Description du cours : MB-280 : Analyste de l'expérience client Dynamics 365 (BETA)

Dans ce cours, vous apprendrez à analyser l'expérience client avec Microsoft Dynamics 365. Vous apprendrez à analyser l'expérience des clients qui ont participé ou envisagent de participer aux implémentations de Dynamics 365 Sales , vous comprendrez le processus de vente d'une organisation et du point de vue du vendeur (expérience de l'utilisateur), et vous connaîtrez toutes les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Data and Customer Insights - Journeys

Découvrez comment configurer, personnaliser et étendre les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de votre entreprise. Utilisez vos connaissances des fonctionnalités d'expérience client dans Dynamics 365 Sales et Microsoft Power Platform pour éclairer les tâches de conception et de mise en œuvre suivantes :

• Configurer les fonctionnalités standard et premium de Dynamics 365 Sales
• Implémenter des fonctionnalités de collaboration
• Configurer le modèle de sécurité
• Effectuer des personnalisations Dynamics 365 Sales
• Étendez Dynamics 365 Sales avec Microsoft Power Platform
• Déployez l'application Dynamics 365 pour Outlook.

Profil du public

Objectifs du cours

• Implémentation des ventes Dynamics 365
• Configuration et personnalisation de Dataverse et des applications basées sur des modèles
• Déployer l'application Dynamics 365 pour Outlook
• Implémenter la sécurité et les personnalisations dans Dynamics 365 Sales
• Démonstration des fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights
• Expansion et amélioration des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales

Objets de cette collection

• Introduction à l'utilisation de Dataverse
• Créez des relations, des règles métier, des calculs et des consolidations dans Dataverse
• Personnaliser la barre de commandes dans Power Apps
• Afficher, importer et exporter des données depuis Microsoft Dataverse
• Travailler avec Dynamics 365 Sales
• Configurer et utiliser les fonctionnalités de Sales Accelerator dans Dynamics 365 Sales
• Implémenter la gestion des objectifs dans Dynamics 365 Sales and Customer Service
• Améliorez Dynamics 365 Sales avec des outils et des applications
• Travailler avec des fonctionnalités en temps réel dans Dynamics 365 Customer Insights - Parcours
• Déverrouillez l'intention du client avec Dynamics 365 Customer Insights - Données

Plan du cours

Conditions préalables

Il est recommandé d'avoir :

• Expérience dans la configuration d'applications basées sur des modèles dans Microsoft Power Apps.
• Connaissance des comptes, des contacts et des activités.
• Comprendre les clients potentiels et les opportunités.
• Connaissance des composants d'application basés sur des modèles, notamment les formulaires, les vues, les graphiques et les tableaux de bord.
• Comprendre la configuration d'application basée sur un modèle personnel.
• Expérience de l'utilisation des solutions Dataverse.
• Connaissance de Dataverse, y compris les tables, les colonnes et les relations.
• Expérience avec les concepts de flux cloud Power Automate tels que les connecteurs, les déclencheurs et les actions.
• Connaissance du modèle et des fonctionnalités de sécurité Dataverse, y compris les unités commerciales, les rôles de sécurité, ainsi que la propriété et le partage des lignes.

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Travaux pratiques : anglais/espagnol

Certification d'associé

Certifié Microsoft : Associé analyste de l'expérience client Dynamics 365

Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires, Consultant fonctionnel
Produit : Dynamique 365
Objet : Applications d'entreprise