MB-280T04: Configure a Dynamics 365 customer experience solution

Este curso está dirigido a profesionales de atención al cliente, consultores de Dynamics 365, administradores de sistemas, líderes de proyectos y emprendedores que buscan optimizar la interacción con sus clientes mediante soluciones tecnológicas avanzadas. Ideal para quienes tienen experiencia previa en CRM o procesos empresariales y desean personalizar y gestionar herramientas en Dynamics 365 para mejorar la eficiencia, automatizar flujos de trabajo y ofrecer una experiencia del cliente excepcional. También es adecuado para equipos de TI y profesionales en transición hacia roles tecnológicos interesados en potenciar sus habilidades en configuración de soluciones empresariales.

Módulo 1: Administrar clientes potenciales con Dynamics 365 Sales

• Descripción general de clientes potenciales de Dynamics 365
• Crear clientes potenciales en Dynamics 365
• Administración del ciclo de vida de clientes potenciales
• Calificación de clientes potenciales
• Usar Copilot con clientes potenciales
• Laboratorio: Trabajar con clientes potenciales de Dynamics 365 Herramientas de administración de datos de clientes potenciales

Módulo 2: Administrar oportunidades con Dynamics 365 Sales

• Descripción general de las oportunidades en Dynamics 365
• Crear oportunidades en Dynamics 365
• Ventas de cuentas y equipos
• Ciclo de vida de la administración de la oportunidad
• Usar Copilot con oportunidades
• Laboratorio: Administrar oportunidades en Dynamics 365

Módulo 3: Administrar y organizar su catálogo de productos con Dynamics 365 Sales

• Descripción general del catálogo de productos de Dynamics 365
• Divisas y administración de divisas
• Definir productos
• Familias de productos
• Listas de precios
• Configuración del catálogo de productos
• Ejercicio: Configurar el catálogo de productos

Módulo 4: Crear correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

• Administrar activos
• Crear correos electrónicos de marketing
• Personalizar contenido
• Usar perfiles de marca
• Usar Copilot para generar ideas de contenido de correo electrónico
• Aplicar estilo en sus correos electrónicos con temas asistidos por IA
• Crear bloques de contenido
• Vista previa y prueba de correos electrónicos
• Comprobar si su mensaje tiene errores y publicarlo
• Enviar correos electrónicos rápidamente y sin crear un recorrido
• Editar un correo electrónico puesto en marcha
• Evitar el envío de correos electrónicos a direcciones de correo electrónico duplicadas
• Crear mensajes de texto
• Crear notificaciones de inserción
• Crear y gestionar formularios
• Administrar el consentimiento para mensajes de correo electrónico y de texto
• Colaborar usando el chat incorporado de Microsoft Teams

Módulo 5: Crear recorridos con Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

• Crear y gestionar segmentos
• Trabajar con desencadenadores
• Crear un recorrido
• Agregar mensajes al recorrido
• Agregar actividades al recorrido
• Agregar otros elementos al recorrido
• Publicar recorridos

Módulo 6: Proyecto de desafío: Configurar una solución de experiencia del cliente en Dynamics 365

• Conocer el escenario de la experiencia de cliente
• Ejercicio: Personalizar el proceso de ventas
• Ejercicio: Configurar el catálogo de productos
• Ejercicio: Diseñar una campaña

Se recomienda tener:

• Conocimientos básicos de Dynamics 365 o experiencia con otras plataformas CRM.
• Familiaridad con procesos de atención al cliente o flujos de trabajo empresariales.
• Comprensión general de tecnología en la nube y aplicaciones empresariales.

• Curso: Inglés / Español
• Labs: Inglés / Español

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Como analista de experiencia del cliente de Microsoft Dynamics 365, usted es responsable de configurar, personalizar y ampliar la funcionalidad de Dynamics 365 Sales para crear soluciones comerciales que respalden, automaticen y aceleren el proceso de ventas de la empresa.

Nivel: Intermedio
Rol: Business Analyst, Functional Consultant
Producto: Dynamics, Dynamics 365, Customer Engagement apps
Asunto: Business applications