Description du cours : MB-240 : Microsoft Dynamics 365 Field Service

Découvrez comment configurer correctement un déploiement Dynamics 365 for Field Service pour optimiser les outils et fonctionnalités disponibles pour gérer efficacement une main-d'œuvre mobile.

Profil du public

Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ayant une expérience ou un intérêt dans la fourniture de solutions de services sur le terrain pour des clients à grande échelle.

Objets de cette collection

• Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
• Configurer des ressources réservables dans Dynamics 365 Field Service
• Planifier des équipements, des installations et des groupes de ressources dans Dynamics 365 Field Service
• Gestion des bons de travail, des accords, des stocks et des achats dans Dynamics 365 Field Service
• Types d'incidents dans Dynamics 365 Field Service
• Inspections dans Dynamics 365 Field Service
• Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service
• Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service
• Implémenter l’optimisation de la planification des ressources
• Introduction à l'application mobile Dynamics 365 Field Service
• Personnaliser et configurer l'application Dynamics 365 Field Service Mobile
• Intégrer Dynamics 365 Remote Assist à Dynamics 365 Field Service
• Actifs client dans Dynamics 365 Field Service
• Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT
• Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service
• Recueillez les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice

Plan du cours

Module 1 : Configurer le service sur site

Dans ce module d'introduction, nous présenterons les concepts clés de Dynamics 365 Field Service, notamment les produits, les services et les codes fiscaux.

Leçons

• Introduction à la configuration de Field Service
• Définir les produits et services
• Définir des codes fiscaux

vous pourrez :

• Créer et gérer des produits et services
• Configurer les codes fiscaux pour votre organisation

Module 2 : Configuration de la planification des ressources

Dans ce module, nous explorerons le concept de planification des ressources et apprendrons comment configurer le système pour planifier efficacement les ressources.

Leçons

• Informations de cartographie et de localisation
• Configuration des composants de ressources
• Définir les préférences du compte

vous pourrez :

• Configurer la planification des ressources pour votre organisation
• Définir les préférences du compte
• Activer la cartographie de localisation

Module 3 : Définition et configuration des ressources réservables

Dans ce module, nous apprendrons comment créer et gérer des ressources réservables, y compris des pools de ressources et des équipages.

Leçons

• Définir des ressources réservables
• Pools de ressources, équipes et installations

vous pourrez :

• Définir les ressources réservables
• Créer des pools et des équipes
• Gérer les dossiers des installations

Module 4 : Configurer les incidents

Dans ce module, nous apprendrons comment les incidents peuvent améliorer l'efficacité et la cohérence de la planification de votre organisation.

Leçons

• Créer un incident
• Utilisation des tâches de service

vous pourrez :

• Créer un incident pour les tâches de service courantes
• Planifier à l'aide d'incidents

Module 5 : Gestion des stocks et des bons de travail

Dans ce module, nous apprendrons comment créer et utiliser des bons de travail pour planifier les ressources.

Leçons

• Configurer les ordres de travail Field Service
• Création de bons de travail
• Gestion des bons de travail

vous pourrez :

• Configurer les bons de travail
• Planifier les ressources à l'aide des bons de travail

Module 6 : Contrats de service sur le terrain

Dans ce module, nous présenterons les accords et apprendrons comment les configurer pour votre organisation.

Leçons

• Utilisation des contrats Field Service
• Configurer les réservations
• Configurer les factures

vous pourrez :

• Utiliser un accord pour planifier les bons de travail
• Générer des factures pour les clients

Module 7 : Inventaire et achats

Dans ce module, nous apprendrons la gestion des actifs clients.

Leçons

• Gérer les actifs des clients
• Gérer l'inventaire
• Achats et retours

vous pourrez :

• Créer des enregistrements d'actifs clients
• Gérer les stocks, les achats et les retours

Module 8 : Service sur le terrain mobile

Dans ce module, nous apprendrons comment utiliser et configurer l'application Field Service Mobile pour une main-d'œuvre mobile.

Leçons

• Présentation du client mobile
• Installer et déployer des projets mobiles Field Service
• Gérer des projets mobiles
• Déployer le client mobile

vous pourrez :

• Gérer des projets mobiles
• Installer et déployer le client mobile
• Décrire la valeur de l'application mobile pour une main-d'œuvre mobile

Module 9 : Planification universelle des ressources

Dans ce module, nous présenterons le concept de planification universelle des ressources et décrirons comment il peut être exploité pour une organisation.

Leçons

• Présentation et configuration de l'URS
• Activation des entités pour URS
• Personnaliser les entités pour URS

vous pourrez :

• Décrit la planification universelle des ressources
• Activer une entité pour URS

Module 10 : Gestion des options de planification

Dans ce module, nous apprendrons comment utiliser le tableau de planification pour replanifier, remplacer les ressources et planifier les pools et les équipes.

Leçons

• Utiliser le tableau de planification
• Éléments planifiés
• Replanification et remplacement des ressources
• Planification de l'équipage et de la piscine

vous pourrez :

• Configurer et utiliser le tableau de planification pour planifier les ressources
• Replanifier les bons de travail
• Ressources de remplacement

Module 11 : Personnalisation du tableau de planification

Dans ce module, nous apprendrons comment configurer le tableau de planification pour répondre au mieux aux besoins de l'organisation ou du planificateur.

Leçons

• Configurer le tableau
• Créer des tableaux de planification supplémentaires
• Utiliser des vues pour améliorer le tableau de planification
• Configuration des requêtes et des filtres du tableau de planification
• Travailler avec des groupes d'exigences

vous pourrez :

• Personnaliser le tableau de planification
• Créer des tableaux supplémentaires
• Ajouter des vues à un tableau de planification

Module 12 : Options de planification avancées

Dans ce module, nous approfondirons les options permettant de personnaliser la planification des bons de travail en fonction des exigences commerciales uniques.

Leçons

• Travailler avec l'optimisation de la planification des ressources
• Définir des objectifs d'optimisation
• Définir les périmètres d'optimisation
• Définir des profils d'optimisation
• Planification d'une seule ressource

vous pourrez :

• Définir l'optimisation pour une organisation
• Planifier des ressources uniques

Conditions préalables

Langue

• Cours : anglais
• Travaux pratiques : anglais

Autres modalités de formation

Si vous êtes intéressé à suivre ce cours en personne ou à distance, contactez-nous par email : info@nanforiberica.com , téléphone : +34 91 031 66 78, ou WhatsApp +34 685 60 05 91