La Ville d'Ottawa utilise la plateforme Microsoft Power pour répondre rapidement aux besoins des citoyens, qu'il s'agisse de signaler un nid-de-poule sur la route ou de demander où je peux passer un test de dépistage de la COVID-19.
Jeffrey Kozera est développeur/intégrateur principal au sein de l'unité de solutions d'automatisation de la ville d'Ottawa, la capitale du Canada. Jeffrey partage son expérience en tant que développeur professionnel dans l'adoption de Microsoft Power Virtual Agents et de la suite technologique low-code Power Platform. Création d'un chatbot interne pour les collaborateurs et d'un chatbot externe pour les citoyens.
L’assistant virtuel COVID-19 a été construit en moins de deux semaines et a permis d’économiser collectivement environ 65 000 heures de téléphone.
L'orateur principal explique comment il a utilisé Azure DevOps et d'autres capacités de développement professionnel pour la gestion du cycle de vie des applications et l'intégration avec des systèmes sur site.
En tant qu'outil de développement sans code/low code, Microsoft Virtual Power Agents permet à toute personne ayant peu ou pas d'expérience en développement de créer son propre chatbot.
Grâce à l'intelligence artificielle, le chatbot Microsoft Virtual Power Agents tente de deviner les intentions du développeur et de fournir les informations les plus pertinentes à ses utilisateurs en fonction d'un ensemble limité de critères.
Les citoyens ne peuvent accéder au chatbot que via le site Web 311 d'Ottawa. Plutôt que de remplacer les humains, le nouvel agent virtuel complète les canaux d'accès existants.
Le chatbot offre également moins de frictions pour les personnes qui ne souhaitent pas parler à une personne en direct pour obtenir des informations.
Ce système peut être intégré à différents systèmes commerciaux, il a un faible coût de développement, tant en termes de temps qu'en termes de coût économique, il est rapide et facile à adapter, il obtient un retour rapide des citoyens et, enfin et surtout, il est la démocratisation du développement de cette technologie de chatbot dans les entreprises.
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