Améliorer la communication client grâce aux chatbots intelligents

Description

Les produits Generation de Nanfor sont des cours exclusifs pour les partenaires et les clients.

Ce cours est enseigné en modalité d'apprentissage à distance et se compose du matériel pédagogique suivant :

• Enregistrement vidéo
• PPT (présentation)
• Pratiques spécifiques à appliquer dans l'organisation
• Entraînement
• Analyse des clients et des scénarios
• Contenu à assembler dans l'organisation

La durée du cours est 50 heures (4 semaines d'accès au Campus avec possibilité de l'étendre à 6 semaines).

La formation est réalisée par l'intermédiaire de notre Campus Virtuel : Avec cette option, vous aurez tout le contenu du cours sur la plateforme du cours, accessible 24h/24 et 7j/7 dès le début du cours.

Objectifs généraux des produits Generation

Objectifs spécifiques

• Découvrez les composants de Power Virtual Agents
• Mettre en œuvre la solution
• Améliorer le service client
• Intégrer les services avec d'autres départements
• Créer des robots
• Automatiser les tâches du service client
• Intégration avec des applications de service client telles que Dynamics 365 Customer Service

Contenu

• Utilitaires Power Virtual Agents
• Utilisation des robots dans les organisations
• Principaux concepts de Power Virtual Agent
• Conception d'itinéraires conversationnels
• Nœuds disponibles
• Le canevas de création de thème
• Utilisation de variables, de questions, de conditions et de messages
• Tester et vérifier les nœuds
• Intégration avec Power Automate
• Personnaliser les conversations
• Utilisation de déclencheurs

Composants POC

À la fin du séminaire, les participants seront capables de créer des leads avec les composants suivants : créer un bot de gestion des connaissances pour l'organisation, ainsi que créer un bot pour un service de vente et de support intégré aux canaux de l'organisation.

Les produits Generation de Nanfor sont des solutions impactantes pour les entreprises et les organisations.