Curso de Diseñar y ofrecer experiencias de cliente eficaces con Dynamics 365 Customer Insights y Customer Journeys | Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights es la plataforma de Microsoft diseñada para ayudar a las organizaciones a comprender mejor a sus clientes, unificar información procedente de diferentes fuentes y crear experiencias personalizadas a lo largo de todo el ciclo de relación. La solución permite segmentar audiencias, analizar comportamientos y diseñar recorridos de cliente automatizados basados en datos reales.
En entornos empresariales, Dynamics 365 Customer Insights se utiliza para mejorar campañas de marketing, potenciar estrategias de fidelización, optimizar procesos comerciales y ofrecer comunicaciones más relevantes en cada punto de contacto. Gracias a sus capacidades de segmentación y automatización, las empresas pueden desarrollar experiencias personalizadas que aumenten el compromiso y la satisfacción de los clientes.
Este curso de Dynamics 365 Customer Insights proporciona una visión práctica de las funcionalidades clave de la plataforma, permitiendo diseñar segmentos de clientes, crear customer journeys, gestionar interacciones multicanal y analizar resultados para apoyar la toma de decisiones basada en datos.
Además, esta formación es bonificable a través de FUNDAE para empresas que cumplan los requisitos establecidos, facilitando la capacitación de profesionales en tecnologías de experiencia de cliente y automatización empresarial.
Descripción general del curso
El curso Diseñar y ofrecer experiencias de cliente eficaces con Dynamics 365 Customer Insights y Customer Journeys está orientado a profesionales que desean aprender a crear experiencias personalizadas basadas en datos utilizando las capacidades de segmentación, automatización y análisis de Dynamics 365 Customer Insights.
A lo largo de la formación, los participantes aprenderán a unificar información de clientes, diseñar segmentos dinámicos, crear recorridos de cliente automatizados y desarrollar estrategias de comunicación orientadas a mejorar la captación, conversión y fidelización. También conocerán cómo utilizar los datos obtenidos para optimizar campañas y fortalecer la relación con clientes en distintos canales.
El programa combina fundamentos de experiencia de cliente, gestión de audiencias y marketing basado en datos con ejercicios prácticos sobre escenarios empresariales reales. Esto permite comprender cómo aplicar Dynamics 365 Customer Insights para impulsar iniciativas de customer experience, marketing automation y gestión avanzada de relaciones con clientes.
Al finalizar el curso, los alumnos estarán preparados para diseñar y gestionar experiencias de cliente más relevantes, mejorar la personalización de las interacciones y aprovechar la inteligencia de datos para apoyar los objetivos comerciales y de marketing de la organización.
Qué incluyen los cursos de Nanfor
En Nanfor ofrecemos una experiencia de formación completa que combina material educativo de calidad, acompañamiento experto y plataforma de aprendizaje propia, adaptada tanto a formación individual como corporativa.
Todos nuestros cursos incluyen material educativo oficial y complementario,, actividades prácticas, evaluaciones de aprendizaje, foros, asesor virtual, seguimiento del progreso y soporte académico personalizado durante toda la formación, además de certificado de finalización.
Conoce todos los componentes
Ventajas de la formación sobre Dynamics 365 Customer Insights
- Aprender a utilizar Dynamics 365 Customer Insights para obtener una visión unificada de clientes procedentes de múltiples fuentes de datos.
- Desarrollar habilidades para crear segmentos avanzados de clientes basados en comportamientos, características demográficas e interacciones empresariales.
- Diseñar customer journeys personalizados que mejoren la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de relación.
- Automatizar comunicaciones y campañas mediante recorridos inteligentes adaptados a las necesidades de cada audiencia.
- Comprender cómo aplicar estrategias de personalización y marketing basado en datos en entornos empresariales reales.
- Analizar métricas de interacción, participación y conversión para optimizar campañas y procesos de fidelización.
- Potenciar la colaboración entre equipos de marketing, ventas y atención al cliente mediante una gestión centralizada de la información.
- Aplicar conocimientos prácticos en escenarios reales relacionados con captación de clientes, engagement, retención y crecimiento del negocio.
- Mejorar la capacidad de toma de decisiones utilizando información obtenida a partir del análisis del comportamiento de clientes.
