MB-280T02 : Donnez du pouvoir aux vendeurs avec Dynamics 365 Sales

Cours MB-280T02 : Dynamisez vos vendeurs avec Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales permet d’accélérer les efforts des équipes de vente grâce à des outils de création de relations et à des informations basées sur l’IA. Dans ce cours, les étudiants apprendront à configurer et à exploiter Dynamics 365 Sales pour mettre en place des équipes de vente performantes. Dans un premier temps, les étudiants mettront en place et configureront des stratégies de gestion des prospects et des opportunités. Ensuite, les étudiants organiseront leur catalogue de produits et traiteront les commandes de vente. Enfin, les étudiants profiteront de la vente relationnelle, de l’accélérateur de ventes et des fonctionnalités Sales Insights . Dans ce cours, les étudiants apprendront également à configurer et à déployer Microsoft Copilot for Sales , un outil de productivité pour aider les vendeurs à l'intérieur et à l'extérieur de Dynamics 365 Sales.

Ce cours fait partie d'une série de quatre cours (MB-280T01-T04) qui s'aligne sur l' examen de certification MB-280.

Le cours comprend un examen de certification d'opportunité de dons subventionnés virtuels ! *Promotion valable jusqu'au 31 août, uniquement pour les clients en Espagne. Non applicable en mode auto-apprentissage

Cours destiné à

Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ou de la vente qui souhaitent apprendre à exploiter Dynamics 365 Sales et Microsoft Copilot for Sales pour leurs organisations. Les étudiants doivent avoir une connaissance des principes de base de la vente. Les étudiants doivent être familiarisés avec la suite d’expérience client Dynamics 365, notamment Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Ils doivent également avoir une expérience de base dans la configuration d’applications pilotées par modèle.

Éléments de la collection MB-280T02

• Travailler avec Dynamics 365 Sales

• Configurer et utiliser les fonctionnalités de Sales Accelerator dans Dynamics 365 Sales

• Mettre en œuvre la gestion des objectifs dans Dynamics 365 Sales and Customer Service

• Améliorez Dynamics 365 Sales avec des outils et des applications

Contenu du cours MB-280T02

Module 1 : Créez des expériences client puissantes pour les organisations avec les applications Dynamics 365

• Applications d'expérience client Dynamics 365 tout au long du parcours d'une organisation
• Travailler avec d'autres applications Dynamics 365 dans le cadre d'une solution d'engagement client
• Travailler avec Copilot dans les applications d'engagement client Dynamics 365

Module 2 : Introduction à Dynamics 365 Sales

• Résumé des produits vendus
• Naviguer dans Dynamics 365 Sales
• Gérer les clients
• Copilote dans Dynamics 365 Sales
• Marketing intégré à l'application

Module 3 : Installer et configurer Dynamics 365 Sales

• Installation et configuration de l'application
• Utiliser les options de personnalisation
• Gestion des documents
• Configurer les rôles de sécurité
• Configurer Copilot dans Sales

Module 4 : Gestion des prospects avec Dynamics 365 Sales

• Présentation des leads Dynamics 365
• Créer des prospects Dynamics 365
• Cycle de vie de la gestion des leads
• Qualification des prospects
• Utilisation de Copilot avec des câbles
• Laboratoire : Travailler avec Dynamics 365 Leads
• Outils de gestion des leads

Module 5 : Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales

• Aperçu des opportunités de Dynamics 365
• Créer des opportunités Dynamics 365
• Vente de comptes et d'équipements
• Cycle de vie de la gestion des opportunités
• Utiliser Copilot avec des opportunités
• Laboratoire : Gestion des opportunités dans Dynamics 365

Module 6 : Gérez et organisez votre catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales

• Présentation du catalogue de produits Dynamics 365
• Monnaies et gestion des devises
• Définir les produits
• Familles de produits
• Listes de prix
• Configuration du catalogue de produits
• Exercice – Mise en place du catalogue de produits

