Descripción del curso: MB-280: Dynamics 365 Customer Experience Analyst

Como candidato para esta certificación, usted es un analista de experiencia del cliente de Microsoft Dynamics 365 que tiene:

• Participó o planea participar en implementaciones de Dynamics 365 Sales.
• Una comprensión del proceso de ventas de una organización.
• Una comprensión de la perspectiva del vendedor (experiencia del usuario).
• La capacidad de demostrar las capacidades de Dynamics 365 Customer Insights - Datos y Customer Insights - Journeys.

Usted es responsable de configurar, personalizar y ampliar la funcionalidad de Dynamics 365 Sales para crear soluciones empresariales que respalden, automaticen y aceleren el proceso de ventas de la empresa. Utiliza su conocimiento de las capacidades de experiencia del cliente en Dynamics 365 Sales y Microsoft Power Platform para informar las siguientes tareas de diseño e implementación:

• Configure las funciones estándar y premium de Dynamics 365 Sales.
• Implementar funciones de colaboración.
• Configurar el modelo de seguridad.
• Realizar personalizaciones de Dynamics 365 Sales.
• Amplíe Dynamics 365 Sales con Microsoft Power Platform.
• Implementar la aplicación Dynamics 365 para Outlook.

Perfil del público

Este curso está diseñado para profesionales de TI o marketing que quieran aprender a aprovechar las aplicaciones basadas en modelos, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights y Microsoft 365 Copilot for Sales para sus organizaciones.   Los alumnos deben estar familiarizados con Microsoft Power Apps y los principios básicos de modelado de datos.   Los alumnos deben estar familiarizados con el conjunto de experiencia del cliente de Dynamics 365, incluidos Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights.

Objetivos del curso

• Implementación de Dynamics 365 Sales
• Configuración y personalización de Dataverse y aplicaciones basadas en modelos
• Implementación de la aplicación Dynamics 365 para Outlook
• Implementación de la seguridad y las personalizaciones en Dynamics 365 Sales
• Demostración de las funcionalidades de Dynamics 365 Customer Insights
• Ampliación y mejora de las funcionalidades de Dynamics 365 Sales

Elementos de esta colección

Configuración de aplicaciones controladas por modelos de experiencia del cliente de Dynamics 365

• Introducción al uso de Dataverse

• Crear relaciones, reglas de negocio, cálculos y consolidaciones en Dataverse

• Personalizar la barra de comandos en Power Apps

• Visualizar, importar y exportar datos de Microsoft Dataverse

Esquema del curso

Requisitos previos

Se recomienda tener:

• Experiencia en la configuración de aplicaciones controladas por modelos en Microsoft Power Apps.
• Conocimientos de las cuentas, los contactos y las actividades.
• Comprensión de los clientes potenciales y las oportunidades.
• Conocimientos de los componentes de las aplicaciones controladas por modelos, incluidos formularios, vistas, gráficos y paneles.
• Comprensión de la configuración personal de la aplicación basada en modelos.
• Experiencia en el uso de soluciones de Dataverse.
• Conocimientos de Dataverse, incluidas tablas, columnas y relaciones.
• Experiencia con los conceptos de flujo en la nube de Power Automate, como conectores, desencadenadores y acciones.
• Conocimientos sobre el modelo y las características de seguridad de Dataverse, incluidas las unidades de negocio, los roles de seguridad y la propiedad y el uso compartido de filas.

Idioma

• Curso: Inglés / Español
• Labs: Inglés / Español

Certificación Asociada

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Nivel: Intermedio
Rol: Business AnalystFunctional Consultant
Producto: DynamicsDynamics 365Customer Engagement apps
Asunto: Business applicationsCustomer relationship managementMarketing and salesSolution design