- Adquirir competencias demandadas en proyectos de experiencia de cliente, automatización de marketing y transformación digital.
Requisitos previos
Para aprovechar al máximo esta formación se recomienda que los participantes dispongan de:
- Conocimientos básicos sobre procesos de marketing, ventas o gestión de clientes.
- Familiaridad general con conceptos de CRM y experiencia de cliente.
- Experiencia básica en entornos empresariales relacionados con atención al cliente, marketing o gestión comercial.
- Conocimientos elementales de navegación y utilización de aplicaciones empresariales en la nube.
- No se requieren conocimientos de programación ni experiencia técnica avanzada para realizar el curso.
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Duración del curso:
100 horas
Información general del curso
¿A quién va dirigido este curso Dynamics 365 Customer Insights?
Este curso está dirigido a profesionales que desean mejorar la gestión de la experiencia de cliente mediante el uso de datos, segmentación avanzada y automatización de interacciones utilizando Dynamics 365 Customer Insights y Customer Journeys.
- Responsables de marketing digital y marketing automation.
- Consultores funcionales de Dynamics 365.
- Profesionales de Customer Experience (CX).
- Responsables de CRM y fidelización de clientes.
- Especialistas en campañas y comunicación multicanal.
- Equipos comerciales que trabajan con estrategias de captación y retención de clientes.
- Analistas de datos orientados a clientes y marketing.
- Profesionales que participan en proyectos de transformación digital centrados en la experiencia del cliente.
Objetivos de la formación ¿Qué aprenderás?
Al finalizar esta formación, serás capaz de comprender y utilizar las principales capacidades de Dynamics 365 Customer Insights para crear experiencias personalizadas y optimizar la relación con los clientes a través de datos e interacciones automatizadas.
- Comprender la arquitectura y funcionalidades de Dynamics 365 Customer Insights.
- Gestionar datos de clientes para obtener una visión unificada de cada contacto.
- Crear y administrar segmentos dinámicos para campañas y acciones específicas.
- Diseñar recorridos de cliente (Customer Journeys) adaptados a diferentes escenarios empresariales.
- Configurar interacciones personalizadas basadas en comportamientos y eventos.
- Implementar estrategias de captación, conversión y fidelización mediante automatización.
- Analizar resultados y métricas para optimizar campañas y experiencias.
- Aplicar buenas prácticas de experiencia de cliente en entornos empresariales reales.
Contenido del curso Diseñar y ofrecer experiencias de cliente eficaces con Dynamics 365 Customer Insights y Customer Journeys – Programa
Módulo 1: Introducción a Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Conocimiento de las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Insights
- Introducción a Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Ingesta de datos en Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Administrar orígenes de datos
- Laboratorio 0: Obtener una versión de prueba de Dynamics 365 Customer Insights
- Laboratorio 1.1: Ingerir orígenes de datos
Al finalizar el módulo podrás:
- Describir Dynamics 365 Customer Insights, incluidas las dos aplicaciones, Data y Journeys
- Configurar Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Ingerir datos en Dynamics 365 Customer Insights - Data
Módulo 2: Creación de un perfil unificado del cliente en Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Creación de un perfil unificado del cliente
- Búsqueda de clientes y configuración de los índices de búsqueda y filtro
- Administración de conexiones externas
- Laboratorio 2.1: Crear un perfil unificado del cliente
Al finalizar el módulo podrás:
- Comprender qué contiene un perfil unificado del cliente
- Configurar índices de búsqueda y filtrado para encontrar fácilmente a los clientes
- Configurar y administrar conexiones externas para usar los datos de Customer Insights fuera de la aplicación
Módulo 3: Administración de clientes y recursos en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Administración de la audiencia
- Creación de correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones push
- Laboratorio 3.1: Cargar recursos
- Laboratorio 3.2: Crear un correo electrónico
Al finalizar el módulo podrás:
- Comprender las tablas usadas para realizar un seguimiento de la audiencia de marketing
- Crear recursos de marketing como correos electrónicos, formularios, mensajes de texto y notificaciones push
- Ofrecer experiencias de marketing a la base de clientes
Módulo 4: Creación de recorridos
- Creación de un recorrido y trabajo con desencadenadores
- Adición de elementos a un recorrido
- Publicación de recorridos
- Laboratorio 4.1: Crear un recorrido
Al finalizar el módulo podrás:
- Comprender los diferentes elementos que participan en la creación de un recorrido eficaz
- Configurar un objetivo de recorrido y medir el progreso en él
- Probar y publicar un recorrido
Idioma
- Curso: Inglés / Español
- Labs: Inglés / Español
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¿Porqué elegir a Nanfor como centro de formación TIC?