Module 7 : Traitement des commandes client avec Dynamics 365 Sales

• Résumé du traitement des commandes clients
• Devis et gestion des devis
• Commandes et factures
• Exercice – Cycle de vie du traitement des commandes clients

Module 8 : Configuration des prévisions dans Dynamics 365 Sales

• Créer des prévisions
• Gérer les prévisions
• Configurer les fonctionnalités avancées
• Fonctionnalités Premium

Module 9 : Gérer les relations avec la vente relationnelle dans Dynamics 365 Sales

• Aperçu
• Accélérateur de ventes
• Gérez l'état des relations avec Sales Insights
• Navigateur des ventes

Module 10 : Analyse des données de vente de Dynamics 365

• Aperçu des options analytiques
• Outils de recherche
• Outils prêts à l'emploi
• Power BI
• Utilisation des modèles Power BI

Module 11 : Configuration de Sales Accelerator dans Dynamics 365 Sales

• Mise en place de l'accélérateur de ventes
• Gérer les types d'enregistrements et les formulaires
• Personnaliser l'espace de travail de l'accélérateur de vente
• Gérer les options de filtrage
• Gérer les options de tri
• Ajoutez le widget Suivant aux formulaires
• Rapports d'accélération des ventes

Module 12 : Créer des séquences de vente avec Sales Insights

• Introduction à la liste des travaux
• Tutoriel 1 – Créer une séquence de vente
• Tutoriel 2 – Connecter une séquence à un enregistrement
• Tutoriel 3 – Déconnexion du flux de journaux
• Tutoriel 4 – Édition de la séquence de vente

Module 13 : Utilisation des segments dans Dynamics 365 Sales Accelerator

• Créer et activer un segment
• Connecter un segment à une séquence
• Afficher les détails d'un segment
• Gérer les segments

Module 14 : Utilisation des règles d'affectation dans Dynamics 365 Sales Accelerator

• Résumé des tâches
• Définir les utilisateurs
• Gestion des attributs des fournisseurs dans les règles d'affectation
• Gérer la disponibilité des vendeurs
• Créer et activer des règles d'affectation
• Gérer les règles d'affectation
• Afficher et gérer les enregistrements non attribués

Module 15 : Interagissez avec vos clients par SMS dans Dynamics 365 Sales

• Configurez votre fournisseur de messagerie texte
• Modifier les numéros de téléphone
• Ajouter une option de message texte aux formulaires personnalisés
• Gérer les conversations par SMS

Module 16 : Définir et suivre les objectifs individuels dans Dynamics 365 Sales and Customer Service

• Résumé des objectifs
• Définir des objectifs individuels
• Objectifs parents-enfants
• Exercice – Mesurer la réussite des clients grâce aux objectifs

Module 17 : Utilisation des indicateurs d'objectifs dans Dynamics 365 Sales and Customer Service

• Aperçu
• Configuration de l'exercice
• Indicateurs d'objectifs
• Exercice – Définition des indicateurs d'objectifs

Module 18 : Utilisation des services Microsoft 365 avec des applications pilotées par modèle et Microsoft Dataverse

• Configurer les boîtes aux lettres
• Synchronisation côté serveur
• Options de gestion de documents
• Gestion des documents
• Déploiement de l'application pour Outlook
• Configurer l'application Dynamics 365 pour Outlook
• Intégration avec Microsoft Teams

Module 19 : Introduction à l'application mobile Dynamics 365 Sales

• Mise en œuvre de l'application mobile
• Utilisation de l'application mobile
• Gérer les enregistrements
• Personnaliser les vues de formulaire
• Configurer les notifications push

Prérequis

Il est recommandé de connaître les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights et de savoir comment les configurer.

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Laboratoires : anglais / espagnol

Certification Microsoft associée : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft Certified : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de votre entreprise.

Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires, consultant fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, applications d'engagement client
Objet : Applications métier