Cours ITIL® 5 Foundation – Gestion des services numériques et co-création de valeur
Le cours ITIL® 5 Foundation permet de comprendre comment les organisations gèrent les services numériques avec une approche axée sur la valeur. ITIL est la norme internationale pour la gestion des services informatiques, développée par AXELOS et actuellement gérée par PeopleCert, qui fournit un cadre structuré pour la conception, l'exploitation et l'amélioration des services dans les environnements numériques.
Dans les environnements professionnels, ITIL est utilisé pour optimiser les processus, améliorer la prestation de services et aligner la technologie sur les objectifs commerciaux. Son application s'étend à des domaines tels que l'informatique, les opérations, le support, la gestion des produits et la transformation numérique, permettant d'améliorer l'efficacité et l'expérience client.
Ce cours ITIL® 5 Foundation offre une vision actualisée de la gestion des services numériques, intégrant des concepts tels que l'automatisation, l'intelligence artificielle et la co-création de valeur, avec une approche pratique orientée vers son application réelle en entreprise.
De plus, ce cours est éligible à la bonification via FUNDAE pour les entreprises, ce qui permet de récupérer tout ou partie de l'investissement en formation en fonction des crédits disponibles.
Avis important : Ce cours officiel ITIL® est toujours commercialisé avec le voucher officiel d'examen PeopleCert correspondant. Le voucher d'examen est inclus dans le prix final du cours et ne peut être acheté séparément de la formation.
Description générale du cours
Le cours ITIL® 5 Foundation offre une base solide en gestion des services numériques, permettant de comprendre comment les produits et services sont conçus, livrés et améliorés dans des environnements modernes axés sur la valeur.
La formation aborde les éléments clés du cadre ITIL, y compris le système de valeur de service, les quatre dimensions, les principes directeurs et les modèles de cycle de vie. L'évolution vers ITIL 5 est également introduite, intégrant l'automatisation, l'intelligence artificielle et les méthodologies agiles.
L'approche du cours est pratique, permettant d'appliquer les concepts à des scénarios d'entreprise réels pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la gestion des services.
Ce que comprennent les cours Nanfor
Chez Nanfor, nous offrons une expérience de formation complète qui combine un matériel pédagogique de qualité, un accompagnement expert et une plateforme d'apprentissage propre adaptée à la formation individuelle et corporative.
Tous nos cours comprennent du matériel pédagogique officiel et complémentaire, des activités pratiques, des évaluations, des forums, un suivi des progrès et un soutien académique personnalisé tout au long de la formation, en plus d'une lettre de présence au cours.
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Avantages de la formation ITIL® 5 Foundation
La formation ITIL® 5 Foundation permet de comprendre comment la valeur est gérée dans les environnements numériques grâce à des services bien définis et des processus optimisés. Elle facilite l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, la standardisation des processus et une meilleure alignement entre l'IT et le métier.
De plus, ITIL 5 intègre des approches modernes telles que l'automatisation, l'intelligence artificielle et l'intégration avec des cadres agiles et DevOps, permettant aux organisations de s'adapter à des environnements dynamiques.
Du point de vue professionnel, cette certification améliore l'employabilité, apporte une reconnaissance internationale et permet d'avancer vers des niveaux supérieurs au sein du cadre ITIL.
Prérequis
Il n'y a pas de prérequis formels pour suivre le cours ITIL® 5 Foundation.
Il est recommandé d'avoir des connaissances de base ou une expérience dans les environnements IT, les services numériques ou la gestion des processus pour tirer le meilleur parti de la formation.
Informations générales sur le cours
À qui s'adresse ce cours ITIL® 5 Foundation ?
Ce cours s'adresse aux professionnels de l'informatique, aux responsables de services, aux gestionnaires de processus, aux consultants, aux analystes commerciaux et à toute personne intéressée par la compréhension de la gestion des produits et services numériques dans les environnements d'entreprise.
Objectifs de la formation : Que vais-je apprendre ?
-
Comprendre les concepts clés d'ITIL® 5 et la gestion des services numériques.
- Comprendre comment la valeur est générée par les produits et services.
- Appliquer les principes directeurs ITIL dans des environnements réels.
- Interpréter le Système de Valeur de Service (SVS).
- Gérer les processus à l'aide de l'approche d'amélioration continue.
Contenu du cours ITIL® 5 Foundation - Programme
Unité 1 Introduction à ITIL 5 et à la gestion numérique
Objectifs :
- Comprendre l'évolution de la gestion des services informatiques (IT Service Management).
- Comprendre ce qu'est ITIL 5.
- Comprendre l'approche axée sur les produits numériques.
