Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ou du marketing qui souhaitent apprendre à exploiter les applications pilotées par modèle, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights et Microsoft 365 Copilot for Sales pour leurs organisations. Les étudiants doivent être familiarisés avec Microsoft Power Apps et les principes de base de la modélisation des données. Les étudiants doivent être familiarisés avec la suite d’expérience client Dynamics 365, notamment Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights.
1. Commencez à utiliser la suite de produits d'expérience client Dynamics 365
Leçons
- Créez une expérience client puissante avec les applications Dynamics 365
- Concevez une solution intégrée avec les applications Power Platform et ERP
- Travailler avec Copilot dans les applications d'engagement client Dynamics 365
Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :
- Décrivez comment les applications d'engagement client Dynamics 365 peuvent être utilisées dans une organisation
- Identifier la suite d'expérience client des produits Dynamics 365 et leurs fonctionnalités clés
- Imaginez une solution qui utilise à la fois l'engagement client Dynamics 365 et les applications ERP pour résoudre un problème commercial
2. Commencez à utiliser Microsoft Dataverse
Leçons
- Travailler avec des environnements
- Introduction à Microsoft Dataverse
- Créer et gérer des tables dans Microsoft Dataverse
- Créer et gérer des colonnes dans une table dans Microsoft Dataverse
- Travailler avec des solutions
- Laboratoire 0 : Configurer un essai Power Platform
- Laboratoire 1.1 : Créer et gérer des tables et des colonnes
Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :
- Comprendre les applications pilotées par modèle, la base de toutes les applications propriétaires de Dynamics 365
- Identifier les composants clés du Dataverse, notamment les tables, les colonnes et les relations
- Créer des environnements et des solutions
3. Créez des relations, des règles métier, des calculs et des cumuls dans Microsoft Dataverse
Leçons
- Créer une relation entre les tables dans Microsoft Dataverse
- Définir et créer des règles métier dans Microsoft Dataverse
- Créer et définir un calcul ou un cumul
- Laboratoire 2.1 : Créer des colonnes calculées et cumulatives
Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :
- Créer des relations entre les tables dans Dataverse
- Comprendre la logique comme les règles métier et comment les configurer
- Comprendre quand utiliser les colonnes de calcul et de cumul et comment les configurer
4. Configurer des formulaires, des graphiques et des tableaux de bord dans des applications pilotées par modèle
Leçons
- Visualisez les données avec les vues Dataverse
- Configurer des formulaires pour les applications pilotées par modèle
- Configurer des graphiques et des tableaux de bord pour les applications pilotées par modèle
- Configurer et personnaliser une application pilotée par modèle
- Personnaliser la barre de commandes dans les applications pilotées par modèle
- Laboratoire 4.1 : Créer une vue
- Laboratoire 4.2 : Configurer un formulaire
- Atelier 4.3 : Configurer un tableau de bord
- Atelier 4.4 : Créer une application pilotée par modèle
Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :
- Identifier les méthodes courantes pour configurer une application pilotée par modèle afin de répondre aux besoins commerciaux d'une organisation
- Identifier les différents types de formulaires disponibles dans les applications pilotées par modèle et comment les utiliser
- Visualisez les données d'engagement client avec des graphiques et des tableaux de bord
5. Importer et exporter des données Microsoft Dataverse
Leçons
- Utilisez Power Query pour charger des données dans Dataverse
- Utilisez les modèles Microsoft Word et Excel avec Dataverse
Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :
- Importer des données Dataverse dans une application pilotée par modèle
- Exportez les données de votre application de gestion de la relation client et utilisez-les dans d'autres applications
- Créez vos propres modèles Word et Excel pour interagir avec les données Dataverse en dehors d'une application pilotée par modèle
Microsoft Certified : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de votre entreprise.
Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires Consultant fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, applications d'engagement client
Objet : Applications métier
