MB-280T02 : Donnez du pouvoir aux vendeurs avec Dynamics 365 Sales

Cours MB-280T02 : Donner aux vendeurs les moyens d’utiliser Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales accélère les efforts des équipes commerciales grâce à des outils de gestion de la relation client et à des analyses basées sur l'IA. Ce cours vous apprendra à configurer et à exploiter Dynamics 365 Sales pour optimiser la performance de vos équipes commerciales. Vous commencerez par configurer vos stratégies de gestion des opportunités et des prospects. Ensuite, vous organiserez votre catalogue produits et traiterez les commandes. Enfin, vous découvrirez les fonctionnalités de vente relationnelle, l'Accélérateur de ventes et les Analyses de ventes . Ce cours vous apprendra également à configurer et à mettre en œuvre Microsoft Copilot for Sales , un outil de productivité destiné à accompagner les commerciaux aussi bien dans Dynamics 365 Sales qu'en dehors.

Ce cours fait partie d'une série de quatre cours (MB-280T01-T04) qui s'alignent sur l' examen de certification MB-280.

Formation en ligne avec examen de certification gratuit. Ne ratez pas cette opportunité ! L’examen, d’une valeur de 126 € HT, est inclus sans frais supplémentaires.

Offre valable jusqu'au 31 décembre 2025. Examen unique disponible uniquement en format virtuel (e-learning). Non applicable au format d'autoformation.

Niveau : Intermédiaire - Produit : Ventes - Rôle : Analyste d’affaires, Consultant fonctionnel

Dynamics 365 Sales - Ventes numériques - Automatisation des ventes - Dynamics 365 CRM - Gestion des ventes - Dynamics 365 for Sales Teams - Optimisation des processus de vente - Microsoft Copilot for Sales

Cours destiné à

Ce cours s'adresse aux professionnels de l'informatique et des ventes souhaitant apprendre à tirer pleinement parti de Dynamics 365 Sales et de Microsoft Copilot for Sales au sein de leur organisation. Les participants doivent posséder des connaissances de base en vente et maîtriser la suite Dynamics 365 Customer Experience, notamment Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Une expérience de base en configuration d'applications pilotées par modèle est également requise.

Éléments de la collection MB-280T02

• Utilisation de Dynamics 365 Sales

• Configurez et utilisez les fonctionnalités de l'accélérateur de ventes dans Dynamics 365 Sales.

• Mise en œuvre de la gestion des objectifs dans Dynamics 365 Sales and Customer Service

• Améliorez vos ventes Dynamics 365 grâce à des outils et des applications.

Contenu du cours MB-280T02 : Former les commerciaux à Dynamics 365 Sales

Module 1 : Premiers pas avec Dynamics 365 Sales

• Introduction à Dynamics 365 Sales et à Microsoft 365 Copilot pour les ventes
  
• Configuration organisationnelle et administration
  
• Configurer les applications compatibles
  
• TP 0 : Configuration d’un test Dynamics 365 Sales
  
• TP 1.1 : Configuration des applications compatibles
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Navigation dans l'application Dynamics 365 Sales
  
• Identifiez les offres clés des produits Dynamics 365 Sales
  
• Configurer les fonctionnalités compatibles pour Dynamics 365 Sales
  

Module 2 : Gestion des prospects et des opportunités dans Dynamics 365 Sales

• Suivi des interactions des clients avec les activités
  
• Gestion des prospects dans Dynamics 365 Sales
  
• Gestion des opportunités dans Dynamics 365 Sales
  
• TP 2.1 : Gestion des prospects et des opportunités
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Utilisez les activités pour suivre les interactions et les points de contact avec un client.
  
• Configurez un suivi des prospects pour évaluer le potentiel de vente d'un client.
  
• Configurez une ligne d'opportunité pour refléter les détails importants concernant le client et ses objectifs.
  

Module 3 : Gestion des commandes et catalogue de produits dans Dynamics 365 Sales

• Gestion et organisation du catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales
  
• TP 3.1 : Configurer le catalogue de produits
  
• Traitez les commandes clients avec Dynamics 365 Sales
  
• Laboratoire 3.2 : Préparer les offres
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Créez des produits et un catalogue de produits reflétant l'offre de votre organisation.
  
• Créer des listes de prix et des listes de remises
  
• Créez des devis et des factures personnalisés avec les informations client pour traiter efficacement les commandes.
  

Module 4 : Gestion des objectifs et des prévisions dans Dynamics 365 Sales

• Définissez et suivez vos objectifs avec Dynamics 365 for Sales
  
• Gestion des prévisions dans Dynamics 365 Sales
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Comprendre les objectifs individuels et les objectifs principaux ou secondaires
  
• Configurez les options associées aux objectifs, telles que l'exercice fiscal.
  
• Configurez des prévisions, y compris des prévisions prédictives, à partir de zéro ou à l'aide de modèles.
  

Module 5 : Utilisation des flux de processus métier, de Dynamics 365 Sales Insights et de l’accélérateur de ventes

• Travailler avec les flux de processus métier
  
• TP 5.1 : Configuration d’un flux de processus métier
  
• Améliorez votre productivité avec Dynamics 365 Sales Insights
  
• Configurer l'accélérateur de ventes
  
• Création de séquences de vente et de règles d'allocation
  
• Utilisation des segments
  
• Interagir avec les clients par SMS
  
• TP 5.2 : Configuration de la séquence
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Créer et modifier les flux de processus métier pour répondre aux besoins de l'entreprise.
  
• Activez les différentes fonctionnalités de Sales Insights dans la section des paramètres de Sales Insights.
  
• Configurez les fonctionnalités d'analyse de la productivité et gérez l'état des relations.
  
• Configurez l'Accélérateur de ventes, notamment les zones de travail, la liste des tâches et les séquences, afin d'améliorer la productivité des vendeurs.
  

Module 6 : Analyse des données de vente Dynamics 365

• Analyse des données dans Dynamics 365 for Sales
  
• Analyse de données avec Power BI
  
• TP 6.1 : Mise en place d’un panneau
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Identifiez les options analytiques pour l'affichage des données de vente et choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins.
• Configurez un tableau de bord pour afficher les données de vente dans différents formats sur un seul écran.
  
• Décrivez les avantages de l'utilisation de Power BI avec ses outils intégrés d'analyse et de visualisation des données.
  

Module 7 : Améliorer la productivité des commerciaux grâce à l’application mobile et à Microsoft 365 Copilot pour les ventes

• Présentation de l'application mobile Dynamics 365 Sales
  
• Améliorez vos performances commerciales avec Microsoft 365 Copilot pour les ventes
  
• Installer et déployer Microsoft 365 Copilot pour les ventes
  

Après avoir terminé ce module, vous serez capable de :

• Naviguez dans l'application mobile Dynamics 365 Sales
  
• Utilisez Microsoft 365 Copilot for Sales pour obtenir des informations et des actions à partir des réunions commerciales dans Teams.
  
• Installer et déployer Microsoft 365 Copilot pour les ventes
  

Prérequis

Il est recommandé de se familiariser avec les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Sales et de Dynamics 365 Customer Insights, et de savoir comment les configurer.

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
• Laboratoires : anglais / espagnol

Certification Microsoft associée : Analyste de l’expérience client Dynamics 365 (niveau associé)

Certifié Microsoft : Analyste associé de l’expérience client Dynamics 365

En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales afin de créer des solutions commerciales qui soutiennent, automatisent et accélèrent le processus de vente de l'entreprise.

Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires, consultant fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, applications Customer Engagement
Sujet : Applications commerciales