Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ou du marketing qui souhaitent apprendre à tirer parti de Dynamics 365 Customer Insights pour leurs organisations. Les étudiants doivent avoir une connaissance des principes de base du marketing. Les étudiants doivent être familiarisés avec la suite d’expérience client Dynamics 365, notamment Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Ils doivent également avoir une expérience de base dans la configuration d’applications pilotées par modèle.
Module 1 : Création d'e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours
- Gérer les actifs
- Créer des e-mails marketing
- Personnaliser le contenu
- Utiliser les profils de marque
- Utiliser Copilot pour générer des idées de contenu d'e-mail
- Concevez des e-mails avec des thèmes assistés par l'IA
- Créer des blocs de contenu
- Prévisualiser et tester les e-mails
- Vérifiez le message pour les erreurs et publiez-le
- Envoyer des e-mails sans créer de visite
- Modifier un e-mail en direct
- Évitez d'envoyer des e-mails à des adresses en double
Module 2 : Création de SMS et de notifications push dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours
- Créer des messages texte
- Créer des notifications push
Module 3 : Création de formulaires dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours
- Créer et gérer des formulaires
- Modifier et publier des formulaires
Module 4 : Gestion du consentement dans Dynamics 365 Customer Insights – Parcours
- Gérer le consentement pour les e-mails et les SMS
- Afficher et gérer les enregistrements de consentement
Module 5 : Créer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights – Parcours
- Créer et gérer des segments
- Travailler avec des déclencheurs
- Créer une visite
- Ajouter des messages à la visite
- Ajouter des activités à la visite
- Ajouter d'autres éléments à la visite
- Publier des visites
Module 6 : Gestion des leads et des scores dans Customer Insights – Parcours
- Générer des prospects
- Créer des activités de vente à partir de signaux de prospects
- Création de modèles de notation
Module 7 : Extension des fonctionnalités marketing en temps réel dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Introduction
- Collaborez avec le chat intégré Microsoft Teams
- Création de déclencheurs Dataverse
- Création de déclencheurs personnalisés
- Déclencher une action en dehors d'un cours
- Déplacer des déclencheurs personnalisés entre les environnements
Module 8 : Introduction à Dynamics 365 Customer Insights – Données
- Dynamics 365 Customer Insights – Données
- Architecture des connaissances clients
- Travailler avec des données de démonstration
- Commencer
- Consommer les données Customer Insights
- Module 9 : Ingestion de données dans les informations clients – Données
- Importation de sources de données à l'aide de Power Query
- Nettoyer, transformer et charger les données
- Connexion à un lac de données Azure
- Connectez-vous à Microsoft Dataverse
- Travailler avec des ensembles de données
- Mettre à jour les sources de données
Module 10 : Création d'un profil client unifié dans Dynamics 365 Customer Insights – Données
- Définition des colonnes sources
- Définir les paramètres d'enregistrement en double
- Définir les règles de correspondance
- Créer un profil client unifié
- Exercice – Création d'une instance Customer Insights – Données, ingestion de données et unification des données
Module 11 : Utilisation de Dynamics 365 Customer Insights – Données
- Configurer les index de recherche et de filtrage
- Définir les activités
- Travailler avec des mesures
- Segmentation
- Obtenir des segments suggérés
- Informations sur le segment
- Utiliser les informations client : des données pour une solution complète
Module 12 : Enrichir les données et les prévisions avec Customer Insights – Données
- Enrichir les données
- Enrichissement et intérêt de la marque
- Utiliser les services d'enrichissement
- Travailler avec des prédictions
- Prédire le taux de désabonnement
- Utilisation de modèles d'apprentissage automatique
Module 13 : Gérer les connexions externes avec Customer Insights – Données
- Exporter les données Customer Insights
- Afficher les données client dans les applications Dynamics 365
- Utilisation de Customer Insights – Données avec Microsoft Power Platform
- Utilisation de Customer Insights : données avec Azure Synapse
- Utilisation des API Customer Insights
Module 14 : Configurer et gérer les informations client – Données
- Création et configuration d'environnements
- État du processus système
- Planifier les mises à jour du système
- Configurer les autorisations des utilisateurs
Microsoft Certified : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de votre entreprise.
Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires, consultant fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, applications d'engagement client
Objet : Applications métier
