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Curso MB-280T04: Configure a Dynamics 365 customer experience solution
La suite de experiencia del cliente de Dynamics 365 incluye Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights. Estas potentes aplicaciones permiten a las organizaciones construir relaciones con sus clientes y ofrecer experiencias impactantes y personalizadas. En este curso práctico, los estudiantes pondrán en práctica sus habilidades de analista de experiencia del cliente creando una solución integral para resolver un problema en una empresa ficticia. La solución incluirá Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights – Datos y Dynamics 365 Customer Insights – Trayectorias.
Este curso forma parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) alineados con el examen de certificación MB-280.
Curso virtual con examen de certificación incluido de regalo. ¡No dejes pasar esta oportunidad! El examen está valorado en 126€ + IVA y está incluido sin coste adicional.
Promoción válida hasta el 31 de diciembre del 2025. Examen de una oportunidad disponible únicamente en modalidad Virtual - Teleformación. No aplicable a modalidad Self-Learning.
Nivel: Intermedio - Producto: Customer Insights - Data, Customer Insights - JourneysSales, Power Apps - Rol: Business Analyst, Functional Consultant
Curso dirigido a
Este curso está diseñado para profesionales de TI, ventas o marketing que desean aprender a aprovechar la suite de productos de experiencia del cliente de Dynamics 365 en sus organizaciones. Los estudiantes deben tener experiencia práctica con la suite de experiencia del cliente de Dynamics 365, incluyendo Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights. Para tener éxito en este taller, los estudiantes deben conocer las características clave de cada aplicación y cómo aprovecharlas como usuarios. También deben tener experiencia en la configuración de aplicaciones basadas en modelos, incluyendo la administración de tablas y columnas, el diseño de la experiencia del usuario y la importación y exportación de datos. Este taller es práctico y práctico. Los estudiantes deben sentirse cómodos trabajando en grupo y demostrando su trabajo ante el público del aula.
Elementos de la colección MB-280T04
- Validar sus capacidades como analista en Dynamics 365 Customer Experience
Contenido del curso MB-280T04
Módulo 1: Administrar clientes potenciales con Dynamics 365 Sales
- Descripción general de clientes potenciales de Dynamics 365
- Crear clientes potenciales en Dynamics 365
- Administración del ciclo de vida de clientes potenciales
- Calificación de clientes potenciales
- Usar Copilot con clientes potenciales
Laboratorio: Trabajar con clientes potenciales de Dynamics 365
- Herramientas de administración de datos de clientes potenciales
Módulo 2: Administrar oportunidades con Dynamics 365 Sales
- Descripción general de las oportunidades en Dynamics 365
- Crear oportunidades en Dynamics 365
- Ventas de cuentas y equipos
- Ciclo de vida de la administración de la oportunidad
- Usar Copilot con oportunidades
- Laboratorio: Administrar oportunidades en Dynamics 365
Módulo 3: Administrar y organizar su catálogo de productos con Dynamics 365 Sales
- Descripción general del catálogo de productos de Dynamics 365
- Divisas y administración de divisas
- Definir productos
- Familias de productos
- Listas de precios
- Configuración del catálogo de productos
- Ejercicio: Configurar el catálogo de productos
Módulo 4: Crear correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Introducción
- Administrar activos
- Crear correos electrónicos de marketing
- Personalizar contenido
- Usar perfiles de marca
- Usar Copilot para generar ideas de contenido de correo electrónico
- Aplicar estilo en sus correos electrónicos con temas asistidos por IA
- Crear bloques de contenido
- Vista previa y prueba de correos electrónicos
- Comprobar si su mensaje tiene errores y publicarlo
- Enviar correos electrónicos sin crear un recorrido
- Editar un correo electrónico puesto en marcha
- Evitar el envío de correos electrónicos a direcciones de correo electrónico duplicadas
Módulo 5: Crear recorridos con Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Introducción
- Crear y gestionar segmentos
- Trabajar con desencadenadores
- Crear un recorrido
- Agregar mensajes al recorrido
- Agregar acciones impulsadas por IA al recorrido
- Agregar condiciones al recorrido
- Agregar actividades al recorrido
- Añadir conectores al recorrido
- Publicar recorridos
Módulo 6: Proyecto de desafío: Configurar una solución de experiencia del cliente en Dynamics 365
- Introducción
- Conocer el escenario de la experiencia de cliente
- Ejercicio: Personalizar el proceso de ventas
- Ejercicio: Configurar el catálogo de productos
- Ejercicio: Diseñar una campaña
Requisitos previos
Se recomienda tener:
- Conocimientos básicos de Dynamics 365 o experiencia con otras plataformas CRM.
- Familiaridad con procesos de atención al cliente o flujos de trabajo empresariales.
- Comprensión general de tecnología en la nube y aplicaciones empresariales.
Idioma
- Curso: Inglés / Español
- Labs: Inglés / Español
Certificación de Microsoft Relacionada: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
Como analista de experiencia del cliente de Microsoft Dynamics 365, usted es responsable de configurar, personalizar y ampliar la funcionalidad de Dynamics 365 Sales para crear soluciones comerciales que respalden, automaticen y aceleren el proceso de ventas de la empresa.
Nivel: Intermedio
Rol: Business Analyst, Functional Consultant
Producto: Dynamics, Dynamics 365, Customer Engagement apps
Asunto: Business applications
