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Curso MB-240: Implement Field Service Solutions Using Microsoft Dynamics 365 Field Service
Descripción general del curso
El curso MB-240 Microsoft Dynamics 365 Field Service está diseñado para formar profesionales capaces de configurar, implementar y optimizar soluciones completas de servicio de campo utilizando Dynamics 365. A lo largo de la formación, aprenderás a gestionar órdenes de trabajo, planificar recursos, automatizar procesos operativos y mejorar la eficiencia de equipos móviles en entornos empresariales reales. Este curso oficial de Microsoft permite dominar las herramientas necesarias para diseñar soluciones alineadas con los objetivos del negocio, garantizando una gestión eficiente de servicios técnicos, mantenimiento y operaciones de campo.
Curso virtual con examen de certificación incluido de regalo. ¡No dejes pasar esta oportunidad! El examen está valorado en 126€ + IVA y está incluido sin coste adicional.
Promoción válida hasta el 30 de junio del 2026. Examen de una oportunidad disponible únicamente en modalidad Virtual - Teleformación. No aplicable a modalidad Self-Learning.
Qué incluyen los cursos de Nanfor
La formación incluye material de Microsoft Learn, presentaciones de tutores expertos, laboratorios autorizados, tutorías especializadas, sesiones personalizadas con tutor experto, preparación para certificación y certificado de finalización, combinando contenidos institucional con el acompañamiento experto de Nanfor.
Conocer todos los componentes
Ventajas de la formación MB-240
La formación en Microsoft Dynamics 365 Field Service (MB‑240) aporta ventajas clave tanto para profesionales como para organizaciones que gestionan servicios técnicos:
- Permite optimizar la planificación de servicios y la asignación de técnicos, mejorando la eficiencia operativa
- Mejora la gestión de recursos y órdenes de trabajo, reduciendo tiempos y errores
- Incrementa la productividad de equipos móviles, gracias al uso de herramientas digitales y automatización
- Facilita la integración con Power Platform, permitiendo desarrollar soluciones personalizadas adaptadas al negocio
- Contribuye a aumentar la satisfacción del cliente, optimizando tiempos de respuesta y calidad del servicio
- Ayuda a reducir costes operativos, mediante una gestión más inteligente de recursos y procesos
Requisitos previos
Para aprovechar al máximo el curso MB‑240, se recomienda:
- Conocimientos básicos de Microsoft Dynamics 365 o ERP/CRM similares
- Familiaridad con procesos de gestión de servicios, mantenimiento o soporte técnico
- Conocimientos generales de Microsoft Power Platform (Power Apps y Power Automate)
- Experiencia básica en entornos cloud o aplicaciones empresariales (recomendado, no obligatorio)
Preparación para el examen de certificación: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate
Este curso MB‑240 prepara para la certificación oficial Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate, proporcionando los conocimientos necesarios para configurar, optimizar y gestionar implementaciones de Dynamics 365 Field Service en entornos empresariales.
Nivel: Intermedio
Rol: Consultor funcional
Producto: Dynamics 365
Asunto: Business applications
⏱️
Duración del curso:
100 horas
Información general del curso
🎓 ¿A quién va dirigido este curso?
Este curso está diseñado para profesionales de TI con experiencia o interés en ofrecer soluciones de servicio de campo para clientes de gran escala.
🎯 Objetivos de la formación ¿Qué aprenderás?
Aprenderás a configurar Dynamics 365 Field Service, gestionar órdenes de trabajo, planificar recursos, automatizar procesos y optimizar operaciones de campo. También adquirirás competencias en integración con herramientas Microsoft, uso de aplicaciones móviles y mejora de experiencias del cliente, permitiendo implementar soluciones completas en entornos reales.
📚 Elementos de la colección MB-240 de Microsoft Learn
- Implementar Microsoft Dynamics 365 Field Service (7módulos)
- La Programación de recursos universal en Microsoft Dynamics 365 Field Service (6 módulos)
- Administrar órdenes de trabajo en Dynamics 365 Field Service (6 módulos)
- Solucionar problemas en tiempo real con Dynamics 365 Remote Assist (2 módulos)
📚 Contenido del curso MB-240: Implementación de soluciones de servicio de campo mediante Microsoft Dynamics 365 Field Service - Programa
Unidad 1: Configurar aplicaciones de Field Service
Objetivos de la unidad
- Identificar consideraciones para implementar Field Service.
- Crear unidades organizativas y territorios, y comprender su impacto en la programación.
