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Cours ITIL® 5 Foundation – Gestion des services numériques et cocréation de valeur
Le cours ITIL® 5 Foundation permet de comprendre comment les organisations gèrent les services numériques avec une approche axée sur la valeur. ITIL est la norme internationale pour la gestion des services informatiques, développée par AXELOS et gérée actuellement par PeopleCert, qui fournit un cadre structuré pour concevoir, opérer et améliorer les services dans des environnements numériques.
Dans les environnements professionnels, ITIL est utilisé pour optimiser les processus, améliorer la prestation de services et aligner la technologie sur les objectifs commerciaux. Son application s'étend à des domaines tels que l'informatique, les opérations, le support, la gestion des produits et la transformation numérique, permettant d'améliorer l'efficacité et l'expérience client.
Ce cours ITIL® 5 Foundation offre une vision actualisée de la gestion des services numériques, intégrant des concepts tels que l'automatisation, l'intelligence artificielle et la cocréation de valeur, avec une approche pratique orientée vers son application réelle en entreprise.
De plus, ce cours est subventionnable par FUNDAE pour les entreprises, ce qui permet de récupérer tout ou partie de l'investissement en formation selon les crédits disponibles.
Description générale du cours
Le cours ITIL® 5 Foundation offre une base solide en gestion des services numériques, permettant de comprendre comment les produits et services sont conçus, livrés et améliorés dans des environnements modernes axés sur la valeur.
La formation aborde les éléments clés du cadre ITIL, y compris le système de valeur des services, les quatre dimensions, les principes directeurs et les modèles de cycle de vie. L'évolution vers ITIL 5 est également présentée, intégrant l'automatisation, l'intelligence artificielle et les méthodologies agiles.
L'approche du cours est pratique, permettant d'appliquer les concepts à des scénarios réels d'entreprise pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la gestion des services.
Ce qu'incluent les cours Nanfor
Chez Nanfor, nous offrons une expérience de formation complète qui combine du matériel pédagogique de qualité, un accompagnement expert et une plateforme d'apprentissage propre adaptée à la formation individuelle et en entreprise.
Tous nos cours incluent du matériel pédagogique officiel et complémentaire, des activités pratiques, des évaluations, des forums, un suivi des progrès et un support académique personnalisé tout au long de la formation, ainsi qu'un certificat de fin de formation.
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Avantages de la formation ITIL® 5 Foundation
La formation ITIL® 5 Foundation permet de comprendre comment la valeur est gérée dans les environnements numériques grâce à des services bien définis et des processus optimisés. Elle facilite l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, la normalisation des processus et un meilleur alignement entre l'informatique et les activités commerciales.
De plus, ITIL 5 intègre des approches modernes telles que l'automatisation, l'intelligence artificielle et l'intégration avec des frameworks agiles et DevOps, permettant aux organisations de s'adapter à des environnements dynamiques.
Du point de vue professionnel, cette certification améliore l'employabilité, offre une reconnaissance internationale et permet d'évoluer vers des niveaux supérieurs au sein du cadre ITIL.
Prérequis
Il n'y a pas de prérequis formels pour suivre le cours ITIL® 5 Foundation.
Il est recommandé d'avoir des connaissances de base ou une expérience dans des environnements informatiques, des services numériques ou la gestion des processus pour tirer le meilleur parti de la formation.
Informations générales sur le cours
À qui s'adresse ce cours ITIL® 5 Foundation ?
Ce cours s'adresse aux professionnels de l'informatique, aux responsables de services, aux gestionnaires de processus, aux consultants, aux analystes commerciaux et à toute personne intéressée par la compréhension de la gestion des produits et services numériques dans des environnements d'entreprise.
Objectifs de la formation : Qu'allez-vous apprendre ?
-
Comprendre les concepts clés d'ITIL® 5 et la gestion des services numériques.
- Comprendre comment la valeur est générée à travers les produits et services.
- Appliquer les principes directeurs ITIL dans des environnements réels.
- Interpréter le Système de Valeur du Service (SVS).
- Gérer les processus grâce à l'approche d'amélioration continue.
Contenu du cours ITIL® 5 Foundation - Programme
Unité 1 Introduction à ITIL 5 et gestion numérique
Objectifs :
- Comprendre l'évolution de la gestion des services informatiques
- Comprendre ce qu'est ITIL 5
- Comprendre l'approche axée sur les produits numériques
Contenus :
- Évolution de l'ITSM
- Écosystème ITIL
- Avantages pour :
- Entreprises
- MSP
- Professionnels
- Concepts clés initiaux
Atelier pratique :
- Identifier le modèle de gestion actuel de votre organisation
- Détecter les lacunes par rapport à l'approche ITIL 5
Unité 2 Les quatre dimensions d'ITIL
Contenus :
- Organisations et Personnes
- Information et Technologie
- Partenaires et Fournisseurs
- Flux de valeur et Processus
Concepts clés :
- Culture
- Leadership
- IA et automatisation
- Optimisation des workflows
Cas pratique :
- Analyser un service numérique et le cartographier selon les 4 dimensions.
