MB-280T04 : Configurer la solution d'expérience client Dynamics 365

Cours MB-280T04 : Configurer la solution d'expérience client Dynamics 365

Le cours se concentre sur la configuration des composants clés de Dynamics 365 Customer Service et d'autres applications connexes pour créer une expérience client efficace et transparente. Les participants apprendront comment personnaliser la solution pour l'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise, notamment la gestion des cas, l'automatisation des processus et l'intégration d'outils avancés tels que l'intelligence artificielle.

Ce cours fait partie d'une série de quatre cours (MB-280T01-T04) qui s'aligne sur l'examen de certification MB-280 .

Le cours comprend l'examen de certification pour une opportunité de cadeau ! *Promotion valable jusqu'au 28 février uniquement pour les clients d'Espagne

Cours destiné à

Ce cours s'adresse aux professionnels du service client, aux consultants Dynamics 365, aux administrateurs système, aux chefs de projet et aux entrepreneurs cherchant à optimiser l'interaction avec leurs clients grâce à des solutions technologiques avancées. Idéal pour ceux qui ont une expérience préalable en CRM ou en processus métier et souhaitent personnaliser et gérer les outils dans Dynamics 365 pour améliorer l'efficacité, automatiser les flux de travail et offrir une expérience client exceptionnelle. Il convient également aux équipes informatiques et aux professionnels en transition vers des rôles technologiques souhaitant améliorer leurs compétences dans la configuration de solutions commerciales.

Éléments de la collection MB-280T04

Contenu du cours MB-280T04

Module 1 : Gérer les prospects avec Dynamics 365 Sales

• Présentation des prospects Dynamics 365
• Créer des prospects dans Dynamics 365
• Gestion du cycle de vie des leads
• Qualification des prospects
• Utilisez Copilot avec des clients potentiels
• Atelier : Travailler avec les outils de gestion des données de leads de Dynamics 365 Leads

Module 2 : Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales

• Présentation des opportunités dans Dynamics 365
• Créer des opportunités dans Dynamics 365
• Ventes de comptes et d'équipes
• Cycle de vie de la gestion des opportunités
• Utilisez Copilot avec des opportunités
• Lab : Gérer les opportunités dans Dynamics 365

Module 3 : Gérez et organisez votre catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales

• Présentation du catalogue de produits Dynamics 365
• Devises et gestion des devises
• Définir les produits
• Familles de produits
• Listes de prix
• Configuration du catalogue de produits
• Exercice : Configurer le catalogue de produits

Module 4 : Créer des e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours

• Gérer les actifs
• Créer des e-mails marketing
• Personnaliser le contenu
• Utiliser des profils de marque
• Utilisez Copilot pour générer des idées de contenu d'e-mail
• Stylisez vos e-mails avec des thèmes assistés par l'IA
• Créer des blocs de contenu
• Prévisualiser et tester les e-mails
• Vérifiez votre message pour les erreurs et publiez-le
• Envoyez des e-mails rapidement et sans créer de visite
• Modifier un e-mail lancé
• Empêcher l'envoi d'e-mails à des adresses e-mail en double
• Créer des messages texte
• Créer des notifications push
• Créer et gérer des formulaires
• Gérer le consentement pour les e-mails et les SMS
• Collaborez à l’aide du chat Microsoft Teams intégré

Module 5 : Créer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights – Parcours

• Créer et gérer des segments
• Travailler avec des déclencheurs
• Créer une visite
• Ajouter des messages à la visite
• Ajouter des activités à la visite
• Ajouter d'autres éléments à la visite
• Publier des visites

Module 6 : Projet Challenge : Mettre en place une solution d'expérience client dans Dynamics 365

• Connaître le scénario de l'expérience client
• Exercice : Personnaliser le processus de vente
• Exercice : Configurer le catalogue de produits
• Exercice : Concevoir une campagne

Conditions préalables

Il est recommandé d'avoir :

• Connaissance de base de Dynamics 365 ou expérience avec d'autres plateformes CRM.
• Familiarité avec les processus de service client ou les flux de travail commerciaux.
• Compréhension générale de la technologie cloud et des applications d'entreprise.

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Travaux pratiques : anglais/espagnol

Certification Microsoft associée

Certifié Microsoft : Associé analyste de l'expérience client Dynamics 365

En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de l'entreprise.

Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires, Consultant fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, applications Customer Engagement
Sujet : Applications métiers, Gestion de la relation client, Marketing et ventes, Conception de solutions