MB-910 : Fondements de Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Formation MB-910 : Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Vous souhaitez en savoir plus sur Dynamics 365 ? Cette formation offre une large introduction aux fonctionnalités d'interaction avec les clients de Dynamics 365. Vous découvrirez en détail le concept d'engagement client, les principales capacités des applications d'engagement client, ainsi que chacune des applications dédiées à cet effet, telles que Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Field Service. Cette formation comprend une partie théorique et des laboratoires pratiques.

Niveau : Débutant  -  Produit : Dynamics 365  -  Rôle : Propriétaire métier

Éléments de la formation MB-910

• Explorer les capacités de base des applications d'interaction avec les clients de Microsoft Dynamics 365 (19 unités)
• Découvrir les bases de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (20 unités)
• Explorer les bases de Microsoft Dynamics 365 Sales (23 unités)
• Explorer les bases de Microsoft Dynamics 365 Customer Service (18 unités)
• Explorer les bases de Microsoft Dynamics 365 Field Service (18 unités)

Contenu de la formation MB-910 : Introduction à Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Module 1. Explorer les capacités de base des applications d'interaction avec les clients de Microsoft Dynamics 365

Leçons

• Décrire les aspects de base des applications d'engagement client de Dynamics 365
• Décrire les activités partagées et les options d'intégration dans les applications d'interaction avec les clients de Dynamics 365

Exercices de laboratoire :

• Travailler avec les applications d'engagement client
• Gérer les clients et les activités

Module 2. Connaître les aspects de base de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Leçons

• Explorer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• Décrire Dynamics 365 Customer Insights - Data et Dynamics 365 Customer Voice
  

Exercices de laboratoire :

• Créer un parcours client simple

Module 3. Exploration des aspects de base de Microsoft Dynamics 365 Sales

Leçons

• Exploration de Dynamics 365 Sales
• Décrire les fonctionnalités et les applications liées à Dynamics 365 Sales

Exercice de laboratoire : 

• Créer et gérer un prospect et des opportunités dans Dynamics 365 Sales

Module 4. Exploration des aspects de base de Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Leçons

• Exploration de Dynamics 365 Customer Service.
• Décrire les fonctionnalités et les applications liées à Dynamics 365 Customer Service.

Exercice de laboratoire :

• Créer et gérer des cas

Module 5. Apprendre les bases de Microsoft Dynamics 365 Field Service

Leçons

• Exploration de Dynamics 365 Field Service
• Description du processus de planification

Langue

• Formation : Anglais / Espagnol

• Laboratoires : Anglais / Espagnol

Certification Microsoft Associate : Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Démontrer des connaissances fondamentales sur les fonctionnalités d'engagement client de Microsoft Dynamics 365.

Niveau : Débutant
Rôle : Propriétaire métier
Produit : Dynamics 365
Sujet : Applications métier