Nanfor es un centro de formación TIC especializado con amplia experiencia en capacitación tecnológica para profesionales y empresas. Nuestros programas combinan contenidos actualizados, enfoque práctico y acompañamiento experto para facilitar la aplicación real de los conocimientos en el entorno laboral.
- Tutores expertos con experiencia real en proyectos, tecnologías y certificaciones profesionales.
- Soporte académico personalizado durante toda la formación para acompañar el progreso del alumno.
- Metodologías prácticas basadas en casos reales y escenarios aplicables al puesto de trabajo.
- Plataforma de aprendizaje propia con recursos, actividades, evaluaciones y seguimiento continuo.
- Formación alineada con las tendencias tecnológicas y necesidades actuales de las organizaciones.
- Modalidades flexibles de aprendizaje: online, presencial y telepresencial.
- Experiencia en programas corporativos de formación y desarrollo de talento digital.
Preguntas frecuentes sobre el curso
¿Qué es Dynamics 365 Customer Insights y para qué se utiliza en las empresas?
Dynamics 365 Customer Insights es una plataforma de Microsoft que permite unificar datos de clientes, crear segmentos avanzados y diseñar experiencias personalizadas. Dynamics 365 Customer Insights se utiliza en marketing, ventas y atención al cliente para mejorar la captación, fidelización y conocimiento de los clientes.
¿Qué diferencia a Dynamics 365 Customer Insights de otras herramientas de marketing y experiencia de cliente?
Dynamics 365 Customer Insights combina analítica, segmentación, automatización y gestión de recorridos de cliente en una única plataforma integrada con el ecosistema Microsoft. Esto permite utilizar Dynamics 365 Customer Insights para obtener una visión más completa del cliente y mejorar la personalización de las interacciones.
¿El curso de Dynamics 365 Customer Insights es bonificable a través de FUNDAE?
Sí. Este curso de Dynamics 365 Customer Insights puede ser bonificable a través de FUNDAE para empresas que cumplan los requisitos establecidos. Esto facilita la formación de profesionales en tecnologías de experiencia de cliente y automatización empresarial.
¿Cuál es la duración del curso de Dynamics 365 Customer Insights y durante cuánto tiempo tendré acceso?
La duración y el periodo de acceso del curso de Dynamics 365 Customer Insights se indican en la ficha del curso. Durante el tiempo de acceso, los participantes podrán consultar los contenidos, realizar actividades y revisar los materiales de aprendizaje de Dynamics 365 Customer Insights.
¿El curso de Dynamics 365 Customer Insights está incluido en LaaS de Nanfor?
Sí. Este curso de Dynamics 365 Customer Insights está incluido en el servicio LaaS (Licencia Anual de Formación Continua) de Nanfor, permitiendo a empresas y profesionales acceder a formación actualizada sobre Dynamics 365 Customer Insights y otras tecnologías estratégicas.
¿Se necesitan conocimientos técnicos previos para aprender Dynamics 365 Customer Insights?
No es necesario disponer de conocimientos técnicos avanzados para realizar este curso de Dynamics 365 Customer Insights. Es recomendable tener nociones básicas sobre marketing, CRM o gestión de clientes para aprovechar mejor las funcionalidades de Dynamics 365 Customer Insights.
¿Cómo se aplica Dynamics 365 Customer Insights en el trabajo diario?
Dynamics 365 Customer Insights se aplica diariamente para segmentar clientes, personalizar campañas, automatizar comunicaciones y analizar comportamientos. Las organizaciones utilizan Dynamics 365 Customer Insights para optimizar la experiencia de cliente, mejorar la toma de decisiones y aumentar la eficacia de sus acciones comerciales y de marketing.
