MB-240: Implement field service solutions using Microsoft Dynamics 365 Field Service

Curso MB-240: Implement field service solutions using Microsoft Dynamics 365 Field Service

Obtenga información sobre cómo configurar correctamente una implementación de Dynamics 365 for Field Service para maximizar las herramientas y características disponibles con el fin de administrar eficazmente un equipo de trabajo móvil.

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Nivel: Intermedio  -  Producto: Dynamics 365  -  Rol: Consultor funcional

Dynamics 365 Field Service - Certificación Microsoft - Gestión de servicios de campo - Automatización de recursos, mantenimiento y operaciones - CRM Dynamics 365 - Formación oficial Microsoft

Curso dirigido a

Este curso está diseñado para profesionales de TI con experiencia o interés en ofrecer soluciones de servicio de campo para clientes de gran escala.

Elementos de la formación MB-240

• Implementar Microsoft Dynamics 365 Field Service (7módulos)
• La Programación de recursos universal en Microsoft Dynamics 365 Field Service (6 módulos)
• Administrar órdenes de trabajo en Dynamics 365 Field Service (6 módulos)
• Solucionar problemas en tiempo real con Dynamics 365 Remote Assist (2 módulos)

Contenido del curso MB-240: Implementación de soluciones de servicio de campo mediante Microsoft Dynamics 365 Field Service

Unidad 1: Configurar aplicaciones de Field Service

Objetivos de la unidad

• Identificar consideraciones para implementar Field Service.
  
• Crear unidades organizativas y territorios, y comprender su impacto en la programación.
  
• Definir cómo se utilizan los productos y servicios en Field Service mediante el campo Field Service Type.
  
• Definir tipos de órdenes de trabajo, estados y subestados, y aplicar prácticas recomendadas para personalizarlos.
  
• Identificar cómo se usan las Habilidades y Roles de Recursos para determinar los recursos calificados.
  
• Crear recursos reservables (bookable resources).
  
• Examinar los componentes que pueden configurarse para recursos, incluyendo: ubicación, características y roles del recurso, asociación con territorios y definición de horas laborales.
  
• Explorar cómo definir equipos (crews), grupos de recursos (resource pools) e instalaciones (facilities).

Contenido

• Configurar Microsoft Dynamics 365 Field Service
  
• Configurar recursos reservables
  
• Programar equipos, instalaciones y agrupación de recursos

Laboratorios

• Lab 0: Validar entorno de laboratorio
  
• Lab 1: Configurar Field Service
  
• Lab 2: Habilidades y características
  
• Lab 3: Creación de recursos

Unidad 2: Administrar órdenes de trabajo

Objetivos del módulo

• Identificar las múltiples maneras en que pueden generarse órdenes de trabajo en
• Dynamics 365 Field Service.
  
• Explorar los distintos registros relacionados con las órdenes de trabajo y cómo influyen en su creación.
  
• Examinar la relación entre órdenes de trabajo, requisitos y reservas (bookings).
  
• Examinar cómo un tipo de incidente puede completar información dentro de una orden de trabajo.
  
• Identificar tipos de incidentes y crear tipos de tareas de servicio.
  
• Explorar cómo las inspecciones proporcionan una solución integrada para completar listas de preguntas en el proceso de una orden de trabajo.
  
• Explorar las capacidades de administración de activos en Dynamics 365 Field Service.
  
• Explicar cómo se utilizan los activos del cliente.
  
• Crear activos del cliente.

Contenido

• Administración de órdenes de trabajo
  
• Administrar tipos de incidentes
  
• Crear y realizar inspecciones
  
• Activos del cliente

Laboratorios

• Lab 4: Tipos de incidentes
  
• Lab 5: Administración de órdenes de trabajo
  
• Lab 6: Acuerdos
  
• Lab 7: Inspecciones
  
• Lab 12: Activos del cliente

Unidad 3: Programar y despachar órdenes de trabajo

Objetivos del módulo

• Examinar las diversas maneras de programar y reprogramar elementos.
  
• Examinar varias de las principales opciones de personalización, incluidos escenarios donde múltiples pestañas del Schedule Board son beneficiosas, así como el proceso para crearlas y compartirlas.
  
• Identificar cómo Universal Resource Scheduling y el Schedule Board permiten programar y reprogramar recursos, requisitos y reservas.

Contenido

• Administrar opciones de programación
  
• Configurar tableros de programación (schedule boards)
  
• Optimización de Programación de Recursos (Resource Scheduling Optimization)

Laboratorios

• Lab 8: Programación
  
• Lab 9: Configurar el Schedule Board

Unidad 4: Administrar la app móvil de Field Service

Objetivos del módulo

• Aprender cómo comenzar a usar la aplicación móvil de Field Service.
  
• Aprender sobre el proceso de implementación de la aplicación móvil, incluyendo la configuración de trabajadores de primera línea, asignación de permisos e instalación de la app.
  
• Explorar el uso de la aplicación móvil, incluyendo navegación, implementación y ejecución de órdenes de trabajo.
  
• Examinar opciones comunes de configuración relacionadas con la aplicación móvil de Dynamics 365 Field Service.
  
• Explorar cómo las organizaciones pueden entregar órdenes de trabajo de manera más eficiente mediante Dynamics 365 Remote Assist integrado con Field Service.

Contenido

• Introducción a la app móvil de Dynamics 365 Field Service
  
• Personalizar y configurar la app móvil
  
• Integrar Dynamics 365 Remote Assist con Field Service

Laboratorios

• Lab 10: Aplicación móvil de Field Service

Unidad 5: Administrar inventario y compras

Objetivos del módulo

• Explorar los componentes utilizados para administrar inventario en Field Service.
  Identificar el proceso para definir almacenes.
  
• Examinar cómo realizar ajustes e inventarios de transferencia.
  
• Revisar cómo se utilizan las órdenes de compra en Dynamics 365 y su ciclo de vida.
  
• Examinar cómo crear órdenes de compra y definir productos.
  
• Explorar el proceso de recepción de productos en una orden de compra.
  
• Examinar las opciones disponibles para devoluciones.
  
• Examinar cómo crear y finalizar autorizaciones de devolución de mercancía.

Contenido

• Administrar inventario y almacenes
  
• Administrar compras y devoluciones

Laboratorios

• Lab 11: Inventario

Unidad 6: Power Platform para Field Service

Objetivos del módulo

• Explorar el uso de Power Apps y Portals.
  
• Explorar Universal Resource Scheduling.
  
• Identificar formas de personalizar Schedule Boards.

Contenido

• Crear aplicaciones personalizadas para Dynamics 365 Field Service

Unidad 7: Implementar soluciones de Field Service con Dynamics 365 Field Service

Requisitos previos

Idioma

• Curso: Inglés / español
• Labs: Inglés / español

Certificación de Microsoft Asociada: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate

Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate

Muestre cómo configurar correctamente una implementación de Microsoft Dynamics 365 Field Service para maximizar las herramientas y características disponibles al administrar un equipo de trabajo móvil.

Nivel: Intermedio
Rol: Consultor funcional
Producto: Dynamics 365
Asunto: Business applications