MB-910 : Fondements de Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Microsoft retirera MB-910 : Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) le 31 décembre 2025. Remplacement à déterminer.

Cours MB-910 : Principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Vous souhaitez en savoir plus sur Dynamics 365 ? Ce cours offre une introduction complète aux fonctionnalités d'engagement client de Dynamics 365. Vous acquerrez une compréhension approfondie du concept d'engagement client, des fonctionnalités clés des applications d'engagement client et des applications individuelles, notamment Dynamics 365 Marketing , Dynamics 365 Sales , Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Field Service . Ce cours comprend des cours magistraux et des travaux pratiques.

Éléments de la formation MB-910

• Explorez les principales fonctionnalités des applications d'engagement client Microsoft Dynamics 365 (19 unités)
• Découvrez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (20 unités)
• Découvrez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Sales (23 unités)
• Découvrez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Service (18 unités)
• Découvrez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Field Service (18 unités)

Contenu du cours MB-910

Module 1. Explorez les principales fonctionnalités des applications d'engagement client Microsoft Dynamics 365

Leçons

• Décrire les bases des applications d'engagement client Dynamics 365
• Décrire les activités partagées et les options d'intégration dans les applications d'engagement client Dynamics 365

Exercices de laboratoire :

• Travailler avec des applications d'engagement client
• Gérer les clients et les activités

Module 2. Apprenez les bases de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Leçons

• Explorer Dynamics 365 Customer Insights – Parcours
• Décrire Dynamics 365 Customer Insights - Données et Dynamics 365 Customer Voice
  

Exercices de laboratoire :

• Créer un parcours client simple

Module 3. Découvrir les bases de Microsoft Dynamics 365 Sales

Leçons

• Découvrir Dynamics 365 Sales
• Décrire les fonctionnalités et les applications liées à Dynamics 365 Sales

Exercice de laboratoire :

• Créez et gérez des prospects et des opportunités dans Dynamics 365 Sales

Module 4. Découvrir les bases de Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Leçons

• Découverte du service client Dynamics 365.
• Décrivez les fonctionnalités et les applications liées à Dynamics 365 Customer Service.

Exercice de laboratoire :

• Créer et gérer des cas

Module 5. Apprenez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Field Service

Leçons

• Découverte de Dynamics 365 Field Service
• Description du processus de programmation

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol

• Laboratoires : anglais / espagnol

Certification Microsoft Associate : Principes fondamentaux de Dynamics 365 (CRM)

Microsoft Certified : Fondamentaux de Dynamics 365 (CRM)

Démontrer une connaissance fondamentale des capacités d’engagement client de Microsoft Dynamics 365.

Niveau : Débutant
Rôle : Propriétaire d'entreprise
Produit : Dynamics 365
Objet : Applications métier