MB-280T02 : Donnez du pouvoir aux vendeurs avec Dynamics 365 Sales

Cours MB-280T02 : Donnez du pouvoir aux vendeurs avec Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales aide à accélérer les efforts des équipes commerciales grâce à des outils d'établissement de relations et des informations basées sur l'IA. Dans ce cours, les étudiants apprendront à configurer et à exploiter Dynamics 365 Sales pour mettre en place des équipes commerciales efficaces. Tout d’abord, les étudiants mettront en place et configureront des stratégies de gestion des leads et des opportunités. Ensuite, les étudiants organiseront leur catalogue de produits et traiteront les commandes clients. Enfin, les étudiants profiteront des fonctionnalités de vente relationnelle, de l'accélérateur de ventes et de Sales Insights . Dans ce cours, les étudiants apprendront également à configurer et déployer Microsoft Copilot for Sales , un outil de productivité pour aider les vendeurs à l'intérieur et à l'extérieur de Dynamics 365 Sales.

Ce cours fait partie d'une série de quatre cours (MB-280T01-T04) qui s'aligne sur l' examen de certification MB-280.

Le cours comprend l'examen de certification pour une opportunité de cadeau ! *Promotion valable jusqu'au 28 février uniquement pour les clients d'Espagne

Cours destiné à

Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ou des ventes qui souhaitent apprendre à tirer parti de Dynamics 365 Sales et de Microsoft Copilot for Sales pour leur organisation. Les étudiants doivent avoir des connaissances sur les principes de base de la vente. Les apprenants doivent être familiers avec la suite d'expérience client Dynamics 365, notamment Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Ils doivent également avoir une expérience de base dans la configuration d’applications basées sur des modèles.

Éléments de la collection MB-280T02

• Travailler avec Dynamics 365 Sales

• Configurer et utiliser les fonctionnalités de Sales Accelerator dans Dynamics 365 Sales

• Implémenter la gestion des objectifs dans Dynamics 365 Sales and Customer Service

• Améliorez Dynamics 365 Sales avec des outils et des applications

Contenu du cours MB-280T02

Module 1 : Créer des expériences client puissantes pour les organisations avec les applications Dynamics 365

• Applications d'expérience client Dynamics 365 tout au long du parcours d'une organisation
• Travailler avec les autres applications Dynamics 365 dans le cadre d'une solution d'engagement client
• Travailler avec Copilot sur les applications d'engagement client Dynamics 365

Module 2 : Introduction à Dynamics 365 Sales

• Récapitulatif des produits vendus
• Naviguer dans Dynamics 365 Sales
• Gérer les clients
• Copilote chez Dynamics 365 Sales
• Marketing intégré à l'application

Module 3 : Installer et configurer Dynamics 365 Sales

• Installation et configuration des applications
• Utiliser les options de personnalisation
• Gestion des documents
• Configurer les rôles de sécurité
• Configurer Copilot dans Sales

Module 4 : Gérer les prospects avec Dynamics 365 Sales

• Présentation des pistes Dynamics 365
• Créer des prospects Dynamics 365
• Cycle de vie de la gestion des leads
• Qualification des prospects
• Utiliser Copilot avec des câbles
• Atelier : Travailler avec Dynamics 365 Leads
• Outils de gestion des données principales

Module 5 : Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales

• Présentation des opportunités Dynamics 365
• Créer des opportunités Dynamics 365
• Vente de comptes et de matériel
• Cycle de vie de la gestion des opportunités
• Utiliser Copilot avec des opportunités
• Lab : Gérer les opportunités dans Dynamics 365

Module 6 : Gérez et organisez votre catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales

• Présentation du catalogue de produits Dynamics 365
• Devises et gestion des devises
• Définir les produits
• Familles de produits
• Listes de prix
• Configuration du catalogue de produits
• Exercice – Configurer le catalogue de produits

