Description

Les produits Nanfor's Generation sont des cours exclusifs pour les partenaires et les clients.

Ce cours est dispensé en modalité de téléformation et se compose du matériel didactique suivant :

• Enregistrement vidéo
• PPT (présentation)
• Pratiques spécifiques à appliquer dans l’organisation
• Entraînement
• Analyse client et scénario
• Contenus à mettre en place dans l'organisation

La durée du cours est 50 heures (4 semaines d'accès au Campus avec possibilité de l'étendre à 6 semaines).

La formation se fait par notre Campus Virtuel , avec cette modalité vous aurez tout le contenu didactique sur la plateforme de cours et il sera accessible, dès le jour du début du cours, 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine.

Objectifs généraux des produits Generation :

Objectifs spécifiques :

• Connaître les composants de Power Virtual Agents
• Mettre en œuvre la solution
• Améliorer les services clients
• Intégrer les services avec d'autres départements
• Créer des robots
• Automatisez les tâches du service client
• Intégration avec des applications de service client telles que Dynamics 365 Customer Service

Contenu:

• Utilitaires Power Virtual Agents
• Utilisation de robots dans les organisations
• Principaux concepts de Power Virtual Agent
• Conception d'itinéraires conversationnels
• Nœuds disponibles
• Le canevas thématique
• Utilisation de variables, de questions, de conditions et de messages
• Test et vérification des nœuds
• Intégration avec Power Automate
• Personnalisation des conversations
• Utiliser des déclencheurs

Composants POC :

A la fin du séminaire, les participants seront en mesure de créer des clients potentiels, les composantes suivantes : création d'un bot de gestion des connaissances pour l'organisation ainsi que la création d'un bot pour un service commercial et support intégré aux canaux de l'organisation.

Les produits Generation de Nanfor sont des solutions à impact pour les entreprises et les organisations