Maîtrisez les fondamentaux d'ITIL 5 et apprenez à créer de la valeur durable grâce à une gestion moderne des produits et services numériques.

🧩 UNITÉ 1 — Introduction à ITIL 5 et à la gestion numérique

D'après le chapitre 1

ITIL_Foundation_Version5_Offici…

Objectifs:

• Comprendre l'évolution de la gestion des services informatiques

• Comprendre ce qu'est ITIL 5

• Comprendre l'approche des produits numériques

Contenu:

• Évolution de l'ITSM

• Écosystème ITIL

• Avantages pour :

  • Entreprises

  • MSP

  • Les professionnels

• Concepts clés initiaux

🛠 Atelier pratique :

• Identifiez le modèle de gestion actuel de votre organisation.

• Identifier les lacunes par rapport à l'approche ITIL 5

🧩 UNITÉ 2 — Les quatre dimensions d'ITIL

D'après le chapitre 2

ITIL_Foundation_Version5_Offici…

Contenu:

1. Organisations et personnes

2. Technologies de l'information

3. Partenaires et fournisseurs

4. Flux de valeur et processus

Concepts clés :

• Culture

• Direction

• IA et automatisation

• Optimisation des flux de travail

🛠 Étude de cas :

Analysez un service numérique et cartographiez-le selon les 4 dimensions.

🧩 UNITÉ 3 — Concepts clés de la gestion numérique

D'après le chapitre 3

ITIL_Foundation_Version5_Offici…

Contenu:

• économie de services

• co-création de valeur

• Utilité vs Garantie

• Résultats, risques et coûts

• Produits numériques vs Services numériques

• relations de service

• Parcours de service

• SLA et qualité

🛠 Exercice :

Décrire:

• Produit numérique

• Service numérique associé

• Résultat attendu

• Risques atténués

🧩 UNITÉ 4 — Cycle de vie des produits et services

D'après le chapitre 4

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Phases :

1. Découvrir

2. Conception

3. Acquérir

4. Construire

5. Transition

6. Fonctionner

7. Livrer

8. Soutien

🛠 Atelier :

Élaborer le cycle de vie de :

• Un service SaaS

• Un service informatique interne

🧩 UNITÉ 5 — Système de valeurs ITIL (IVS)

D'après le chapitre 5

ITIL_Foundation_Version5_Offici…

Contenu:

• Système de valeurs ITIL

• chaîne de valeur

• Gouvernance

• Pratiques de gestion

• Modèle d'amélioration continue

🔹 Les 7 principes directeurs :

1. Mettez l'accent sur la valeur

2. Commencez là où vous êtes.

3. Progresser de manière itérative avec retour d'information

4. Collaborer et promouvoir la visibilité

5. Penser et travailler de manière holistique

6. Faites simple et pratique

7. Optimiser et automatiser

🛠 Étude de cas :

Appliquer les principes à un projet réel.

🧩 UNITÉ 6 — Flux de valeur

D'après le chapitre 6

ITIL_Foundation_Version5_Offici…

Contenu:

• Qu'est-ce qu'un flux de valeur ?

• Cartographie de la chaîne de valeur

• Gestion de la chaîne de valeur

🛠 Exercice :

Cartographier l'ensemble du flux :
Demande → Développement → Livraison → Assistance

🧩 UNITÉ 7 — Amélioration continue

Basé sur le modèle d'amélioration continue

ITIL_Foundation_Version5_Offici…

Modèle en 7 étapes :

1. Quelle est la vision ?

2. Où sommes-nous actuellement?

3. Où voulons-nous être ?

4. Comment y parvenir ?

5. Agissez

6. On y arrive ?

7. Comment faire pour que les améliorations restent pertinentes ?

🛠 Atelier :

Concevoir un véritable plan d'amélioration.

🧪 UNITÉ 8 — Préparation aux examens

D'après des exemples de documents

ITIL_FND_SamplePaper1_EN_v5.0_w…

ITIL_FND_SamplePaper2_EN_v5.0_w…

Comprend :

• Simulation d'examen

• Techniques de réponse

• Identification de :

  • Questions négatives

  • Mots manquants

  • Liste de questions

• Examen des justifications

  Réponses et justifications ITIL_FND_SP1…

  Réponses et justifications ITIL_FND_SP2…

🎯 PROJET FINAL (Facultatif)

Conception:

✔ Modèle ITIL pour une entreprise
✔ Chaîne de valeur complète
✔ Proposition d'amélioration
✔ Application de 7 principes

👥 PUBLIC CIBLE

• Responsables informatiques

• Responsables de service

• Chefs de produit

• Opérations informatiques

• Consultants

• PMO

• Équipes DevOps

• Étudiants en informatique