MB-7005 : Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer

Cours MB-7005 : Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer

Dans ce cours, les étudiants s'exerceront à créer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights . Les compétences validées incluent la création d'éléments marketing tels que des e-mails, la création d'un segment, la création d'un parcours, l'ajout d'éléments à un parcours et la publication du parcours.

Intermédiaire - Analyste d'affaires - Consultant fonctionnel - Connaissances clients - Parcours

Cours destiné à

• Spécialistes du marketing : ceux qui cherchent à personnaliser et à optimiser les parcours clients à l'aide de données intelligentes.
• Analystes de données : professionnels intéressés par l’amélioration de la prise de décision basée sur les données et la création de stratégies centrées sur le client.
• Responsables de l'expérience client : personnes qui souhaitent tirer le meilleur parti des outils Dynamics 365 pour fidéliser et engager leurs clients.

Objectifs de formation MB-7005

• Comprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Customer Insights : vous apprendrez comment fonctionne la plateforme et comment collecter, unifier et analyser les données client à partir de plusieurs sources.
• Créez des profils clients riches : vous créerez des profils unifiés qui incluent des informations démographiques, des comportements et des préférences pour personnaliser l'expérience client.
• Concevez et gérez les parcours clients : vous découvrirez comment cartographier et créer des parcours clients efficaces pour attirer, fidéliser et ravir votre public à chaque point de contact.
• Segmentation avancée de l'audience : vous maîtriserez la segmentation basée sur les attributs et le comportement pour envoyer des messages pertinents et opportuns aux bons clients.

Contenu du cours MB-7005

Module 1 : Création d'e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights – Procédures pas à pas

• Introduction
• Gérer les actifs
• Créer des e-mails marketing
• Personnaliser le contenu
• Utiliser les profils de marque
• Utilisez Copilot pour générer des idées de contenu d'e-mail
• Personnalisez vos e-mails avec des thèmes optimisés par l'IA
• Créer des blocs de contenu
• Prévisualiser et tester les e-mails
• Vérifiez les erreurs dans votre message et publiez-le.
• Envoyer des e-mails sans créer de visite
• Modifier un e-mail en direct
• Évitez d'envoyer des e-mails à des adresses e-mail en double
  

Module 2 : Créer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights - Parcours

• Introduction
• Créer et gérer des segments
• Travailler avec des déclencheurs
• Créer un voyage
• Ajouter des messages à la visite
• Ajouter des activités au voyage
• Ajoutez d'autres éléments au voyage
• Publier des voyages

Module 3 : Projet guidé : Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights

• Introduction
• Préparez-vous au projet guidé
• Exercice - Créer des e-mails
• Exercice - Créer un segment
• Exercice : Créer une visite basée sur des segments
• Exercice : Créer un chemin basé sur des déclencheurs

Prérequis

Vous devez être familiarisé avec les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Customer Insights et savoir comment les configurer.

Langue

• Cours : Anglais / Espagnol
  

Compétences appliquées Microsoft - Compétences appliquées

Ce cours fait partie des certifications Microsoft Applied Skills.

Pour obtenir cette certification Microsoft Applied Skills, les étudiants doivent démontrer leur capacité à résoudre des problèmes commerciaux en créant des applications canevas avec Microsoft Power Platform.

Compétences appliquées : Explorez toutes les qualifications dans un seul guide