Microsoft retirera le matériel MB-220 : Dynamics 365 Customer Insights - Journeys le 29 novembre 2024. Son remplacement sera le cours MB-280 : Dynamics 365 Customer Experience Analyst (actuellement en version bêta)

Descriptif du cours. MB-220 : Dynamics 365 Customer Insights - Parcours

Ce cours passera en revue la configuration de l'application Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nécessaire pour stimuler la croissance de l'entreprise. Vous approfondirez également la gestion des leads, les formulaires et pages marketing, la segmentation, le marketing en temps réel et les messages marketing par e-mail. Tous ces éléments sont liés par la conception interactive du parcours client, y compris la mise en place d'événements et d'enquêtes.

Profil du public

Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ou du marketing qui souhaitent apprendre à tirer parti de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour leur organisation.

Objets de cette collection

• Configurer et gérer Dynamics 365 Customer Insights : procédures pas à pas
• Paramètres avancés pour Dynamics 365 Customer Insights - Parcours
• Passez en revue l'authentification de domaine, les meilleures pratiques de messagerie et le RGPD dans Dynamics 365 Customer Insights - Parcours
• Gérer les actifs et les paramètres de contenu dans Dynamics 365 Customer Insights - Parcours
• Gérer les clients dans Dynamics 365 Customer Insights : parcours
• Gérer les formulaires et les pages dans Dynamics 365 Customer Insights - Parcours
• Gérer les e-mails, les segments et les parcours dans Dynamics 365 Customer Insights
• Gérer les centres d'abonnement et les doubles opt-ins dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• Gérer les visites de sites Web, les URL de redirection et les publications sociales dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• Créer un événement de site dans Dynamics 365 Customer Insights - Parcours
• Créer un événement webinaire dans Dynamics 365 Customer Insights - Parcours
• Promouvoir des événements, gérer les inscriptions et les inscriptions, et examiner les résultats dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• Fonctionnalités avancées de gestion des événements dans Dynamics 365 Customer Insights - Parcours
• Évaluer les initiatives marketing avec l'analyse dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• Consultez le calendrier marketing dans Dynamics 365 Customer Insights - Parcours

Plan du cours

Module 1 : Configuration des applications marketing

Dans ce module, vous découvrirez les paramètres avancés, le contenu marketing, les modèles et les intégrations dans Dynamics 365 for Marketing.

Leçons

• Configurer les paramètres avancés
• Gérer le contenu et les modèles marketing
• Gérer les intégrations LinkedIn et Power BI

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Configurez les paramètres avancés tels que l'organisation, la gestion d'entreprise et le contenu.
• Gérer le contenu et les modèles marketing.

Module 2 : Pistes

Ce module examinera comment créer, gérer et noter des prospects.

Leçons

• Créer et gérer des leads
• Évaluer la préparation à la vente

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Créez et gérez des prospects.
• Synchronisez les leads de LinkedIn.
• Évaluez l’état de préparation à la vente à l’aide de modèles de notation des leads.

Module 3 : Formulaires et pages marketing

Ce module expliquera comment créer des formulaires et des pages marketing.

Leçons

• Créer des formulaires marketing
• Créer des pages marketing
• Gérer le marketing Internet

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Créez des formulaires marketing et intégrez-les aux pages marketing.
• Créez une page marketing.
• Prévisualisez, validez et lancez une page marketing.
• Créez des modèles de formulaires et de pages marketing.

Module 4 : Segments et listes

Ce module expliquera comment gérer les segments, les centres d'abonnement, les listes et le double opt-in.

Leçons

• Créer et gérer des segments
• Créer et gérer des centres d'abonnement
• Double inscription

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Configurez les segments statiques et dynamiques.
• Créez une liste d'abonnements.
• Créez une page de centre d’abonnement.
• Configurez et activez un processus de double opt-in.

Module 5 : Marketing par e-mail

Ce module expliquera comment créer des messages électroniques dans Dynamics 365 Marketing.

Leçons

• Créer un message électronique

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Créez et concevez des messages électroniques.
• Prévisualisez, validez et lancez les messages électroniques.
• Enregistrez un e-mail comme modèle.

Module 6 : Parcours clients

Ce module passera en revue le processus de création de parcours client.

Leçons

• Créer des parcours clients

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Créez un parcours client à partir d'un modèle.
• Identifiez les vignettes et les propriétés du parcours client.
• Validez et lancez un parcours client.
• Créez un parcours client basé sur un compte.
• Comprendre les fonctionnalités du calendrier marketing.

Module 7 : Aperçus

Ce module démontrera comment afficher, comprendre et gérer les informations sur les clients.

Leçons

• Informations marketing
• Informations client
• Informations sur l'exécution du marketing
• Informations sur la gestion des leads
• Informations sur le marketing Internet

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Localisez des informations.
• Comprenez les informations marketing telles que les contacts, les segments, le parcours client, le marketing par e-mail et les prospects.

Module 8 : Événements

Dans ce module, vous apprendrez à gérer la planification et l'exécution d'événements dans Dynamics 365 for Marketing.

Leçons

• Gérer la planification d'événements
• Gérer l'exécution des événements

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Créez des événements en personne et des webinaires.
• Configurez des fonctionnalités de planification d'événements telles que des sessions, des conférenciers, des laissez-passer pour les événements, des listes d'attente et des lieux.
• Créez et gérez des événements récurrents.

Module 9 : Enquêtes

Dans ce module, vous découvrirez comment configurer, concevoir et distribuer des enquêtes dans Dynamics 365 for Marketing.

Leçons

• Créer des enquêtes

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Créez un thème d'enquête réutilisable.
• Créez, concevez, prévisualisez et publiez une enquête.

Module 10 : Résultats

Dans le module Résultats, vous examinerez les informations sur les événements marketing et les enquêtes.

Leçons

• Examiner les résultats des événements et des enquêtes

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Utilisez le tableau de bord des événements pour évaluer le résultat de vos événements.

Conditions préalables

Connaissance de la plateforme Dynamics 365 et compréhension des principes marketing de base. Une expérience de Power Platform est également recommandée, en particulier dans les applications basées sur des modèles.

Langue

• Cours : anglais
• Travaux pratiques : anglais