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Description du cours : Principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Ce cours est enseigné en mode en ligne et se compose de 8 unités et 2 pratiques .
La formation dure environ 60 heures, réparties entre le contenu et les outils de collaboration. À l'issue de la formation, l'étudiant recevra un certificat de réussite.
La formation est réalisée par l'intermédiaire de notre Campus Virtuel : Avec cette option, vous aurez tout le contenu du cours sur la plateforme du cours, accessible 24h/24 et 7j/7 dès le début du cours.
L'étudiant aura également accès à forums de participation , ainsi qu'un tutorat continu .
Introduction
Ce cours offre une base solide pour utiliser Microsoft Dynamics 365 Customer Insights , la plateforme de données clients (CDP) de Microsoft. Les participants apprendront à unifier les données clients, à générer des profils riches et à obtenir des informations précieuses pour améliorer l'expérience client. Ce cours allie théorie et pratique.
Adressé à
- Analystes de données et scientifiques de données qui ont besoin d'unifier et d'analyser les informations clients provenant de plusieurs sources.
- Professionnels du marketing et de l'expérience client cherchant à améliorer la personnalisation et la segmentation des campagnes.
- Consultants et administrateurs CRM cherchant à mettre en œuvre des solutions basées sur les données au sein de l'écosystème Dynamics 365.
- Les leaders de la transformation numérique intéressés à exploiter le potentiel d’une plateforme de données client (CDP).
- Utilisateurs professionnels et techniques qui travaillent avec les outils Microsoft et souhaitent intégrer Customer Insights dans leurs flux de travail.
Ce cours est idéal pour les profils techniques et fonctionnels qui souhaitent acquérir une compréhension pratique et stratégique de la manière d'utiliser les données pour améliorer les relations clients.
Objectifs du cours
- Comprendre les concepts clés de Dynamics 365 Customer Insights et son rôle dans la gestion de la relation client.
- Unifiez les données clients provenant de plusieurs sources à l’aide de connecteurs prédéfinis.
- Créez des profils clients unifiés enrichis d'intelligence artificielle.
- Appliquez une segmentation avancée pour prédire les comportements et les besoins.
- Configurez les connexions externes et gérez la sécurité des données.
- Intégrez Customer Insights à d’autres outils tels que Power Platform et Dynamics 365.
- Surveiller et gérer la plateforme pour garantir ses performances et sa conformité.
Contenu du cours Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Principaux composants de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Les attentes des clients
- Processus dans D365 Customer Insights
- Comment créer une vue client unique
- Gestion des données en temps réel
- Extraction de données
- Affectation, combinaison et correspondance : unification des données
- Optimiser le contenu interactif avec des rapports personnalisés
- Pratique : Intégration des données entre Dynamics 365 Marketing et Customer Insights
- Exercice : Importation de données avec Power Qwerty, Transformation de données
* Cours propre à Nanfor, ce n'est pas un cours officiel de Microsoft et ne prépare à aucun examen de certification.
Prérequis
Aucun prérequis technique n'est requis pour suivre ce cours. Cependant, des compétences informatiques de base et une connaissance des environnements informatiques sont recommandées.
Autres modalités
Si vous êtes intéressé à suivre ce cours en ligne, veuillez nous contacter : Email : info@nanforiberica.com , Téléphone : +34 91 031 66 78, WhatsApp : +34 685 60 05 91
