Description du cours : MB-280 : Analyste de l'expérience client Dynamics 365

En tant que candidat à cette certification, vous êtes un analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365 qui possède :

• Vous avez participé ou envisagez de participer aux implémentations de Dynamics 365 Sales.
• Une compréhension du processus de vente d'une organisation.
• Une compréhension du point de vue du vendeur (expérience utilisateur).
• La capacité de démontrer les capacités de Dynamics 365 Customer Insights - Données et Customer Insights - Parcours.

Vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de votre entreprise. Utilisez vos connaissances des fonctionnalités d'expérience client dans Dynamics 365 Sales et Microsoft Power Platform pour éclairer les tâches de conception et de mise en œuvre suivantes :

• Configurez les fonctionnalités standard et premium de Dynamics 365 Sales.
• Implémenter des fonctionnalités de collaboration.
• Configurez le modèle de sécurité.
• Effectuez des personnalisations Dynamics 365 Sales.
• Étendez Dynamics 365 Sales avec Microsoft Power Platform.
• Déployez l'application Dynamics 365 pour Outlook.

Profil du public

Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ou du marketing qui souhaitent apprendre à tirer parti des applications basées sur des modèles, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights et Microsoft 365 Copilot for Sales pour leurs organisations. Les étudiants doivent être familiers avec Microsoft Power Apps et les principes de base de la modélisation des données. Les apprenants doivent être familiers avec la suite d'expérience client Dynamics 365, notamment Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights.

Objectifs du cours

• Implémentation des ventes Dynamics 365
• Configuration et personnalisation de Dataverse et des applications basées sur des modèles
• Déployer l'application Dynamics 365 pour Outlook
• Implémenter la sécurité et les personnalisations dans Dynamics 365 Sales
• Démonstration des fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights
• Expansion et amélioration des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales

Objets de cette collection

Configuration d'applications pilotées par les modèles d'expérience client Dynamics 365

• Introduction à l'utilisation de Dataverse

• Créez des relations, des règles métier, des calculs et des consolidations dans Dataverse

• Personnaliser la barre de commandes dans Power Apps

• Afficher, importer et exporter des données depuis Microsoft Dataverse

Plan du cours

1. Démarrez avec la suite de produits d'expérience client Dynamics 365

Leçons

• Créez une expérience client puissante avec les applications Dynamics 365
• Concevoir une solution intégrée avec les applications Power Platform et ERP
• Travailler avec Copilot dans les applications d'engagement client Dynamics 365

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Décrit comment les applications d'engagement client Dynamics 365 peuvent être utilisées dans une organisation
• Identifier la suite d'expérience client des produits Dynamics 365 et leurs ensembles de fonctionnalités clés
• Imaginez une solution qui utilise à la fois l'engagement client Dynamics 365 et les applications ERP pour résoudre un problème commercial.

2. Commencez à utiliser Microsoft Dataverse

Leçons

• Travailler avec des environnements
• Introduction à Microsoft Dataverse
• Créer et gérer des tables dans Microsoft Dataverse
• Créer et gérer des colonnes dans une table dans Microsoft Dataverse
• Travailler avec des solutions
• Atelier 0 : Configurer un essai de Power Platform
• Atelier 1.1 : Créer et gérer des tables et des colonnes

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Comprendre les applications basées sur des modèles, la base de toutes les applications propriétaires Dynamics 365
• Identifier les composants clés du Dataverse, y compris les tables, les colonnes et les relations
• Créer des environnements et des solutions

3. Créez des relations, des règles métier, des calculs et des cumuls dans Microsoft Dataverse

Leçons

• Créer une relation entre les tables dans Microsoft Dataverse
• Définir et créer des règles métier dans Microsoft Dataverse
• Créer et définir un calcul ou un cumul
• Atelier 2.1 : Créer des colonnes calculées et cumulées

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Créer des relations entre les tables dans Dataverse
• Comprendre la logique comme les règles métier et comment les configurer
• Comprendre quand utiliser les colonnes de calcul et de cumul et comment les configurer

4. Configurez des formulaires, des graphiques et des tableaux de bord dans des applications basées sur des modèles

Leçons

• Visualisez les données avec les vues Dataverse
• Configurer des formulaires pour les applications basées sur un modèle
• Configurer des graphiques et des tableaux de bord pour les applications basées sur un modèle
• Configurer et personnaliser une application basée sur un modèle
• Personnaliser la barre de commandes dans les applications basées sur un modèle
• Atelier 4.1 : Créer une vue
• Atelier 4.2 : Configurer un formulaire
• Lab 4.3 : Configurer un tableau de bord
• Atelier 4.4 : Créer une application basée sur un modèle

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Identifier les moyens courants de configurer une application basée sur un modèle pour répondre aux besoins commerciaux d'une organisation
• Identifiez les différents types de formulaires disponibles dans les applications basées sur des modèles et comment les utiliser
• Visualisez les données d'engagement client avec des graphiques et des tableaux de bord

5. Importer et exporter des données Microsoft Dataverse

Leçons

• Utiliser Power Query pour charger des données dans Dataverse
• Utilisez des modèles Microsoft Word et Excel avec Dataverse

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Importer des données Dataverse dans une application basée sur un modèle
• Exportez les données de votre application de gestion de la relation client et utilisez-les dans d'autres applications
• Créez vos propres modèles Word et Excel pour interagir avec les données Dataverse en dehors d'une application basée sur un modèle

Conditions préalables

Il est recommandé d'avoir :

• Expérience dans la configuration d'applications basées sur des modèles dans Microsoft Power Apps.
• Connaissance des comptes, des contacts et des activités.
• Comprendre les clients potentiels et les opportunités.
• Connaissance des composants d'application basés sur des modèles, notamment les formulaires, les vues, les graphiques et les tableaux de bord.
• Comprendre la configuration d'application basée sur un modèle personnel.
• Expérience de l'utilisation des solutions Dataverse.
• Connaissance de Dataverse, y compris les tables, les colonnes et les relations.
• Expérience avec les concepts de flux cloud Power Automate tels que les connecteurs, les déclencheurs et les actions.
• Connaissance du modèle et des fonctionnalités de sécurité Dataverse, y compris les unités commerciales, les rôles de sécurité, ainsi que la propriété et le partage des lignes.

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Travaux pratiques : anglais/espagnol

Certification d'associé

Certifié Microsoft : Associé analyste de l'expérience client Dynamics 365

Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affairesConsultant fonctionnel
Produit : DynamicsApplications Dynamics 365Customer Engagement
Sujet : Applications métiersGestion de la relation clientMarketing et ventesConception de solutions