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Descripción del curso: FitSM. Gestión de servicios de TI
Este curso se imparte en modalidad online y consta de 5 unidades. La duración del curso se distribuye entre el contenido y las herramientas de colaboración. A su finalización, el alumno recibirá un diploma acreditativo.
La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. El alumno también dispondrá de foros de participación, así como una tutorización continua.
El curso se dicta en modalidad de teleformación (opción 100% de bonificación) y también se pueden realizar acciones formativas presenciales y telepresenciales bajo demanda.
Introducción al curso FitSM
El curso FitSM está diseñado para proporcionar una comprensión clara y práctica de la gestión de servicios de TI (IT Service Management, ITSM) basada en el enfoque ligero, efectivo y estandarizado que propone la familia de estándares FitSM. Este marco es ideal para organizaciones que buscan optimizar sus servicios de TI sin la complejidad que suelen implicar otros estándares más robustos.
A lo largo del curso, los participantes adquirirán conocimientos fundamentales sobre términos, conceptos y procesos esenciales de ITSM, comprenderán el enfoque modular de FitSM y aprenderán a aplicar sus principios para gestionar servicios de TI de manera eficiente.
Este curso es una excelente oportunidad para adquirir una base sólida en IT Service Management con un enfoque práctico, eficiente y adecuado a cualquier entorno organizacional. Cursos de Certificación FitSM
Objetivos del Curso
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Comprender los conceptos fundamentales de IT Service Management (ITSM): Familiarizarse con los términos, conceptos y elementos clave de la gestión de servicios de TI.
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Conocer el enfoque FitSM: Explorar los principios, modelo de procesos y beneficios de adoptar la familia de estándares FitSM en la gestión de servicios.
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Aprender a estructurar y gestionar procesos de ITSM: Identificar los procesos de entrega y soporte, sus requerimientos generales y cómo implementarlos.
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Evaluar beneficios, riesgos y retos: Analizar las ventajas y posibles desafíos que conlleva la implementación de FitSM en entornos organizacionales.
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Aplicar buenas prácticas: Obtener herramientas y conocimientos prácticos para mejorar la prestación de servicios de TI en cualquier tipo de organización.
Dirigido a
Este curso está diseñado para:
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Profesionales de TI: Administradores, técnicos y gestores de TI que deseen adoptar un enfoque ligero y efectivo para gestionar servicios de TI.
- Líderes de proyectos de ITSM: Aquellos responsables de planificar e implementar iniciativas de mejora en la gestión de servicios de TI.
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Consultores de ITSM: Profesionales que asesoran a organizaciones en la optimización y gestión eficiente de servicios de TI.
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Estudiantes y nuevos talentos en TI: Personas interesadas en adquirir competencias clave en la gestión de servicios de TI para mejorar su perfil profesional.
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Organizaciones de cualquier tamaño: Empresas o entidades que busquen optimizar su gestión de servicios sin la complejidad de otros estándares más robustos.
Contenido del curso
1. Introducción, términos y conceptos
2. El enfoque FitSM y la familia de estándares
- Servicio
- Proceso
- Service Management System (políticas, procedimientos, roles
3. Aspectos generales
- Qué es FitSM
- Principios
- Modelo de procesos
4. Procesos
- Estructura
- Requerimientos generales
- Procesos de Entrega
- Procesos de Soporte
5. Beneficios, riesgos y retos de la implentación de IT Service Management
Requisitos previos
Para realizar este curso no son necesarios unos requisitos técnicos previos. Sin embargo, se recomiendan conocimientos básicos de informática y conocimientos de entornos relacionados con la Tecnología de la Información y su papel en las organizaciones
Tarifas
Si os interesa realizar este curso en cualquier modalidad formativa póngase en contacto con nosotros.
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