- Definir cómo se utilizan los productos y servicios en Field Service mediante el campo Field Service Type.
- Definir tipos de órdenes de trabajo, estados y subestados, y aplicar prácticas recomendadas para personalizarlos.
- Identificar cómo se usan las Habilidades y Roles de Recursos para determinar los recursos calificados.
- Crear recursos reservables (bookable resources).
- Examinar los componentes que pueden configurarse para recursos, incluyendo: ubicación, características y roles del recurso, asociación con territorios y definición de horas laborales.
- Explorar cómo definir equipos (crews), grupos de recursos (resource pools) e instalaciones (facilities).
Contenido
- Configurar Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Configurar recursos reservables
- Programar equipos, instalaciones y agrupación de recursos
Laboratorios
- Lab 0: Validar entorno de laboratorio
- Lab 1: Configurar Field Service
- Lab 2: Habilidades y características
- Lab 3: Creación de recursos
Unidad 2: Administrar órdenes de trabajo
Objetivos del módulo
- Identificar las múltiples maneras en que pueden generarse órdenes de trabajo en
- Dynamics 365 Field Service.
- Explorar los distintos registros relacionados con las órdenes de trabajo y cómo influyen en su creación.
- Examinar la relación entre órdenes de trabajo, requisitos y reservas (bookings).
- Examinar cómo un tipo de incidente puede completar información dentro de una orden de trabajo.
- Identificar tipos de incidentes y crear tipos de tareas de servicio.
- Explorar cómo las inspecciones proporcionan una solución integrada para completar listas de preguntas en el proceso de una orden de trabajo.
- Explorar las capacidades de administración de activos en Dynamics 365 Field Service.
- Explicar cómo se utilizan los activos del cliente.
- Crear activos del cliente.
Contenido
- Administración de órdenes de trabajo
- Administrar tipos de incidentes
- Crear y realizar inspecciones
- Activos del cliente
Laboratorios
- Lab 4: Tipos de incidentes
- Lab 5: Administración de órdenes de trabajo
- Lab 6: Acuerdos
- Lab 7: Inspecciones
- Lab 12: Activos del cliente
Unidad 3: Programar y despachar órdenes de trabajo
Objetivos del módulo
- Examinar las diversas maneras de programar y reprogramar elementos.
- Examinar varias de las principales opciones de personalización, incluidos escenarios donde múltiples pestañas del Schedule Board son beneficiosas, así como el proceso para crearlas y compartirlas.
- Identificar cómo Universal Resource Scheduling y el Schedule Board permiten programar y reprogramar recursos, requisitos y reservas.
Contenido
- Administrar opciones de programación
- Configurar tableros de programación (schedule boards)
- Optimización de Programación de Recursos (Resource Scheduling Optimization)
Laboratorios
- Lab 8: Programación
- Lab 9: Configurar el Schedule Board
Unidad 4: Administrar la app móvil de Field Service
Objetivos del módulo
- Aprender cómo comenzar a usar la aplicación móvil de Field Service.
- Aprender sobre el proceso de implementación de la aplicación móvil, incluyendo la configuración de trabajadores de primera línea, asignación de permisos e instalación de la app.
- Explorar el uso de la aplicación móvil, incluyendo navegación, implementación y ejecución de órdenes de trabajo.
- Examinar opciones comunes de configuración relacionadas con la aplicación móvil de Dynamics 365 Field Service.
- Explorar cómo las organizaciones pueden entregar órdenes de trabajo de manera más eficiente mediante Dynamics 365 Remote Assist integrado con Field Service.
Contenido
- Introducción a la app móvil de Dynamics 365 Field Service
- Personalizar y configurar la app móvil
- Integrar Dynamics 365 Remote Assist con Field Service
Laboratorios
- Lab 10: Aplicación móvil de Field Service
Unidad 5: Administrar inventario y compras
Objetivos del módulo
- Explorar los componentes utilizados para administrar inventario en Field Service.
Identificar el proceso para definir almacenes.
- Examinar cómo realizar ajustes e inventarios de transferencia.
- Revisar cómo se utilizan las órdenes de compra en Dynamics 365 y su ciclo de vida.
- Examinar cómo crear órdenes de compra y definir productos.
- Explorar el proceso de recepción de productos en una orden de compra.
- Examinar las opciones disponibles para devoluciones.
- Examinar cómo crear y finalizar autorizaciones de devolución de mercancía.
Contenido
- Administrar inventario y almacenes
- Administrar compras y devoluciones
Laboratorios
Unidad 6: Power Platform para Field Service
Objetivos del módulo
- Explorar el uso de Power Apps y Portals.