Contenu :
- Évolution de l'ITSM
- Écosystème ITIL
- Avantages pour :
- Entreprises
- MSP
- Professionnels
- Concepts clés initiaux
Atelier pratique :
- Identifier le modèle de gestion actuel de votre organisation.
- Détecter les lacunes par rapport à l'approche ITIL 5.
Unité 2 Les quatre dimensions d'ITIL
Contenu :
- Organisations et Personnes
- Information et Technologie
- Partenaires et Fournisseurs
- Flux de valeur et Processus
Concepts clés :
- Culture
- Leadership
- IA et automatisation
- Optimisation des flux de travail
Cas pratique :
- Analyser un service numérique et le cartographier selon les 4 dimensions.
Unité 3 Concepts clés de la gestion numérique
Contenu :
- Économie de service
- Co-création de valeur
- Utilité vs Garantie
- Résultats, Risques et Coûts
- Produits numériques vs Services numériques
- Relations de service
- Parcours de service
- SLA et qualité
Exercice :
- Décrire :
- Produit numérique
- Service numérique associé
- Résultat attendu
- Risques atténués
Unité 4 Cycle de vie des produits et services
Phases :
- Découvrir
- Concevoir
- Acquérir
- Construire
- Transitionner
- Opérer
- Livrer
- Soutenir
Atelier :
- Construire le cycle de vie de :
- Un service SaaS
- Un service interne informatique
Unité 5 Système de valeur ITIL (IVS)
Contenu :
- Système de valeur ITIL
- Chaîne de valeur
- Gouvernance
- Pratiques de gestion
- Modèle d'amélioration continue
Les 7 Principes Directeurs :
- Se concentrer sur la valeur
- Commencer là où on est
- Progresser itérativement avec feedback
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
Cas pratique :
- Appliquer les principes à un projet réel.
Unité 6 Flux de valeur
Contenu :
- Qu'est-ce qu'un flux de valeur
- Cartographie des flux de valeur
- Gestion des flux de valeur
Exercice :
- Cartographier le flux complet :
- Demande → Développement → Livraison → Support
Unité 7 Amélioration continue
Modèle en 7 étapes :
- Quelle est la vision ?
- Où en sommes-nous maintenant ?
- Où voulons-nous être ?
- Comment y parvenons-nous ?
- Agir
- Est-ce que nous y arrivons ?
- Comment maintenir la pertinence des améliorations ?
Atelier :
Concevoir un plan d'amélioration réel.
Unité 8 Préparation à l'examen
Comprend :
- Examen blanc type
- Techniques de réponse
- Identification des :
- Questions négatives
- Mots manquants
- Questions de liste
- Révision des justifications
Projet final
Concevoir :
- Un modèle ITIL pour une entreprise
- Un flux de valeur complet
- Une proposition d'amélioration
- L'application des 7 principes
Langue du cours
Espagnol
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Nanfor propose une formation axée sur la transformation numérique, avec une approche pratique qui permet d'appliquer les connaissances dans des environnements réels. Notre modèle combine accompagnement, flexibilité et spécialisation dans les technologies clés pour l'entreprise.
Foire aux questions sur le cours ITIL® 5
Qu'est-ce qu'ITIL® 5 Foundation et à quoi sert-il en entreprise ?
ITIL® 5 Foundation est un cadre de gestion des services numériques utilisé pour améliorer l'efficacité, la qualité du service et la prestation de valeur dans les organisations d'entreprise.
En quoi ITIL® 5 Foundation diffère-t-il des autres cadres de gestion ?
ITIL® 5 Foundation intègre une approche moderne axée sur la valeur, intégrant l'automatisation, les méthodologies agiles et l'amélioration continue, ce qui le différencie des modèles traditionnels plus rigides.
Le cours ITIL® 5 Foundation est-il éligible à la bonification par FUNDAE ?
Oui, le cours ITIL® 5 Foundation est éligible à la bonification via FUNDAE, permettant aux entreprises de récupérer une partie ou la totalité de l'investissement en formation.
Quelle est la durée du cours ITIL® 5 Foundation et l'accès ?
Le cours ITIL® 5 Foundation a une durée de 60 heures et un accès à la salle de classe virtuelle pendant 2 mois pour une formation flexible.
Des connaissances techniques sont-elles requises pour ITIL® 5 Foundation ?
Des connaissances techniques avancées ne sont pas nécessaires, car ITIL® 5 Foundation est un cours d'introduction axé sur la gestion des services.
Comment ITIL® 5 Foundation est-il appliqué dans le travail quotidien ?
ITIL® 5 Foundation est appliqué dans la gestion des services, l'amélioration des processus, l'optimisation opérationnelle et l'alignement entre l'informatique et le métier dans le quotidien de l'entreprise.
