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Cours MB-280T03 : Concevoir et offrir des expériences client exceptionnelles avec Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights aide les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles et personnalisées. Dans ce cours, les participants apprendront à utiliser les fonctionnalités clés de Customer Insights – Données et Customer Insights – Parcours . Ils découvriront d'abord la valeur ajoutée d'une plateforme de données clients. Ils importeront des données dans Customer Insights – Données, créeront des profils clients unifiés et segmenteront le parcours client pour cibler des audiences spécifiques. Ensuite, ils créeront des expériences personnalisées et percutantes grâce à Customer Insights – Parcours. Ils concevront des supports marketing tels que des e-mails et des SMS et les diffuseront via des parcours basés sur des segments et des déclencheurs.
Ce cours fait partie d'une série de quatre cours (MB-280T01-T04) qui s'alignent sur l'examen de certification MB-280 .
Formation en ligne avec examen de certification gratuit. Ne ratez pas cette opportunité ! L’examen, d’une valeur de 126 € HT, est inclus sans frais supplémentaires.
Offre valable jusqu'au 31 décembre 2025. Examen unique disponible uniquement en format virtuel (e-learning). Non applicable au format d'autoformation.
Niveau : Intermédiaire - Produit : Customer Insights : Données, Customer Insights : Parcours clients - Rôle : Analyste métier, Utilisateur professionnel, Consultant fonctionnel
Dynamics 365 - Analyse des données clients - Expérience client - Segmentation - Marketing digital - Formation Microsoft - Certification MB-280 - Parcours personnalisés
Cours destiné à
Ce cours s'adresse aux professionnels de l'informatique et du marketing souhaitant découvrir comment exploiter Dynamics 365 Customer Insights au sein de leur organisation. Les participants doivent posséder des connaissances de base en marketing et maîtriser la suite Dynamics 365 Customer Experience, notamment Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights. Une expérience de base en configuration d'applications pilotées par modèle est également requise.
Éléments de la collection MB-280T03
Contenu du cours MB-280T03 : Concevoir et fournir des expériences client efficaces avec Dynamics 365 Customer Insights
Module 1 : Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Données
- Connaissance des applications Dynamics 365 Customer Insights
- Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Données
- Ingestion de données dans Dynamics 365 Customer Insights - Données
- Gérer les sources de données
- TP 0 : Obtenez une version d’essai de Dynamics 365 Customer Insights
- TP 1.1 : Ingestion des sources de données
À l'issue de ce module, vous serez capable de :
- Décrivez Dynamics 365 Customer Insights, y compris les deux applications, Data et Journeys.
- Configurer Dynamics 365 Customer Insights - Parcours
- Ingestion de données dans Dynamics 365 Customer Insights - Données
Module 2 : Création d’un profil client unifié dans Dynamics 365 Customer Insights - Données
- Création d'un profil client unifié
- Recherche client et configuration des index de recherche et de filtrage
- Gestion des connexions externes
- TP 2.1 : Création d’un profil client unifié
À l'issue de ce module, vous serez capable de :
- Comprendre ce que contient un profil client unifié
- Configurez les index de recherche et de filtrage pour trouver facilement des clients.
- Configurer et gérer les connexions externes pour utiliser les données Customer Insights en dehors de l'application
Module 3 : Gestion des clients et des ressources dans Dynamics 365 Customer Insights - Parcours
- Gestion de l'audience
- Création d'e-mails, de SMS et de notifications push
- TP 3.1 : Chargement des ressources
- TP 3.2 : Créer un e-mail
À l'issue de ce module, vous serez capable de :
- Comprendre les graphiques utilisés pour suivre les audiences marketing
- Créez des ressources marketing telles que des e-mails, des formulaires, des SMS et des notifications push.
- Offrir des expériences marketing à la clientèle
Module 4 : Création d'itinéraires
- Création d'un itinéraire et utilisation des déclencheurs
- Ajouter des éléments à un itinéraire
- Publication des itinéraires
- TP 4.1 : Créer un itinéraire
À l'issue de ce module, vous serez capable de :
- Comprendre les différents éléments impliqués dans la création d'un itinéraire efficace
- Définissez un objectif de parcours et mesurez vos progrès pour l'atteindre.
- Tester et publier une visite
Prérequis
Il est recommandé de se familiariser avec et d'avoir une compréhension de base de la navigation dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys .
Langue
- Cours : Anglais / Espagnol
- Laboratoires : anglais / espagnol
Certification Microsoft associée : Analyste de l’expérience client Dynamics 365 (niveau associé)
Certifié Microsoft : Analyste associé de l’expérience client Dynamics 365
En tant qu'analyste de l'expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'extension des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales afin de créer des solutions commerciales qui soutiennent, automatisent et accélèrent le processus de vente de l'entreprise.
Niveau : Intermédiaire
Rôle : Analyste d'affaires, consultant fonctionnel
Produit : Dynamics, Dynamics 365, applications Customer Engagement
Sujet : Applications commerciales