Module 7 : Traiter les commandes clients avec Dynamics 365 Sales

• Récapitulatif du traitement des commandes clients
• Devis et gestion des devis
• Commandes et factures
• Exercice – Cycle de vie du traitement des commandes clients

Module 8 : Configurer des prévisions dans Dynamics 365 Sales

• Créer des prévisions
• Gérer les prévisions
• Configurer les fonctionnalités avancées
• Fonctionnalités premium

Module 9 : Gérer les relations avec la vente relationnelle dans Dynamics 365 Sales

• Aperçu
• Accélérateur de ventes
• Gérer le statut de la relation avec Sales Insights
• Navigateur commercial

Module 10 : Analyser les données de vente Dynamics 365

• Aperçu des options analytiques
• Outils de recherche
• Des outils prêts à l'emploi
• Power BI
• Utiliser des modèles Power BI

Module 11 : Configurer l'accélérateur de ventes dans Dynamics 365 Sales

• Mettre en place un accélérateur de ventes
• Gérer les types d'enregistrements et les formulaires
• Personnaliser l'espace de travail de l'accélérateur de ventes
• Gérer les options de filtrage
• Gérer les options de tri
• Ajouter le widget Suivant aux formulaires
• Rapports d'accélération des ventes

Module 12 : Créer des séquences de vente avec Sales Insights

• Introduction à la liste de travail
• Tutoriel 1 – Créer une séquence de vente
• Tutoriel 2 – Connecter un flux à un enregistrement
• Tutoriel 3 – Déconnecter le flux de journaux
• Tutoriel 4 – Editer la séquence de vente

Module 13 : Travailler avec des segments dans l'accélérateur Dynamics 365 Sales

• Créer et activer un segment
• Connecter un segment à une séquence
• Afficher les détails d'un segment
• Gérer les segments

Module 14 : Utiliser les règles d'affectation dans Dynamics 365 Sales Accelerator

• Résumé des tâches
• Définir les utilisateurs
• Gérer les attributs du vendeur dans les règles d'attribution
• Gérer la disponibilité des vendeurs
• Créer et activer des règles d'affectation
• Gérer les règles d'affectation
• Afficher et gérer les enregistrements non attribués

Module 15 : Interagissez avec les clients via des messages texte dans Dynamics 365 Sales

• Configurez votre fournisseur de messages texte
• Modifier les numéros de téléphone
• Ajouter une option de message texte aux formulaires personnalisés
• Gérer les conversations par SMS

Module 16 : Définir et suivre les objectifs individuels dans Dynamics 365 Sales and Customer Service

• Résumé des objectifs
• Définition des objectifs individuels
• Objectifs des parents et des enfants
• Exercice – Mesurer le succès des clients à l’aide d’objectifs

Module 17 : Utiliser les métriques d'objectif dans Dynamics 365 Sales and Customer Service

• Aperçu
• Paramètres d'exercice
• Mesures d'objectif
• Exercice – Définir les mesures des objectifs

Module 18 : Utilisation des services Microsoft 365 avec des applications basées sur des modèles et Microsoft Dataverse

• Configurer les boîtes aux lettres
• Synchronisation côté serveur
• Options de gestion de documents
• Gestion des documents
• Déploiement de l'application pour Outlook
• Configurer l'application Dynamics 365 pour Outlook
• Intégration avec Microsoft Teams

Module 19 : Introduction à l'application mobile Dynamics 365 Sales

• Implémentation d'applications mobiles
• Utilisez l'application mobile
• Gérer les enregistrements
• Personnaliser les vues du formulaire
• Configurer les notifications push

Conditions préalables

Il est recommandé de vous familiariser avec les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights et de savoir comment les configurer.

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Travaux pratiques : anglais/espagnol

Certification Microsoft associée

Certifié Microsoft : Associé analyste de l'expérience client Dynamics 365

En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de l'entreprise.

Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires, Consultant fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, applications Customer Engagement
Sujet : Applications métiers, Gestion de la relation client, Marketing et ventes, Conception de solutions