Unité 3 Concepts clés de la gestion numérique
Contenus :
- Économie de services
- Co-création de valeur
- Utilité vs Garantie
- Résultats, Risques et Coûts
- Produits numériques vs Services numériques
- Relations de service
- Parcours de service
- SLA et qualité
Exercice :
- Décrire :
- Produit numérique
- Service numérique associé
- Résultat attendu
- Risques atténués
Unité 4 Cycle de vie des produits et services
Phases :
- Découvrir
- Concevoir
- Acquérir
- Construire
- Transitionner
- Opérer
- Livrer
- Soutenir
Atelier :
- Construire le cycle de vie de :
- Un service SaaS
- Un service informatique interne
Unité 5 Système de valeur ITIL (SVI)
Contenus :
- Système de valeur ITIL
- Chaîne de valeur
- Gouvernance
- Pratiques de gestion
- Modèle d'amélioration continue
Les 7 principes directeurs :
- Se concentrer sur la valeur
- Commencer là où on est
- Progressez de manière itérative avec des retours
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
Cas pratique :
- Appliquer les principes à un projet réel.
Unité 6 Flux de valeur
Contenus :
- Qu'est-ce qu'un flux de valeur
- Cartographie des flux de valeur
- Gestion des flux de valeur
Exercice :
- Cartographier le flux complet :
- Demande → Développement → Livraison → Support
Unité 7 Amélioration continue
Modèle en 7 étapes :
- Quelle est la vision ?
- Où en sommes-nous ?
- Où voulons-nous aller ?
- Comment y parvenir ?
- Agir
- Est-ce que nous y arrivons ?
- Comment maintenir la pertinence des améliorations ?
Atelier :
Concevoir un plan d'amélioration réel.
Unité 8 Préparation à l'examen
Inclus :
- Examen blanc type
- Techniques de réponse
- Identification de :
- Questions négatives
- Mots manquants
- Questions listes
- Révision des raisons
Projet final
Concevoir :
- Modèle ITIL pour une entreprise
- Flux de valeur complet
- Proposition d'amélioration
- Application des 7 principes
Langue du cours
Espagnol
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Nanfor propose une formation axée sur la transformation numérique, avec une approche pratique qui permet d'appliquer les connaissances dans des environnements réels. Notre modèle combine accompagnement, flexibilité et spécialisation dans les technologies clés pour les entreprises.
Foire aux questions sur le cours ITIL® 5
Qu'est-ce qu'ITIL® 5 Foundation et à quoi sert-il en entreprise ?
ITIL® 5 Foundation est un cadre de gestion des services numériques utilisé pour améliorer l'efficacité, la qualité des services et la livraison de valeur dans les organisations commerciales.
En quoi ITIL® 5 Foundation diffère-t-il des autres cadres de gestion ?
ITIL® 5 Foundation intègre une approche moderne axée sur la valeur, intégrant l'automatisation, les méthodologies agiles et l'amélioration continue, ce qui le distingue des modèles traditionnels plus rigides.
Le cours ITIL® 5 Foundation est-il subventionnable par FUNDAE ?
Oui, le cours ITIL® 5 Foundation est subventionnable par FUNDAE, permettant aux entreprises de récupérer tout ou partie de l'investissement en formation.
Quelle est la durée du cours ITIL® 5 Foundation et l'accès ?
Le cours ITIL® 5 Foundation a une durée de 60 heures et un accès à la salle de classe virtuelle pendant 2 mois pour une formation flexible.
Le cours ITIL® 5 Foundation est-il inclus dans LaaS Cert ?
Oui, le cours ITIL® 5 Foundation peut faire partie du programme LaaS Cert, bien que dans ce cas, il n'inclue pas l'examen officiel.
Des connaissances techniques sont-elles requises pour ITIL® 5 Foundation ?
Aucune connaissance technique avancée n'est nécessaire, car ITIL® 5 Foundation est un cours d'introduction axé sur la gestion des services.
Comment ITIL® 5 Foundation est-il appliqué au travail quotidien ?
ITIL® 5 Foundation est appliqué dans la gestion des services, l'amélioration des processus, l'optimisation opérationnelle et l'alignement entre l'informatique et les activités commerciales au quotidien de l'entreprise.
