Salesforce Administrator

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Descripción del curso: Salesforce Administrator

  • Modalidad: Webinar. Sesiones en aula virtual con profesor
  • Duración: 30 hs
  • Tarifa: Solicitar oferta

 

Introducción

Servicios de valor con Salesforce:
  • Soluciones tecnológicas
  • Soluciones verticales
  • Integración con terceros
  • Soluciones de movilidad
  • Soluciones de Formación
  • Descripción cursos
  • Plataforma Apex

 

Contenidos del curso

1. Introducción a la Aplicación

  • Entendimiento del modelo de datos y la navegación
  • Página de Inicio y Barra lateral
  • Objetos
  • Fichas
  • Aplicaciones
  • Elementos recientes
  • Búsqueda
  • Vistas
  • Búsqueda de Ayuda

2. Preparar una Organización

  • Perfil de la compañía
  • Interface de usuario
  • Configurar actividades y calendario
  • Configurador de búsqueda
  • Configurar Chatter

3. Configuración general y gestión de usuarios

  • Perfiles de usuario
  • Crear y gestionar usuarios
  • Incidencias de acceso
  • Configurar Chatter Free y Usuarios externos Chatter

4. Seguridad y acceso a datos

  • Restricción de acceso
  • Acceso a objetos
  • Acceso a registros por jerarquía de funciones
  • Seguridad a nivel de campo

5. Personalización. Campos

  • Administración de campos estándar
  • Crear campos personalizados
  • Crear campos listas de selección y campos búsqueda
  • Crear campos fórmulaFormatos de página
  • Tipos de registro y procesos de negocio
  • Traducción de datos
  • Calidad de datos

6. Gestión de datos

  • Importar registros con wizards
  • Gestión masivas de datos: Data Loader
  • Transferencia masiva de registros entre usuarios
  • Back up de datos. Exportación semanal.
  • Borrado masivo de datos

7. Informes y Paneles

  • Ejecutar y modificar informes
  • Crear nuevos informes
  • Filtros de informes
  • Sumarizar datos con fórmulas
  • Imprimir, exportar y enviar informes
  • Paneles

8. Automatización

  • Gestión del correo
  • Reglas de flujo
  • Web to lead, web to case, email to case

9. Gestión de procesos de soporte

  • Entender la consola de Service Cloud
  • Automatizar procesos de soporte
  • Permitir colaboración en Service Cloud

Evaluación final
Cuestionario de Calidad

Nota:
Los contenidos podrán sufrir variaciones para adecuarse al grupo y las novedades de Salesforce. Los contenidos están adaptados a la formación estándar de Salesforce para Nuevos Administradores.


Requisitos de Software y hardware

  • Hardware: PC Multimedia
  • Pentium IV o superior, 1 Gb de memoria, tarjeta de sonido, altavoces/cascos
  • Software: Windows Vista, Windows 7 o Windows 8
  • Navegador de internet (Internet Explorer 9 o superior, Mozilla, Firefox, Chrome o cualquier navegador actual compatible con html5)

 

Tarifa

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Información relacionada a la formación

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