365 Customer Service Scheduling

Module 6: Work with Dynamics 365 Customer Service workspaces
In this module, you will learn how to use Customer Service workspaces
Lesson

• Lesson 1: Enhance agent productivity
• Lesson 2: App profile manager

After completing this module, students will be able to:

• Use customer service workspaces to enhance agent productivity
• Use the app profile manager

Module 7: Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
In this module, you will learn how to use Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
Lesson

• Lesson 1: Getting started
• Lesson 2: Routing and work distribution
• Lesson 3: Deploy an SMS channel
• Lesson 4: Deploy chat widgets
• Lesson 5: Create smart assist solutions

After completing this module, students will be able to:

• Work with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service

Module 8: Manage analytics and insights
In this module, you will learn how to work with insights in Customer Service to use Artificial Intelligence (AI) in your Dynamics 365 Customer Service solution.
Lesson

• Lesson 1: Get started
• Lesson 2: Create visualizations

After completing this module, students will be able to:

• Work with insights in Customer Service to use Artificial Intelligence (AI) in your Dynamics 365 Customer Service solution.
• Create visualizations in Customer Service

Module 9: Connected Customer Service
In this module, you will learn how to use Connected Customer Service to proactively handle customer service scenarios
Lesson

• Lesson 1: Getting started
• Lesson 2: Registering and managing devices

After completing this module, students will be able to:

• Work with Connected Customer Service
• Register and manage devices

Module 10: Implement Microsoft Power Platform
In this module, you will learn how to work with the Microsoft Power Platform to enhance your Dynamics 365 Customer Service solution
Lesson

• Lesson 1: Create custom apps
• Lesson 2: Integrate a Power Virtual Agents bot

After completing this module, students will be able to:

• Create custom apps in Microsoft Power Platform for your Customer Service solution
• Integrate a Power Virtual Agents bot

Requisitos previos

Este curso está diseñado para consultores funcionales que trabajan con Dynamics 365 Customer Service, así como para consultores funcionales que trabajan con otras aplicaciones de Dynamics 365 que quieren ampliar sus conocimientos de Customer Service.

Idioma

• Curso: Inglés / Español
• Labs: Inglés / Español

Certificación de Microsoft Asociada: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Mejore los procesos comerciales para las funciones de servicio al cliente, como la creación automática de casos y la gestión de colas con Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Nivel: Intermedio
Rol: Consultor funcional
Producto: Dynamic 365
Asunto: Business applications