- Explorar Universal Resource Scheduling.
- Identificar formas de personalizar Schedule Boards.
Contenido
- Crear aplicaciones personalizadas para Dynamics 365 Field Service
Unidad 7: Implementar soluciones de Field Service con Dynamics 365 Field Service
🧪 Nuestro factor diferenciador: Laboratorios prácticos
| Nombre del laboratorio |
Competencias técnicas desarrolladas |
Resultado práctico del aprendizaje |
| Lab 0: Validación del entorno |
Verificación de entorno, acceso a Dynamics 365 y configuración inicial |
El alumno valida un entorno funcional listo para implementar soluciones de Field Service |
| Lab 1: Configuración de Field Service |
Configuración base del módulo, parámetros generales, entidades clave |
Implementación inicial de un sistema Field Service adaptado a una organización |
| Lab 2: Skills y características de recursos |
Gestión de habilidades, roles técnicos y capacidades de recursos |
Capacidad de definir perfiles de técnicos según competencias reales del negocio |
| Lab 3: Creación de recursos |
Configuración de recursos reservables (técnicos, equipos, instalaciones) |
Creación de una estructura completa de recursos para operación de campo |
| Lab 4: Tipos de incidente |
Modelado de incidencias, definición de tareas y servicios asociados |
Configuración de plantillas reutilizables para órdenes de trabajo estandarizadas |
| Lab 5: Gestión de órdenes de trabajo |
Ciclo completo de work orders: creación, seguimiento, cierre |
Capacidad de gestionar operaciones reales de servicio desde inicio hasta finalización |
| Lab 6: Acuerdos (Agreements) |
Configuración de contratos de servicio y mantenimiento preventivo |
Automatización de generación de órdenes basadas en acuerdos con clientes |
| Lab 7: Inspecciones |
Diseño de formularios de inspección y checklist digital |
Implementación de procesos de control de calidad y auditoría en campo |
| Lab 8: Gestión de programación |
Uso de herramientas de planificación, asignación manual de recursos |
Capacidad de organizar agendas de técnicos en función de disponibilidad |
| Lab 9: Configuración del Schedule Board |
Configuración avanzada del panel de planificación (URS) |
Optimización visual y operativa de la asignación de trabajos |
| Lab 10: Aplicación móvil Field Service |
Configuración de la app móvil, sincronización de datos |
Preparación de soluciones para técnicos en movilidad con acceso en tiempo real |
| Lab 11: Inventario |
Gestión de stock, almacenes, productos y logística |
Control de materiales necesarios para intervenciones en campo |
| Lab 12: Activos de cliente |
Gestión de activos, historial de mantenimiento, seguimiento |
Creación de un registro completo del ciclo de vida de los equipos del cliente |
🌐 Idioma
- Curso: Inglés / español
- Labs: Inglés / español
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Nanfor es un centro de formación TIC a medida, especializado en capacitación tecnológica para profesionales y empresas, y está oficialmente homologado por Microsoft como:
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Estas homologaciones acreditan que Nanfor cumple con los estándares de Microsoft para impartir cursos técnica, utilizando contenidos de Microsoft y Microsoft Certified Trainers (MCTs), garantizando calidad, actualización continua y alineación con las certificaciones.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Qué nivel tiene el curso MB-240?
Es un curso de nivel intermedio orientado a profesionales con conocimientos básicos de IT.
¿Necesito experiencia previa en Dynamics 365?
No es obligatorio, pero se recomienda tener nociones básicas de CRM o ERP.
¿Este curso incluye certificación oficial?
Sí, prepara para el examen MB-240 de Microsoft.
¿Qué salidas profesionales ofrece?
Consultor funcional, administrador de Field Service o especialista en soluciones Dynamics 365.
¿Se trabaja con casos reales?
Sí, incluye laboratorios prácticos basados en escenarios reales.
¿Cuánto dura el acceso al curso?
El acceso al campus virtual suele ser de varios meses para repasar el contenido.
¿Qué habilidades adquiriré?
Configuración de soluciones, gestión de recursos, optimización de procesos y automatización de servicios.
¿El curso cubre la aplicación móvil?
Sí, incluye su uso y configuración para técnicos de campo.
¿Se aprende integración con otras herramientas?
Sí, incluye integración con Power Platform, IoT y Remote Assist.
¿Es útil para empresas?
Sí, permite mejorar la eficiencia operativa y optimizar la gestión de servicios en campo.
