MB-910 : Fondements de Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Microsoft retirera le document MB-910 : Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) le 31 décembre 2025. Aucun remplacement n’est prévu.

Cours MB-910 : Principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Vous souhaitez en savoir plus sur Dynamics 365 ? Ce cours offre une introduction complète aux fonctionnalités d'engagement client de Dynamics 365. Vous acquerrez une compréhension approfondie du concept d'engagement client, des fonctionnalités clés des applications dédiées et de l'utilisation de chacune d'entre elles, telles que Dynamics 365 Marketing , Dynamics 365 Sales , Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Field Service . Ce cours comprend des enseignements théoriques et des travaux pratiques.

Niveau : Débutant - Produit : Dynamics 365 - Rôle : Propriétaire d’entreprise

Éléments de la formation MB-910

• Découvrez les fonctionnalités de base des applications d'interaction client Microsoft Dynamics 365 (19 unités)
• Découvrez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (20 unités)
• Découverte des fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Sales (23 unités)
• Découvrez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Service (18 unités)
• Découverte des principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Field Service (18 unités)

Contenu du cours MB-910 : Introduction à Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Module 1. Découverte des fonctionnalités de base des applications d'interaction client Microsoft Dynamics 365

Leçons

• Décrivez les principes de base des applications d'engagement client Dynamics 365.
• Décrivez les activités partagées et les options d'intégration dans les applications d'interaction client Dynamics 365.

Exercices de laboratoire :

• Utilisation des applications d'engagement client
• Gérer les clients et les activités

Module 2. Apprendre les bases de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Leçons

• Explorez Dynamics 365 Customer Insights - Parcours
• Présentation de Dynamics 365 Customer Insights - Données et Dynamics 365 Customer Voice
  

Exercices de laboratoire :

• Créez un parcours client simple

Module 3. Découverte des fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Sales

Leçons

• Découverte de Dynamics 365 Sales
• Décrivez les fonctionnalités et les applications liées à Dynamics 365 Sales.

Exercice de laboratoire :

• Créez et gérez des prospects et des opportunités dans Dynamics 365 Sales

Module 4. Découverte des bases du service client Microsoft Dynamics 365

Leçons

• Découverte du service client Dynamics 365.
• Décrivez les fonctionnalités et les applications liées à Dynamics 365 Customer Service.

Exercice de laboratoire :

• Créer et gérer des dossiers

Module 5. Apprenez les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Field Service

Leçons

• Découverte de Dynamics 365 Field Service
• Description du processus de programmation

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol

• Laboratoires : anglais / espagnol

Certification Microsoft associée : Principes fondamentaux de Dynamics 365 (CRM)

Certifié Microsoft : Principes fondamentaux de Dynamics 365 (CRM)

Démontrer une connaissance fondamentale des fonctionnalités d'engagement client de Microsoft Dynamics 365.

Niveau : Débutant
Rôle : Propriétaire d'entreprise
Produit : Dynamics 365
Sujet : Applications commerciales