Module 1 : Créez des expériences client puissantes pour les organisations avec les applications Dynamics 365
- Applications d'expérience client Dynamics 365 tout au long du parcours d'une organisation
- Travailler avec d'autres applications Dynamics 365 dans le cadre d'une solution d'engagement client
- Travailler avec Copilot dans les applications d'engagement client Dynamics 365
Module 2 : Introduction à Dynamics 365 Sales
- Résumé des produits vendus
- Naviguer dans Dynamics 365 Sales
- Gérer les clients
- Copilote dans Dynamics 365 Sales
- Marketing intégré à l'application
Module 3 : Installer et configurer Dynamics 365 Sales
- Installation et configuration de l'application
- Utiliser les options de personnalisation
- Gestion des documents
- Configurer les rôles de sécurité
- Configurer Copilot dans Sales
Module 4 : Gestion des prospects avec Dynamics 365 Sales
- Présentation des leads Dynamics 365
- Créer des prospects Dynamics 365
- Cycle de vie de la gestion des leads
- Qualification des prospects
- Utilisation de Copilot avec des câbles
- Laboratoire : Travailler avec Dynamics 365 Leads
- Outils de gestion des leads
Module 5 : Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales
- Aperçu des opportunités de Dynamics 365
- Créer des opportunités Dynamics 365
- Vente de comptes et d'équipements
- Cycle de vie de la gestion des opportunités
- Utiliser Copilot avec des opportunités
- Laboratoire : Gestion des opportunités dans Dynamics 365
Module 6 : Gérez et organisez votre catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales
- Présentation du catalogue de produits Dynamics 365
- Monnaies et gestion des devises
- Définir les produits
- Familles de produits
- Listes de prix
- Configuration du catalogue de produits
- Exercice – Mise en place du catalogue de produits
Module 7 : Traitement des commandes client avec Dynamics 365 Sales
- Résumé du traitement des commandes clients
- Devis et gestion des devis
- Commandes et factures
- Exercice – Cycle de vie du traitement des commandes clients
Module 8 : Configuration des prévisions dans Dynamics 365 Sales
- Créer des prévisions
- Gérer les prévisions
- Configurer les fonctionnalités avancées
- Fonctionnalités Premium
Module 9 : Gérer les relations avec la vente relationnelle dans Dynamics 365 Sales
- Aperçu
- Accélérateur de ventes
- Gérez l'état des relations avec Sales Insights
- Navigateur des ventes
Module 10 : Analyse des données de vente de Dynamics 365
- Aperçu des options analytiques
- Outils de recherche
- Outils prêts à l'emploi
- Power BI
- Utilisation des modèles Power BI
Module 11 : Configuration de Sales Accelerator dans Dynamics 365 Sales
- Mise en place de l'accélérateur de ventes
- Gérer les types d'enregistrements et les formulaires
- Personnaliser l'espace de travail de l'accélérateur de vente
- Gérer les options de filtrage
- Gérer les options de tri
- Ajoutez le widget Suivant aux formulaires
- Rapports d'accélération des ventes
Module 12 : Créer des séquences de vente avec Sales Insights
- Introduction à la liste des travaux
- Tutoriel 1 – Créer une séquence de vente
- Tutoriel 2 – Connecter une séquence à un enregistrement
- Tutoriel 3 – Déconnexion du flux de journaux
- Tutoriel 4 – Édition de la séquence de vente
Module 13 : Utilisation des segments dans Dynamics 365 Sales Accelerator
- Créer et activer un segment
- Connecter un segment à une séquence
- Afficher les détails d'un segment
- Gérer les segments
Module 14 : Utilisation des règles d'affectation dans Dynamics 365 Sales Accelerator
- Résumé des tâches
- Définir les utilisateurs
- Gestion des attributs des fournisseurs dans les règles d'affectation
- Gérer la disponibilité des vendeurs
- Créer et activer des règles d'affectation
- Gérer les règles d'affectation
- Afficher et gérer les enregistrements non attribués
Module 15 : Interagissez avec vos clients par SMS dans Dynamics 365 Sales
- Configurez votre fournisseur de messagerie texte
- Modifier les numéros de téléphone
- Ajouter une option de message texte aux formulaires personnalisés
- Gérer les conversations par SMS
Module 16 : Définir et suivre les objectifs individuels dans Dynamics 365 Sales and Customer Service
- Résumé des objectifs
- Définir des objectifs individuels
- Objectifs parents-enfants
- Exercice – Mesurer la réussite des clients grâce aux objectifs
Module 17 : Utilisation des indicateurs d'objectifs dans Dynamics 365 Sales and Customer Service
- Aperçu
- Configuration de l'exercice
- Indicateurs d'objectifs
- Exercice – Définition des indicateurs d'objectifs
Module 18 : Utilisation des services Microsoft 365 avec des applications pilotées par modèle et Microsoft Dataverse
- Configurer les boîtes aux lettres
- Synchronisation côté serveur
- Options de gestion de documents
- Gestion des documents
- Déploiement de l'application pour Outlook
- Configurer l'application Dynamics 365 pour Outlook
- Intégration avec Microsoft Teams
Module 19 : Introduction à l'application mobile Dynamics 365 Sales
- Mise en œuvre de l'application mobile
- Utilisation de l'application mobile
- Gérer les enregistrements
- Personnaliser les vues de formulaire
- Configurer les notifications push
Microsoft Certified : Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions commerciales qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de votre entreprise.
Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires, consultant fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, applications d'engagement client
Objet : Applications métier
