Microsoft retirera le matériel MB-210 : Microsoft Dynamics 365 Sales Functional Consultant le 29 novembre 2024. Son remplacement sera le cours MB-280 : Dynamics 365 Customer Experience Analyst (actuellement en version bêta)

Description du cours : MB-210 : Consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 for Sales est une application complète de gestion des clients et des prospects. Avec Dynamics 365 Sales, les organisations peuvent suivre les données par rapport aux objectifs de vente, automatiser les meilleures pratiques, tirer des enseignements des données, et bien plus encore. Rejoignez notre équipe d'experts mondialement reconnus pour apprendre étape par étape comment transformer un prospect en une réelle opportunité de conclure une transaction. Grâce aux options d'automatisation et de personnalisation disponibles dans l'application, vous saurez comment améliorer la productivité de votre personnel commercial.

Profil du public

Un consultant fonctionnel Dynamics 365 est chargé d'effectuer la découverte, de capturer les exigences, d'impliquer des experts en la matière et des parties prenantes, de traduire les exigences et de configurer la solution et les applications. Le consultant fonctionnel met en œuvre une solution utilisant des capacités prêtes à l'emploi, une extensibilité sans code, des applications et des intégrations de services.

Objets de cette collection

• Configurer Dynamics 365 Sales
• Gérer les prospects avec Dynamics 365 Sales
• Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales
• Tirez parti de l’intelligence intégrée à Dynamics 365 Sales
• Gérez et organisez votre catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales
• Traiter les commandes client avec Dynamics 365 Sales
• Gérer les relations avec la vente relationnelle dans Dynamics 365 Sales
• Analyser les données de vente Dynamics 365
• Définir et suivre les objectifs individuels dans Dynamics 365 Sales and Customer Service
• Utiliser les métriques d'objectif dans Dynamics 365 Sales and Customer Service

Plan du cours

Module 1 : Configurer Dynamics 365 Sales
Dans ce module, nous apprendrons à configurer l'application de vente pour répondre aux exigences uniques d'une organisation.
leçon

• Configurer les paramètres d'organisation et de gestion

Atelier : Atelier 1.1 : Valider l'environnement de laboratoire
Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Installez et configurez l'application de vente.
• Identifiez les scénarios de vente courants.

Module 2 : Gérer les prospects et les opportunités avec Dynamics 365 Sales
Dans ce module, vous apprendrez à gérer les enregistrements de données clients, à utiliser les outils de vente intégrés et à prendre les devants tout au long du cycle de vie des leads.
leçon

• Gérer les prospects avec Dynamics 365 Sales
• Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales

Lab : Lab 2.1 : Gérer les clients
Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Créez des dossiers clients.
• Utilisez les outils de vente.
• Créez des prospects et des opportunités.

Module 3 : Gérer les commandes et le catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales
Dans ce module, nous apprendrons comment utiliser les devis et les commandes pour utiliser Dynamics 365 Sales afin de gérer vos opportunités de vente et de les transformer en transactions conclues.
leçon

• Gérez et organisez votre catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales
• Traiter les commandes client avec Dynamics 365 Sales

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Créer et utiliser le catalogue de produits.
• Ajoutez des devis aux opportunités.
• Terminez une vente avec une commande.

Module 4 : Gérer les objectifs avec Dynamics 365 Sales
Dans ce module, nous apprendrons à gérer les objectifs pour suivre le succès de votre organisation commerciale et recueillir des indicateurs clés sur les performances commerciales.
leçon

• Définir et suivre les objectifs individuels avec Dynamics 365 Sales
• Utiliser les métriques d'objectif dans Dynamics 365 Sales

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Utilisez des colonnes de cumul pour définir les mesures de ventes.
• Suivez les objectifs individuels des ventes et des équipes.

Module 5 : Analyser les données Dynamics 365 Sales
Dans ce module, nous passerons en revue les options analytiques, décrirons les outils de recherche et utiliserons Power BI pour afficher et analyser les données de vente.
leçon

• Analyser les données dans Dynamics 365 Sales
• Analyser les données avec Power BI

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Analyser les données de vente à l'aide des outils Dynamics 365 prêts à l'emploi
• Configurer des graphiques et des tableaux de bord pour afficher les données de ventes
• Utiliser les applications modèles Power BI et Power BI pour analyser les données

Module 6 : Travailler avec Dynamics 365 Sales Insights
Dans ce module, vous découvrirez les fonctionnalités gratuites et premium de Dynamics 365 Sales Insights et comment elles peuvent permettre aux vendeurs d'établir des relations plus étroites avec leurs clients et de conclure des ventes plus rapidement.
leçon

• Configurer les informations sur les ventes

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Installer et configurer Sales Insights
• Travailler avec Assistant Studio
• Mettre en place une intelligence de productivité
• Configurer les informations sur les connexions
• Configurer des modèles prédictifs

Module 7 : Créer des enquêtes avec Dynamics 365 Customer Voice
Dans ce module, les étudiants découvriront Dynamics 365 Customer Voice, un outil puissant pour recueillir et analyser le sentiment des clients.
leçon

• Créer un projet d'enquête avec Dynamics 365 Customer Voice
• Créer des enquêtes avec Dynamics 365 Customer Voice
• Envoyer des enquêtes Dynamics 365 Customer Voice

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de :

• Mettre en place des projets d'enquête pour organiser et créer des enquêtes
• Créer une enquête avec des variables et des entités
• Envoyer des enquêtes Dynamics 365 Customer Voice en utilisant plusieurs modalités

Conditions préalables

Être familier avec les applications d'entreprise et avoir l'intention de les personnaliser et de les mettre en œuvre dans votre entreprise

Langue

• Cours : anglais
• Travaux pratiques : anglais