MB-280T03 : Concevoir et offrir des expériences client puissantes avec Dynamics 365 Customer Insights

Cours MB-280T03 : Concevoir et offrir des expériences client puissantes avec Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights aide les organisations à offrir des expériences exceptionnelles et personnalisées à tous les clients. Dans ce cours, les étudiants apprendront à utiliser les fonctionnalités clés de Customer Insights – Data et Customer Insights – Journeys . Tout d’abord, les étudiants découvriront la valeur commerciale de l’utilisation d’une plateforme de données client. Ils ingéreront des données dans Customer Insights , créeront des profils clients unifiés et créeront des segments pour aider à cibler des publics spécifiques. Ensuite, les étudiants créeront des expériences personnelles et percutantes grâce à Customer Insights – Journeys. Ils créeront des ressources marketing telles que des e-mails et des messages texte et les diffuseront via des parcours basés sur des segments et des déclencheurs.

Ce cours fait partie d'une série de quatre cours (MB-280T01-T04) qui s'aligne sur l'examen de certification MB-280 .

Le cours comprend l'examen de certification pour une opportunité de cadeau ! *Promotion valable jusqu'au 28 février uniquement pour les clients d'Espagne

Cours destiné à

Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ou du marketing qui souhaitent découvrir comment tirer parti de Dynamics 365 Customer Insights pour leur organisation. Les étudiants doivent avoir une connaissance des principes de base du marketing. Les apprenants doivent être familiers avec la suite d'expérience client Dynamics 365, notamment Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Ils doivent également avoir une expérience de base dans la configuration d’applications basées sur des modèles.

Éléments de la collection MB-280T03

• Travailler avec des fonctionnalités en temps réel dans Dynamics 365 Customer Insights - Parcours

• Déverrouillez l'intention du client avec Dynamics 365 Customer Insights - Données

Contenu du cours MB-280T03

Module 1 : Créer des e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights – Procédures pas à pas

• Gérer les actifs
• Créer des e-mails marketing
• Personnaliser le contenu
• Utiliser des profils de marque
• Utilisez Copilot pour générer des idées de contenu d'e-mail
• Concevoir des e-mails avec des thèmes assistés par l'IA
• Créer des blocs de contenu
• Prévisualiser et tester les e-mails
• Vérifiez les erreurs dans le message et publiez-le
• Envoyez des e-mails sans créer de visite
• Modifier un e-mail en direct
• Évitez d'envoyer des e-mails à des adresses en double

Module 2 : Créer des messages texte et des notifications push dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours

• Créer des messages texte
• Créer des notifications push

Module 3 : Créer des formulaires dans Dynamics 365 Customer Insights – Procédures pas à pas

• Créer et gérer des formulaires
• Modifier et publier des formulaires

Module 4 : Gérer le consentement dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours

• Gérer le consentement pour les e-mails et les SMS
• Afficher et gérer les enregistrements de consentement

Module 5 : Créer des visites avec Dynamics 365 Customer Insights – Visites

• Créer et gérer des segments
• Travailler avec des déclencheurs
• Créer une visite
• Ajouter des messages à la visite
• Ajouter des activités à la visite
• Ajouter d'autres éléments à la visite
• Publier des visites

Module 6 : Gérer les leads et les scores dans Customer Insights – Parcours

• Générer des leads
• Créer des activités de vente à partir de signaux de prospects
• Création de modèles de notation

Module 7 : Développez les capacités de marketing en temps réel dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours

• Introduction
• Collaborez avec le chat Microsoft Teams intégré
• Création de déclencheurs Dataverse
• Création de déclencheurs personnalisés
• Déclencher une action en dehors d'une tournée
• Déplacer les déclencheurs personnalisés entre les environnements

Module 8 : Introduction à Dynamics 365 Customer Insights – Données

• Dynamics 365 Customer Insights – Données
• Architecture d'informations client
• Travailler avec des données de démonstration
• Commencer
• Consommer les données Customer Insights
• Module 9 : Ingestion de données dans Customer Insights – Données
• Importer des sources de données à l'aide de Power Query
• Nettoyer, transformer et charger des données
• Connectez-vous à un lac de données Azure
• Connectez-vous à Microsoft Dataverse
• Travailler avec des ensembles de données
• Mettre à jour les sources de données

Module 10 : Créer un profil client unifié dans Dynamics 365 Customer Insights – Données

• Définir des colonnes source
• Définir les paramètres d'enregistrement en double
• Définir des règles de correspondance
• Créez un profil client unifié
• Exercice – Créer une instance Customer Insights – Données, ingérer des données et consolider des données

Module 11 : Utilisation de Dynamics 365 Customer Insights – Données

• Configurer les index de recherche et de filtrage
• Définir les activités
• Travailler avec des mesures
• Segmentation
• Obtenir des suggestions de segments
• Informations sectorielles
• Utiliser Customer Insights : des données pour une solution complète

Module 12 : Enrichir les données et les prédictions avec Customer Insights – Données

• Enrichir les données
• Enrichissement de la marque et des intérêts
• Utiliser les services d'enrichissement
• Travailler avec des prédictions
• Prédire le taux de désabonnement des abonnements
• Utiliser des modèles d'apprentissage automatique

Module 13 : Gérer les connexions externes avec Customer Insights – Données

• Exporter les données Customer Insights
• Afficher les données client dans les applications Dynamics 365
• Utiliser Customer Insights – Données avec Microsoft Power Platform
• Utilisation de Customer Insights - Données avec Azure Synapse
• Utiliser les API Customer Insights

Module 14 : Configurer et gérer Customer Insights – Données

• Création et configuration d'environnements
• État du processus système
• Planifier les mises à jour du système
• Définir les autorisations des utilisateurs

Conditions préalables

Il est recommandé que vous connaissiez et compreniez de base comment naviguer dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours .

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Travaux pratiques : anglais/espagnol

Certification Microsoft associée

Certifié Microsoft : Associé analyste de l'expérience client Dynamics 365

En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de l'entreprise.

Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires, Consultant fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, applications Customer Engagement
Sujet : Applications métiers, Gestion de la relation client, Marketing et ventes, Conception de solutions